我們不少朋友會面對這樣的事情，就是在淘寶開店之后，會遇到各種各樣的問題，比如遇到淘寶遭到惡意競拍，那么這個時候要如何去應(yīng)對呢?估計很多人都在想這個事情，有問題的朋友來學(xué)習(xí)下下吧!

第一種情形：買家未付款。淘寶賣家會經(jīng)常遇到這種情況：買家拍下寶貝后，一直不付款，嚴(yán)重的會將此寶貝下架，賣家可以重新上架寶貝，設(shè)置付款減庫存即可。此時賣家如果關(guān)閉此訂單，該賣家就會被惡意投訴，并受到淘寶處罰。所以賣家朋友千萬不要主動關(guān)閉訂單，淘寶3天后會自動關(guān)閉訂單。

第二種情形：騙子會正常拍單付款。賣家不用擔(dān)心無法分辨，遇到這種情況時候可以考慮下面的方法，按步實施。

首先，在第一時間留下證據(jù)。接到買家拍下訂單后要盡快主動旺旺聯(lián)系買家，看看買家是否回復(fù)。如果回復(fù)信息給你，就詳細(xì)地告訴他你的店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程，同時也讓他明白你是熟悉淘寶制度規(guī)則的，不會被輕易忽悠。如果買家不回復(fù)，故意躲著賣家，那就充分證明騙子的可能性很大。

然后，及時聯(lián)系淘寶客服。此步驟的目的也是留下記錄，讓淘寶系統(tǒng)記錄訂單，以后如果有糾紛方便證明。

發(fā)貨視頻或拍照留存。用手機(jī)或相機(jī)把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照，包括商品的數(shù)量、信息、重量等務(wù)必要記錄下來，保存下有利的優(yōu)勢證據(jù)。

快遞取件時和買家確認(rèn)。當(dāng)快遞人員來取件時，再次和買家聯(lián)系，告訴發(fā)貨和到貨的確切時間。因為騙子在這個階段，一般都會申請退款走人，所以賣家朋友一定看清退款的理由留言。

建議24小時內(nèi)發(fā)貨。因為越早發(fā)貨，對賣家越有利。而且在騙子付款后，要在第一時間，最晚不能過第二天，告訴騙子你即將發(fā)貨，而且貨物已經(jīng)拍照留檔，如果有意見可以申請退款，否則發(fā)貨后再退款就要到淘寶介入處理糾紛。這時騙子會考慮是否可以詐騙成功，如果對他不利，就會主動退款的。

淘寶要怎么投訴惡拍？如何處理？

在淘寶上開店的商家越來越多，各個行業(yè)之間的競爭壓力也是比較激烈，商家在經(jīng)營店鋪的時候還會遇到一些惡意拍單的一些問題，這時候需要怎么去進(jìn)行投訴惡拍了，下面一起來看看。

首先分析惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。惡意拍下訂單情況分為兩種：

一、惡意拍下訂單未付款：針對這個情況會出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，那需要重新上架產(chǎn)品，設(shè)付款減庫存即可。記住不要關(guān)閉買家的訂單。3天后會自動關(guān)閉訂單的了，(此時關(guān)閉投訴準(zhǔn)是扣6分)。

二、惡意拍下訂單已付款：針對這樣的情況需要商家不要慌亂。按照下面步驟操作就可以了。

1、馬上聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳證明。

2、旺旺聯(lián)系買家做的目的也是留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果買家回復(fù)，就明確告訴發(fā)貨的流程和退換貨的流程，告訴騙子讓他明白你對規(guī)則很熟悉，不會被他忽悠，只要在72小時內(nèi)商家完成發(fā)貨事項后，騙子基本上都會申請退貨走人了。

3、發(fā)貨過程，全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒有任何問題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問題上沒有任何問題。因為是要的大額訂單數(shù)量肯定多。所以重量上要正確，此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會對商家非常不利。

4、快遞員來取貨前再次聯(lián)系買家，明確告訴發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時間，不能拆包驗貨等情況。此時的目的也是日后做證明需要的。

5、點發(fā)貨：此步驟要在48小時之前進(jìn)行，最好是24小時之前，以便給商家留有更多的空間。淘寶要求是72小時發(fā)貨 時間，只要在此時節(jié)前有正確的單號錄入信息，此后就不要想拿到錢了。

新手在遇到惡意下單情況下，要做好以上5點，用證據(jù)來跟惡意下單人對質(zhì)，讓他們占不到便宜。

綜上所述，我們能夠知道淘寶如若遇到惡拍的話，如何去進(jìn)行投訴解決，而商家也需要將證據(jù)保留好，以便投訴審核能夠通過，這樣對于店鋪的經(jīng)營也是會有幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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