雙十一后遺癥有哪些？售后問題怎么解決？

                    雙十一有哪些后遺癥?2016雙十一現(xiàn)已曩昔，雙十一過后，依照習(xí)氣是賣家匆促發(fā)貨，快遞全力送貨，買家抬頭收貨的進(jìn)程。

只是在買家們連續(xù)收到貨之后，關(guān)于雙十一的槽點(diǎn)開端不斷的被發(fā)掘。那么雙十一有哪些售后問題呢?

雙十一的價(jià)格并非最低 在雙十一期間，不少媒體曾經(jīng)發(fā)表過，很多的商家都經(jīng)過先漲后降的方法出售產(chǎn)品。盡管各大商城三令五申官方嚴(yán)禁虛假折扣，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲。但是早就為這一天做準(zhǔn)備的商家也都學(xué)會(huì)靈敏應(yīng)對(duì)，有的早在幾個(gè)月之前就開端“培養(yǎng)”雙十一產(chǎn)品，早早把價(jià)格進(jìn)步，到這天時(shí)再降;有的則是提早一個(gè)月才上架，價(jià)格定的極高，經(jīng)過刷買賣量的方法獲得報(bào)名資歷，到雙十一這天降下來;還有的是經(jīng)過“移花接木”的方法，將雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品替換成早就存在的高價(jià)產(chǎn)品，總之花樣多多，電商平臺(tái)徹底無法查清，而網(wǎng)上的各種比價(jià)插件也不能“機(jī)敏”的辨認(rèn)。

這一點(diǎn)早被很多人質(zhì)疑，甚至有專家從法令的視點(diǎn)來解說這種做法違反了《價(jià)格法》，不過并沒有看到哪個(gè)商家因此而被買家舉報(bào)或訴訟。而更古怪的還在于，活動(dòng)現(xiàn)已曩昔多日，很多買家居然發(fā)現(xiàn)此時(shí)的產(chǎn)品價(jià)格比雙十一當(dāng)天更廉價(jià)，并且不需要搶，客服也隨時(shí)在線答疑。這種做法盡管不違反電商平臺(tái)的規(guī)矩，但在買家的心里太別扭了。

多地快遞出現(xiàn)爆倉(cāng) 快遞員累的夠嗆

一切的人都認(rèn)為雙十一之后的兩三天內(nèi)各地快遞會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)，由于那個(gè)時(shí)刻點(diǎn)一切的商家都在發(fā)貨。話說的盡管不錯(cuò)，只是大家想不到的是爆倉(cāng)會(huì)持續(xù)的這么久。直到十一月二十日，也便是天貓要求的發(fā)貨截止日，依舊有很多買家的產(chǎn)品處在待發(fā)貨的狀態(tài)，而現(xiàn)已發(fā)出的訂單有的好幾天都查不到物流信息，或者是在最終一公里的快遞點(diǎn)停止不前。根據(jù)天貓的規(guī)矩，十一月二十號(hào)之前，商家不按時(shí)發(fā)貨將被處罰，而買家也能夠向天貓建議投訴，二十五號(hào)之前，如果依舊沒有物流信息，也能夠建議投訴。

此外多家快遞公司均表明近段時(shí)刻多處快遞點(diǎn)爆倉(cāng)，送貨都將有延誤。而快遞員紛紛表明累的夠嗆。

雙十一產(chǎn)品質(zhì)量欠安 疑似整理殘次品 在商家匆忙發(fā)貨的一起，有一些買家一起在請(qǐng)求退還產(chǎn)品，甚至有的買家是當(dāng)著快遞員的面拆開包裹檢查產(chǎn)品不滿足之后，當(dāng)即退還到賣家。

很顯然，一些賣家把雙十一這天也當(dāng)做了一個(gè)整理殘次品的好機(jī)會(huì)。盡管雙十一之前工商和質(zhì)監(jiān)部門曾對(duì)各大電商平臺(tái)進(jìn)行抽查和約談，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和折扣等問題側(cè)重囑咐，但是對(duì)不少商家來說做起來有點(diǎn)難。

“我網(wǎng)購(gòu)了6件東西，其中就有5件不是很滿足，這不，剛試了下新買的北極絨保暖內(nèi)衣，結(jié)果后背和腹部就突然長(zhǎng)了紅疙瘩……”家住荊州沙市區(qū)的姚女士說，“床單、被套褪色也就算了，究竟價(jià)格不貴，但是這保暖內(nèi)衣但是花了兩百多塊啊!怎樣試了下就長(zhǎng)疙瘩了呢?”姚女士抑郁不已。

