買家未收到貨發(fā)起投訴,賣家該如何處理?
2023-11-12|16:51|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:30
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賣家怎樣應(yīng)對(duì)“未收到包裹”維權(quán)?有時(shí)分顧客沒(méi)收到包裹,并不是賣家沒(méi)有發(fā)貨,而是快遞還沒(méi)到或許丟件了,這種問(wèn)題并不罕見(jiàn),今日小編就跟咱們共享一下未收到貨的交易維權(quán)該如何處理。
場(chǎng)景還原:
1、7月5日,買家拍下衣服并完成付款。
2、7月7日,賣家操作發(fā)貨,一起物流盯梢信息顯現(xiàn)7月9日開端收件。
3、7月10日,買家請(qǐng)求退款,維權(quán)原因是:未收到包裹。依據(jù)物流顯現(xiàn),其時(shí)的快遞正在安徽派件中。
4、7月11日,雙方無(wú)法協(xié)商一致,賣家不同意退款。因此買家請(qǐng)求由大眾評(píng)審介入受理。
5、7月12日,通過(guò)大眾評(píng)審審閱投票,終究以16:11支撐買家,維權(quán)成功。
小二解析:
從案例中能夠獲取幾個(gè)要害的信息:
1、買家的收貨地址是深圳區(qū)域的。
2、賣家的盯梢7月11日的物流信息,顯現(xiàn)包裹已被安徽區(qū)域的用戶簽收了。
通過(guò)以上兩個(gè)信息,咱們能夠開始得出結(jié)論,買家應(yīng)該沒(méi)收到貨品。一起再次檢查賣家的舉證內(nèi)容,并未供給有用的發(fā)貨快遞底單,無(wú)法確認(rèn)填寫的單號(hào)是否是發(fā)往買家處的。因?yàn)榫S權(quán)支撐買家。
小二支招:
當(dāng)買家反應(yīng)未收到貨的時(shí)分,賣家需要做些什么?如何來(lái)舉證呢?
1、先定位問(wèn)題所在。已發(fā)貨的訂單,買家反應(yīng)一向未收到貨品,先排查自己的原因??词欠翊?hào)了,即發(fā)貨的時(shí)分填寫過(guò)錯(cuò)的單號(hào),或許上下兩個(gè)訂單的地址弄錯(cuò)了。
2、 查詢快遞情況。假如排查之后發(fā)現(xiàn)店肆操作都是正確的,那就需要確認(rèn)與快遞公司及時(shí)聯(lián)絡(luò),確認(rèn)快遞公司是否丟件或許其他不可抗力的要素。
3、 給出解決方案。假如是因?yàn)榈晁敛僮鞑划?dāng)引起的買家未收到貨,就要活躍交流,及時(shí)補(bǔ)發(fā)做為補(bǔ)償。假如是快遞的原因,丟件的就要找快遞理賠,并及時(shí)幫買家補(bǔ)發(fā)貨品。千萬(wàn)不要讓買家自己找快遞理賠、協(xié)商等,賣家還是有職責(zé)追尋貨品的。除非知道買家的確簽收了,職責(zé)才是對(duì)方的。
以上便是未收到貨的維權(quán)處理方法,希望能幫助到咱們。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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