賣家遇到中差評該怎么辦？溝通話術(shù)干貨分享

                    　  賣家遇到差評該怎么辦？遇到差評怎么處理？怎么讓買家修正差評呢？點(diǎn)評體系是網(wǎng)絡(luò)里頭買賣雙方重要的參閱規(guī)范，其重要性及影響不言而喻，那么遇到中差評咱該怎么應(yīng)對?該怎么交流讓客戶毫不勉強(qiáng)刪除中差評?以下小編整理了一些交流話術(shù)經(jīng)驗分享給咱們。

　　

一、賣家該具有的心態(tài)　　相信每個人心中都潛伏著交流的驚駭，懼怕丟人，懼怕叱罵，懼怕委屈，懼怕失利。 被回絕、叱罵、委屈多了，天然發(fā)生挫折感和心里暗影，更是浮躁、易怒。 許多賣家也因此，遇到中差評總想躲避，推脫，最終不了了之。 僅僅不直面交流的驚駭，中差評將是你心中永遠(yuǎn)無法逾越的坎?！　∠胂肽闷痣娫挓o非被掛斷、被叱罵、被回絕，又不是第一次了有什么好怕，一次不可，咱再多試幾回，怕的應(yīng)該是他，而不是你?！　∑鋵嵚槟尽⒘?xí)慣了就好，聽?wèi){你冷言冷語、無理咒罵，咱仍舊平心靜氣、不為所動?！　〔徽撚龅绞裁礃拥闹胁钤u，遇到什么樣的人，勇敢拿起電話?！　∽鰹橘u家，咱們需求的僅僅是一點(diǎn)勇氣?！　?/p>

二、交流該做到幾點(diǎn)　　和客戶交流中期望您能做到以下幾點(diǎn)：　　

1. 表達(dá)盡可能慢，誠實，口語話　　2.了解中差評成因，找出中差評癥結(jié)　　

3. 不推脫，不躲避，承認(rèn)過錯，承當(dāng)職責(zé)　　

4. 給客戶供給多種解決方案，供客戶選擇　　

5. 不論成果怎么，一直如一　　

6.沒有輕而易舉，一撮而就，每個中差評期望您能做好一個月的應(yīng)對準(zhǔn)備，相信積習(xí)沉舟、水滴石穿，一直堅持?！　?/p>

三、交流使用的話術(shù)　　和顧客交流流程及話術(shù)：　　

1，標(biāo)明身份及來意?！　　癤X先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售后司理，想給您做個售后回訪，耽誤您三分鐘可以嗎?”　　“請問是XX先生/小姐 嗎?.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鐘好嗎?”　　“您好，是XX先生/小姐 嗎?..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鐘可以嗎?”　　

2，標(biāo)明抱歉或謝意，愿謙虛接收客戶提議?！　　翱吹侥o了一個點(diǎn)評說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了交流，采納您的建議....”　　“看到您的留言，給您帶來不便，深表抱歉...”　　“看到您的點(diǎn)評，沒能讓您滿意，深表抱歉...”　　

3，標(biāo)明對客戶標(biāo)明了解，設(shè)身處地，能站在客戶態(tài)度，能了解客戶心境。　　“咱是淘寶賣家也是買家，買過許多東西，買到東西有問題、服務(wù)欠好咱也特別氣憤，所以能站在您的態(tài)度，特別了解您...”　　“和您相同咱也是一個黃鉆老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現(xiàn)問題，也特別氣憤，所以也特別了解親現(xiàn)在心境....”　　“特別能了解您現(xiàn)在心境，咱也經(jīng)常在網(wǎng)上買東西，遇到這樣或許那樣的問題，特別氣憤，苦惱?！薄　?/p>

4，承認(rèn)過錯，承當(dāng)職責(zé)，針對中差評供給幾種解決方案，留意給客戶臺階下?！　　八?，這邊也和同事商量商量過，同意免費(fèi)幫您做退換處理的，幫親聯(lián)絡(luò)快遞上門收取退換件，且立馬給您組織別的發(fā)一套新的，讓盡快收到新寶物好嗎?　　“所以，也跟店東請求，給親送個小禮物以示抱歉，也知道您并不介意這禮物，但確實是咱們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次時機(jī)，能接收，直接發(fā)到您的收貨地址可以嗎?”　　“所以，也跟老板請求給親做xx補(bǔ)償，知道您并不介意這點(diǎn)補(bǔ)償，但確實是咱們過錯給您造成了不必要的麻煩，還望您諒解，給次時機(jī)，直接打您支付寶可以嗎?”　　

5，標(biāo)明點(diǎn)評重要性，給予改正的時機(jī)?！　　熬W(wǎng)絡(luò)購物看不見摸不著，很大程度是依賴點(diǎn)評，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能諒解，能給次改正時機(jī)，幫助刪除下差評可以嗎，謝謝親”　　“點(diǎn)評對網(wǎng)店影響挺大的，這次差評還給店東叱罵了，才多此聯(lián)絡(luò)親，期望親能給次時機(jī)，幫助刪除下差評好嗎，謝謝您....”　　“每個一個好評都是對咱們工作鼓舞和認(rèn)同，也期望每筆買賣都能圓滿，還望親能給次改正的時機(jī)好嗎?不勝感激，謝謝”　　

6，最終不論成果怎么，再次因中差評向顧客標(biāo)明抱歉，對客戶接聽標(biāo)明感謝，等待客戶的再次蒞臨?！　　霸俅我蛟蹅冞^錯向您標(biāo)明抱歉，也感謝親交流，謝謝您，等待您還來購物，期望您有個好心境?！薄　　安徽撛鯓舆€是很感謝您，給親添麻煩了。期望您有個好心境?！薄　　霸俅斡捎谠蹅?nèi)狈Ρ福仓x謝您了解諒解，謝謝親，等待您再來?！薄　”M信書則不如無書，具體情況具體分析，僅做參閱，請勿生搬硬套，交流留意語速放慢，語氣誠實，做好被回絕的心理準(zhǔn)備，再厲害的談鋒不如一顆一直不渝的心，堅持不懈，沒有融化不了的冰塊。更多咨詢請重視【網(wǎng)】                

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