對(duì)此，懷孕三個(gè)月的謝女士也說，自己網(wǎng)購(gòu)了一套孕婦裝，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量很一般，還存在嚴(yán)重色差，并且贈(zèng)送的小抱毯質(zhì)量也很次?！熬W(wǎng)購(gòu)時(shí)只能看照片，感覺效果還不錯(cuò)，一試穿就不是那么回事了，并且贈(zèng)送的小抱毯跟圖片徹底不一樣，質(zhì)量太次，都不敢給寶寶用，當(dāng)初便是看上了比較有用合算才下手買的，但這不同也太大了，質(zhì)量還真是不放心。”

近日，質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)也收到多位買家的投訴，紛紛表明：“買到的產(chǎn)品與描述不同很大，質(zhì)量差的離譜，懷疑是殘次品，或是在整理庫(kù)存貨”。

請(qǐng)求退貨退款是一個(gè)繁瑣的進(jìn)程，遇到難纏的賣家，既要向商城舉證，又要郵寄產(chǎn)品，為郵費(fèi)歸屬而彼此爭(zhēng)論，來回倒騰沒有十幾天下不來， 還常常會(huì)被商家的強(qiáng)詞奪理氣的夠嗆。

預(yù)售過多而無貨可發(fā) 買家有苦難言

雙十一能給商家?guī)砭薮蟮牧髁?，而流量又能夠轉(zhuǎn)化為買賣，所以商家們不得不想盡方法留住客戶。在產(chǎn)品不夠的狀況下，預(yù)售無疑是很好的一招，這類似于當(dāng)前泛濫的饑餓營(yíng)銷。當(dāng)大批用戶下單之后，產(chǎn)品不夠，只好邊生產(chǎn)邊賣，可對(duì)買家來說卻是個(gè)漫長(zhǎng)的等待進(jìn)程，本認(rèn)為挑到了中意的產(chǎn)品，卻遲遲不見發(fā)貨。

商家都精通平臺(tái)的規(guī)矩，提早在店鋪中交待發(fā)貨的流程，使得整個(gè)買賣進(jìn)程天衣無縫，買家除了請(qǐng)求退款之后，有苦難言。

預(yù)付金不退 先交錢再退款

關(guān)于比較火熱的產(chǎn)品，一直是人們搶購(gòu)的對(duì)象，所以也容易遭遇“一秒無貨”的狀況。最著名的自然要數(shù)魅族了，這家手機(jī)企業(yè)在雙十一的時(shí)候，分幾個(gè)時(shí)段內(nèi)共推出的6萬部MX4均是在一分鐘內(nèi)被秒殺干凈。關(guān)于這種狀況，搶不到的買家直有一種有錢無處花的感覺。

于是一些商家又推出“預(yù)付定金提早購(gòu)”的活動(dòng)，意思是提早預(yù)付定金，到雙十一這天再把錢補(bǔ)上就能確保買得到產(chǎn)品。但是問題來了，如果雙十一這天買家沒有及時(shí)補(bǔ)清余款，或者不想要了，依照活動(dòng)的規(guī)矩，這個(gè)預(yù)付定金是不能退的，很有一種霸王條款的味道。

而僅有退款的方法便是將尾款付清，然后再依照退貨退款的流程處理?？雌饋砗芷孑猓雀犊钤僬?qǐng)求退款，典型的買賣雙方都不好受的做法，而要是遇到堅(jiān)持發(fā)貨的商家，這點(diǎn)錢就更不好退還了。

“雙十一”結(jié)合民間光棍節(jié)，成為了一個(gè)有廣泛參與度的購(gòu)物節(jié)日。顧客選擇在這一天購(gòu)物是出于一種理性選擇，的確能夠享遭到優(yōu)惠。但是，“雙十一”是一場(chǎng)群眾狂歡，可能有顧客會(huì)遭到商家和其他購(gòu)買者心情的感染，發(fā)生一種“看他人搶我也去買”的心情，并在搶購(gòu)氣氛中強(qiáng)化這種認(rèn)知。

以上便是雙十一之后售后的問題，顧客除了重視價(jià)格之外，更應(yīng)該重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，做出理性的消費(fèi)決議計(jì)劃。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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