差評(píng)對(duì)賣家來說，是一個(gè)多可怕的事情！尤其是差評(píng)顯示的一路下跌不止的轉(zhuǎn)化率。買家給差評(píng)的原因無非就是兩種：正常的差評(píng)和惡意差評(píng)。面對(duì)這些中差評(píng)的時(shí)候，賣家應(yīng)該如何處理差評(píng)，才能達(dá)到轉(zhuǎn)弊為利的效果呢？

遇到惡意差評(píng)如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們一般分為四個(gè)步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)

3，改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)

第一：修改評(píng)價(jià)

一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評(píng)的方式要隨時(shí)截圖保存好，及時(shí)引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)

1.利用廣告評(píng)價(jià)刪除評(píng)價(jià)

天貓是給了差評(píng)，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個(gè)時(shí)候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評(píng)價(jià)，淘寶核實(shí)后就會(huì)刪除這條評(píng)價(jià)了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會(huì)明顯點(diǎn)，用閨蜜投訴必須雙方互評(píng)的訂單，受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評(píng)價(jià)

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對(duì)象：職業(yè)差評(píng)師，一般會(huì)收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會(huì)主動(dòng)在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財(cái)物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時(shí)候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評(píng)價(jià)，我實(shí)在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點(diǎn)？

大金額：就是對(duì)方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對(duì)方開口的金額去說就好了！

不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對(duì)方不是差評(píng)師就會(huì)拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對(duì)方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康模砸话銓?duì)方不會(huì)回復(fù)你。

這種情況小二會(huì)默認(rèn)他是差評(píng)師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對(duì)方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個(gè)商家朋友在用這個(gè)方法的時(shí)候，對(duì)方回了一句：

是多少就多少，不講價(jià)。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對(duì)方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。。或者：我交XX元你確定就給我改差評(píng)嗎？

說到這里的時(shí)候基本對(duì)方已經(jīng)沒有退路了，大部分會(huì)繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個(gè)方法100%有效。

這個(gè)方法很簡(jiǎn)單對(duì)不對(duì)？ 大部分商家遇到差評(píng)要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請(qǐng)君入甕，甕中抓鱉

適合對(duì)象：正常買家，你和對(duì)方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對(duì)方還是不愿意改

第一步：用手機(jī)（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對(duì)不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評(píng)價(jià)？

注意：這個(gè)金額不能太高，也不能太低，太高對(duì)方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價(jià)格去定，如果對(duì)方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)。中間停一下，說向老板申請(qǐng)什么的。最終你非常吃虧的和對(duì)方達(dá)成一致的賠償金額，正常情況下，對(duì)方都會(huì)在金錢的利誘下同意，然后這個(gè)時(shí)候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號(hào)發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們的財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實(shí)買家是會(huì)愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對(duì)方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號(hào)，是嗎？]

重點(diǎn)：其他的一個(gè)字都不要提，就說這一句就行了！

對(duì)方一般都會(huì)回：是的

第三步：把這個(gè)對(duì)話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個(gè)套路并不需要你真的給對(duì)方錢，只是為了引導(dǎo)對(duì)方在旺旺上給你說出支付寶帳號(hào)和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

這里教大家怎么把好的評(píng)價(jià)置頂上去，把不好的評(píng)價(jià)沉底

一 :帶追評(píng)的評(píng)價(jià)（對(duì)天貓影響巨大）。

二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評(píng)價(jià)中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評(píng)語中有帶主關(guān)鍵詞，對(duì)

該單品有加權(quán)）。

四 :評(píng)價(jià)中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評(píng)論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評(píng)價(jià)優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

七 :淘寶賬號(hào)等級(jí)高優(yōu)先展示。

八 :評(píng)價(jià)時(shí)間越近優(yōu)先展示。

九 :評(píng)價(jià)中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評(píng)價(jià)中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個(gè)，做個(gè)評(píng)價(jià)到第一位。還有一個(gè)簡(jiǎn)單的方法，找一個(gè)級(jí)別高的賬號(hào)，直接復(fù)制目前排第一位的那個(gè)評(píng)價(jià)，然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評(píng)價(jià)內(nèi)容，再加5-6張個(gè)圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)

阿里今年推出一個(gè)工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評(píng)價(jià)時(shí)，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個(gè)工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評(píng)價(jià)立即不在前臺(tái)展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評(píng)價(jià)。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評(píng)立即消失，會(huì)直接進(jìn)入后臺(tái)審核階段，審核通過后，差評(píng)以及相關(guān)DSR會(huì)被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評(píng)。

