老顧客營銷和維護,看看別人是怎么做的

                    1、關(guān)于老顧客的營銷和保護，是怎樣做的？ 首要咱們會依據(jù)老客戶保護的理論，即購買頻次，購買時刻間隔，購買客單價的根底三個維度，為自己店肆已產(chǎn)生的購買客戶進行分配等級。

如在店肆必定時刻內(nèi)重復購買2次或以上；在必定時刻內(nèi)接連或?qū)掖钨徺I或低于均勻產(chǎn)品使用時刻的；購買客單價高于店肆均勻水平的；被視為高等級的客戶，享用店肆的優(yōu)惠權(quán)限；依據(jù)以上數(shù)據(jù)擬定客戶等級制度，定時推送產(chǎn)品等。 以女裝為例，如產(chǎn)品每周進行上新，依據(jù)新產(chǎn)品的推送周期進行促銷信息的推送。以上是簡略的一個crm的客戶等級的分級理論。比較復雜的還有服飾類產(chǎn)品依據(jù)每一個買家的信息化標簽，如尺碼，顏色，喜愛的風格，喜愛購買的時刻，途徑，價格要素等進行定向的推送。 首要的保護方法為短信，電話，郵件，站內(nèi)信，旺旺，優(yōu)惠券，售后保證卡等。

 2、在一年之中，季節(jié)與季節(jié)之間，每個款產(chǎn)品的推廣節(jié)奏，該如何把握？ 這兒分為兩個部分，第一個是已經(jīng)有爆款流量的產(chǎn)品，或許風格，品類，有延續(xù)的產(chǎn)品，進行產(chǎn)品的流量接入即可，即原始爆款產(chǎn)品的流量對新產(chǎn)品的爆款相關(guān)和分流，迅速將新產(chǎn)品的初始流量導入，進行前期預熱。 而關(guān)于沒有流量根底的新款產(chǎn)品的推廣，會好像一個新產(chǎn)品的推廣相同，前期做免費流量和高轉(zhuǎn)化；或付費流量和高轉(zhuǎn)化，高轉(zhuǎn)化無論是從營銷優(yōu)惠，贈品等小活動進行轉(zhuǎn)化，進而促成新產(chǎn)品的成交，堆集原始銷量。 如果新產(chǎn)品的出售壽數(shù)時刻長，進行長時間節(jié)奏的把握和方案，如新產(chǎn)品的出售壽數(shù)短暫，則需求進行爆發(fā)式增加后其他相似產(chǎn)品或許其他產(chǎn)品的接入，分散流量。一起可以做一下站內(nèi)免費流量進口，免費小活動的流量收集，進行導入。 

3、去年流量都以直通車，鉆展為主，請問下，本年有什么新的途徑活動新的流量？ 本年天貓的流量以多元化和站外流量的進入為一個大的趨勢，好像步的天貓有相關(guān)的大渠道活動的資源，如淘搶購，聚合算；淘客的系統(tǒng)化運營，如鵲橋活動；三四線城市流量的進入，如村淘和我國制作；還有本年首要推得淘寶紅人，淘寶直播等，都是一些新流量和新玩法的體現(xiàn)，在流量獲取上比以前多了更多的進口和量級。 

4、關(guān)于淘搶購，聚合算，這類的活動，是如何預熱過程？ 首要咱們會依據(jù)活動的需求，主題，以及官方要求的產(chǎn)出進行選品或許選品組合（品牌團，主題團）。依據(jù)不同的選聘進行定價以及推廣方案的擬定。然后素材預備后，咱們才會進入預熱環(huán)節(jié)。一般的預熱分為兩部分，第一個是店內(nèi)預熱，第二個是站內(nèi)預熱（依據(jù)需求也會有站外預熱，如官網(wǎng)微博，                

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