雙十一被舉報(bào)？教你必須掌握的申訴技巧

                    　　雙十一被舉報(bào)怎樣辦?雙十一是開(kāi)網(wǎng)店的老板最喜歡的節(jié)日，大促不只帶動(dòng)了網(wǎng)名的購(gòu)物熱心，也讓網(wǎng)店賺了一把，可是假如只顧著銷量而不論產(chǎn)品的品質(zhì)和售后，那么投訴是少不了的。

假如雙十一被投訴賣假貨怎樣辦呢?　　

第一招：回憶探花　　

此刻賣家需要翻查之前的站內(nèi)信，仔細(xì)閱讀天貓小二發(fā)送的站內(nèi)信。納尼，站內(nèi)信太多一時(shí)找不到，那趕忙打開(kāi)申請(qǐng)?zhí)詫殨r(shí)的注冊(cè)郵箱，同樣的內(nèi)容也會(huì)在郵件中找到。內(nèi)容大致是這樣的：　　

親愛(ài)的*****，您好!咱們特以此函告訴您，今日貓網(wǎng)收到單號(hào)***號(hào)投訴，***對(duì)您店鋪發(fā)起假貨投訴，稱您店鋪里發(fā)布的****品牌產(chǎn)品(產(chǎn)品id*********)為假貨，投訴理由為：未出產(chǎn)(也有可能是真假比照?qǐng)D/購(gòu)買判定/未授權(quán))。以下申述方法供您參閱：1、********;2********;3******;4********。請(qǐng)您在5個(gè)工作日內(nèi)申述，假如申述不成立，咱們將會(huì)對(duì)您的店鋪進(jìn)行監(jiān)管，請(qǐng)知悉?！　≠u家看到這兒是不是一頭霧水，不知所云呢?想撥打天貓熱線，卻發(fā)現(xiàn)怎樣也接不通呢?淡定淡定，還有第二招。　　

第二招：拆花取蕊　　

即找到投訴方的投訴理由以及站內(nèi)信內(nèi)容中的真實(shí)含義。先弄清楚投訴方的意思。假如被投訴的理由是未出產(chǎn)，那投訴方的意思是，此款產(chǎn)品從未出產(chǎn)過(guò)，既沒(méi)有在國(guó)內(nèi)出產(chǎn)過(guò)，也沒(méi)有在國(guó)外出產(chǎn)過(guò)。那么，賣家就只需要推翻該投訴理由證明該款產(chǎn)品出產(chǎn)過(guò)并在市場(chǎng)上流轉(zhuǎn)即可?！　?/p>

第三招，以末求源　　

整理以權(quán)力人(或商標(biāo)權(quán)力人)為源頭的根據(jù)材料，以證清白。　　

具體做法包括：　　

1.以權(quán)力人為源頭發(fā)出的產(chǎn)品正規(guī)進(jìn)貨憑據(jù);　　

2.若產(chǎn)品來(lái)自于第三方，則需要提供信息與被投訴產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的正規(guī)進(jìn)貨憑據(jù)和第三方擁有權(quán)力人授權(quán)的證明材料;　　

3.品牌官網(wǎng)中相同產(chǎn)品鏈接并截圖;　　

4.經(jīng)過(guò)中國(guó)物品編碼中心查詢產(chǎn)品的編碼或二維碼證實(shí)權(quán)力人之前出產(chǎn)過(guò)此產(chǎn)品;　　

5.聯(lián)絡(luò)投訴方，即*****有限公司，出具投訴過(guò)錯(cuò)的吊銷函，并請(qǐng)投訴方投用訴時(shí)分的郵箱將信件的原件彩色掃描件發(fā)送至shensu@service.taobao.com [email protected]，投訴方發(fā)起的投訴是過(guò)錯(cuò)的?！　?/p>

1.貨憑據(jù)上需要有貨品提供方的公章，相應(yīng)的貨品提供方需要有權(quán)力人的授權(quán)，私刻公章會(huì)面臨很大風(fēng)險(xiǎn)哦。若進(jìn)貨憑據(jù)并不完整，能夠經(jīng)過(guò)國(guó)家物品編碼中心查詢物，并將相關(guān)截圖到申述郵箱供小二核實(shí)?！　?/p>

2.假如被投訴的產(chǎn)品并未在國(guó)家物品中心備案，國(guó)家物品中心無(wú)法核實(shí)，此刻賣家君也能夠在權(quán)力人的官方網(wǎng)站及權(quán)力人開(kāi)設(shè)的旗艦店上查詢?cè)摦a(chǎn)品。賣家在截圖保存根據(jù)的時(shí)分需要注意，產(chǎn)品的類型需完全一致。假如被投訴的產(chǎn)品是某種產(chǎn)品，賣家需要針對(duì)此種產(chǎn)品提交申述材料，即申述憑據(jù)中需表現(xiàn)品牌+產(chǎn)品名稱;假如賣家君被投訴的是某品牌下的特定類型、樣式的產(chǎn)品，申述材料憑據(jù)中需表現(xiàn)品牌+產(chǎn)品名稱+類型/樣式信息;假如是以產(chǎn)品畫冊(cè)/官網(wǎng)產(chǎn)品鏈接作為申述根據(jù)的，網(wǎng)站的著作權(quán)需顯示為權(quán)力人一切，網(wǎng)站著作權(quán)一般會(huì)在網(wǎng)頁(yè)底部標(biāo)明?！　?/p>

3.假如以上途徑皆不可行，賣家君能夠經(jīng)過(guò)站內(nèi)信中權(quán)力人留下的聯(lián)絡(luò)方法聯(lián)絡(luò)權(quán)力人，請(qǐng)權(quán)力人出具投訴過(guò)錯(cuò)的吊銷函，吊銷函需要發(fā)郵件到申述郵箱討取。權(quán)力人出具投訴過(guò)錯(cuò)的吊銷函之后再以投訴時(shí)的郵箱將該吊銷函的掃描件發(fā)到申述郵箱。假如此刻權(quán)力人有涉嫌違法犯罪的行為，請(qǐng)下載專業(yè)的軟件，可將電話錄音直接轉(zhuǎn)成待公證根據(jù)哦?！　?/p>

賣家將完整的申述材料提交到申述郵箱之后，請(qǐng)靜候一到兩個(gè)工作日，天貓小二會(huì)逐個(gè)核對(duì)相關(guān)申述材料的。假如申述材料提交順暢，小二會(huì)告訴賣家提交反告訴材料。賣家只需要按照郵件內(nèi)容填寫反告訴說(shuō)明，附上營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，將之前的申述材料與前述反告訴、營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息一同打包發(fā)送到申述郵箱，申述就算完結(jié)啦?！　?/p>

以上便是雙十一被投訴賣假貨的申述流程，事情便是這么簡(jiǎn)略，不知賣家是否掌握了上述技術(shù)呢?                  

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