無理由退貨從什么時(shí)候開始？沒收到貨能申請嗎？

雙十一、雙十二、新年這幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)是購物的高峰期，雖然有七天無理由無理由退貨，可是新年的時(shí)分有些快遞網(wǎng)點(diǎn)歇業(yè)了，那這七天無理由退貨的時(shí)間怎么起算?

案例：新年前,周女士在網(wǎng)上購買了幾十元的家具貼紙,因?yàn)榫W(wǎng)店在1月25日中止發(fā)貨,結(jié)果導(dǎo)致周女士的 “7天”剛好卡在網(wǎng)店公布的中止發(fā)貨期內(nèi)。

新年后,一向沒收到貨的周女士上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),淘寶網(wǎng)站已自動(dòng)承認(rèn)收貨,這樣周女士不光錯(cuò)過了7天無理由退貨期, 而且還過了淘寶的14天投訴時(shí)限,搞得錢貨兩空,經(jīng)協(xié)商也無果。

專家律師回答：對于以上諸多疑問,中國顧客協(xié)會(huì)秘書長指出,7天的判別依據(jù)應(yīng)以顧客實(shí)踐收到貨品的日期為準(zhǔn),而不是以發(fā)票日期為準(zhǔn),7天也并非是7個(gè)工作日,而是7個(gè)天然日。

此外,依據(jù)民法通則第154條規(guī)定,顧客收到產(chǎn)品的當(dāng)天不算,從下一天核算為“七日”的第一天,核算到第七天時(shí)若為法定節(jié)假日或星期六、星期日,則向后延伸一天,也便是節(jié)假日和雙休日結(jié)束的第一天可為第七日。

律師表明，新消法規(guī)定7天無理由退貨的條件是顧客收到產(chǎn)品后開端核算,像周女士這樣底子沒有收到產(chǎn)品,“簽收”就不可能真實(shí)存在。

按照新消法第44條規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知銷售者使用其平臺(tái)侵害顧客權(quán)益,未采納必要辦法的,依法與該銷售者承當(dāng)連帶責(zé)任。

所以,周女士在向淘寶投訴后,淘寶未能采納辦法保證顧客權(quán)益,周女士能夠向消委會(huì)或相關(guān)部門投訴賣家與淘寶網(wǎng),要求其賠償損失。

七天無理由退貨的起算時(shí)間是從你收到貨品之后起算的，所以假如新年之后一向沒收到貨，是能夠投訴賣家賠償損失的。

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