淘寶網(wǎng)店被投訴了怎么辦？怎么才能避開差評(píng)師？

                    被投訴怎樣辦?遇到差評(píng)師又該怎樣辦?這兩件事應(yīng)該一切的賣家都不樂意遇上，但是任何事情都是有可能發(fā)生的，假如你被投訴了，你覺得跟買家去交流講講請(qǐng)可能還能夠撤銷投訴，但是假如差評(píng)師“光臨”你們店肆了呢?那又該怎樣處理?

事件背景：C同學(xué)在向我哭訴說天貓被差評(píng)師投訴了。

顧客問能夠不能夠開發(fā)票?？头饛?fù)說需求補(bǔ)差價(jià)。終究C同學(xué)的天貓店被投訴違背承諾，C同學(xué)欲哭無(wú)淚。

一般來(lái)說，一般投訴都是由于售后處理不及時(shí)形成的，這個(gè)時(shí)分咱們就要清晰售后沒有處理及時(shí)的原因是什么?人手不行?仍是專業(yè)度不行?仍是客服打字速度太慢或是其他片面性問題?再者，咱們需求理解投訴是什么原因形成的，投訴反應(yīng)出來(lái)的問題是什么?假如是咱們本身的問題，咱們能夠和顧客進(jìn)行交流，了解顧客的要求，盡量的補(bǔ)償并請(qǐng)顧客撤銷投訴。

假如顧客片面原因或者是第三方的要素形成的投訴，這個(gè)時(shí)分，咱們能夠考慮包郵退貨，解決顧客的后顧之憂，以到達(dá)撤銷投訴的意圖。最終咱們需求根據(jù)不同的情況，制定不同的整改措施，防止再次發(fā)生。

差評(píng)師，應(yīng)該是眾位賣家朋友最頭疼的一類人了。尤其對(duì)一些新開的店肆來(lái)說，這似乎無(wú)疑是被宣告了死刑。由此，一些店肆?xí)圆杉{現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)姆椒▉?lái)“請(qǐng)”走差評(píng)師，也因此，差評(píng)師也叫敲詐師。

怎樣才干防止差評(píng)師的光臨呢?

1丶首先學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)矩，所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓。既然咱們選擇了在淘寶渠道上成果自己，就必須懂得渠道上的生存法則。理解章程，懂得躲避，了解得滿足透徹才干更好的運(yùn)用規(guī)矩獲得成功。

2丶其次自我糾錯(cuò)。蒼蠅不叮無(wú)縫的雞蛋，找出自己頁(yè)面上違規(guī)的地方進(jìn)行整改，能夠有用的防止被差評(píng)師捉住憑據(jù)進(jìn)行敲詐。比如，有的同學(xué)在標(biāo)題里寫了包郵，運(yùn)費(fèi)模板卻實(shí)踐顯現(xiàn)了運(yùn)費(fèi)，形成投訴并被敲詐。

3丶最終在淘寶客服訓(xùn)練時(shí)要特別留意根本的淘寶規(guī)矩訓(xùn)練尤其需求留意一些扣分節(jié)點(diǎn)和簡(jiǎn)單被投訴的問題，了解差評(píng)師最常用的詐騙手法引以為戒，在答復(fù)顧客時(shí)做到嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真。比如差評(píng)師會(huì)詢問客服是否能夠當(dāng)天發(fā)貨，而客服假如警惕性不高，答復(fù)能夠。差評(píng)師便隨機(jī)拍下一個(gè)產(chǎn)品，收貨地址是十分偏僻的地區(qū)，付款方法選擇貨到付款。按當(dāng)天的實(shí)踐情況無(wú)法宣布快遞，差評(píng)師便趁機(jī)投訴商家違背承諾。這種就是由于客服答復(fù)顧客問題不嚴(yán)謹(jǐn)形成的漏洞。

那么假如差評(píng)師已經(jīng)投訴了，要怎樣辦呢?咱們一定要懂得斡旋，也就是砍價(jià)。不管是電話砍價(jià)，仍是QQ聊天記錄砍價(jià)，留意盡量引導(dǎo)差評(píng)師清晰說出自己的意圖并且留意保存依據(jù)以便提供依據(jù)給小二進(jìn)行申述維權(quán)。(依據(jù)包括：差評(píng)師清晰要求以不合理扣頭獲取產(chǎn)品/獲取現(xiàn)金等等。)

以上就是被投訴和遇到差評(píng)師的處理辦法，說一千道一萬(wàn)，只需店肆完善了服務(wù)體系，沒有違規(guī)的地方，那就算他人想投訴想給差評(píng)也是給不了的。                

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