2.以往用閨蜜投訴差評(píng)，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評(píng)已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評(píng)沒及時(shí)處理掉，直接會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個(gè)投訴的時(shí)候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個(gè)特權(quán)，嚴(yán)重的會(huì)有扣分處理，淘寶也會(huì)回收這個(gè)工具的使用。

以上就是商家店鋪處理差評(píng)的辦法。

淘寶違規(guī)行為分哪幾種？淘寶違規(guī)行為有哪些？

對(duì)于每個(gè)淘寶賣家來說，店鋪發(fā)生違規(guī)行為被處罰、扣分、降權(quán)、下架寶貝，甚至店鋪被封，都是非常心痛和心酸的。有些違規(guī)行為是賣家無心的不知情的情況下被淘寶系統(tǒng)捕捉到，有些違規(guī)行為是賣家明知故犯釀成的苦果。

淘寶違規(guī)分哪幾種？

按照淘寶規(guī)則，淘寶違反分為一般違反和嚴(yán)重違反兩種情況。

違反規(guī)定的主要表現(xiàn)為：濫發(fā)信息、進(jìn)行虛假交易、延遲交貨、描述不符、違反承諾、競(jìng)拍不買、惡意評(píng)估、惡意騷擾、不登記、未依法公布或更新營業(yè)執(zhí)照等。

主要違法行為有：發(fā)布非法信息，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，盜用他人帳戶，泄露他人信息，騙取他人財(cái)物等。

淘寶違規(guī)行為有哪些？

1、寶貝描述與實(shí)物不符

比如有些賣家賣襯衫的，看見“繡花”這個(gè)詞最近很火，就偷偷放在標(biāo)題上，但是你的襯衫簡(jiǎn)樸地一點(diǎn)花紋圖案都沒有，這就是寶貝描述不符了。

2、設(shè)置超低價(jià)格

有些賣家為了銷量或其他原因設(shè)置了一個(gè)異常超低的價(jià)格，比如一個(gè)數(shù)碼相機(jī)你就賣5塊錢，這不符合該類目的正常價(jià)格區(qū)間，與行業(yè)市場(chǎng)行情不符。

3、SUK作弊

在淘寶上的SKU是指店鋪產(chǎn)品的屬性集合，比如“顏色分類”、“規(guī)格”、“款式”“尺碼”等。有些SKU的屬性值，賣家是可以自定義編輯的，有些則不能。

有些賣家利用產(chǎn)品某個(gè)屬性值設(shè)置虛假一口價(jià)引流銷售，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)不符合行業(yè)正常值了，就會(huì)被淘寶系統(tǒng)判定為SUK作弊，被降權(quán)。

4、偷換寶貝

就是有些賣家為了原有產(chǎn)品所累積權(quán)重和銷量，將原有寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等修改了，偷換成了另一種產(chǎn)品繼續(xù)出售。

比如有些賣服裝的，夏天賣短袖，秋冬季來了，本來就要下架，但偷換成秋冬裝，改了主圖、詳情、屬性、價(jià)格等繼續(xù)賣，他們就想用偷換淘寶的方式保住原有的銷量、評(píng)價(jià)、人氣。

5、虛假交易

雖然做淘寶免不了遇見虛假交易、或者需要虛假交易來拉銷量、做數(shù)據(jù)，但是過度依賴虛假交易來營造自己的銷量、排名等，一旦被抓就是自作孽不可活了。

6、標(biāo)題濫用

有些賣家在自己的寶貝標(biāo)題中濫用其他品牌名稱或者與寶貝本身無關(guān)的字詞，讓自己的寶貝得到更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓淘寶用戶搜索這些關(guān)鍵詞的時(shí)候順便看見自己的寶貝，但這樣已經(jīng)擾亂了淘寶用戶的搜索結(jié)果。

7、收取超高的郵費(fèi)

8、放錯(cuò)類目

有些賣家上架寶貝時(shí)根據(jù)自己的感覺來填寫類目或?qū)傩裕呀?jīng)脫離了寶貝實(shí)際情況

9、上架違規(guī)商品

開淘寶店之前，請(qǐng)自己查閱相關(guān)資料，什么東西是不能在淘寶上賣的。

10、打造重復(fù)鋪貨

一是一個(gè)店鋪里面重復(fù)發(fā)布相同寶貝

二是有些淘寶賣家同時(shí)開了兩家一模一樣的店鋪賣相同的寶貝，即重復(fù)鋪貨式開店

做淘寶有些事該做或不該做，自己心里應(yīng)該清楚，一失足成千古恨的道理，大家應(yīng)該都懂。

但是做淘寶我們必須運(yùn)用合理的運(yùn)營手段和技巧來拉高店鋪的銷量和數(shù)據(jù)，打造我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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