拼多多客服看不到買家信息怎么做售后？有哪些場景？

作為拼多多客服，他們需要做的事情也很多，除了需要做好售前的答疑解惑以外，更加需要做好售后服務(wù)，這樣才能夠更好的留住客戶，但是有時候客服卻看不到買家信息，這該如何做售后呢?

場景一：需要給買家補寄，看不到信息

買家申請補寄入口在訂單列表里“申請退款”點擊后進入，可以找到“我要補寄”的入口。或者可以在客服聊天頁面向消費者獲取需要的收件人信息，想他們說明只會用于補寄。

場景二：發(fā)貨后拼多多極速退款，看不見地址如何追回物流

僅退款的訂單，退款成功后30天內(nèi)，可以在售后單中看到收件人信息(姓名、手機號、收貨地址)。

場景三：特殊行業(yè)售后服務(wù)時間長，沒法進行售后服務(wù)

在客服聊天頁面中向消費者獲取需要的收件人信息，并且說明只會用于售后問題。

場景四：日常售后服務(wù)中心難以用文字表述又聯(lián)系不到買家

盡量用文字圖片引導(dǎo)，或者制作解答視頻。制作完成后，可以上傳到圖片空間。

場景五：系統(tǒng)自動確認收貨，但物流沒有實際收到，買家要求催收

可以在客服聊天頁中向消費者獲取收件人信息，注意要說明只會用于確認物流狀況。

場景六：買家下單后要求核對地址

引導(dǎo)消費者自己在前段查看收件信息;等成團后發(fā)送核對地址小卡片，完成地址核對。

場景七：消費者客訴，平臺發(fā)工單要求處理該客訴或是安撫消費者

平臺客服在處理時，會征得消費者同意后給商家提供手機號碼。

如果訂單還未確認收貨，可以在訂單詳情頁查看信息。如果訂單在售后，可以在售后頁面查看信息。

場景八：客服下單后，要求修改地址怎么辦

成團前引導(dǎo)消費者自己修改，成團后商家可以看到收件人相關(guān)信息，在后臺修改。

以上八種場景都可能會出現(xiàn)讓客服無法看到顧客的信息，但是還是需要做好售后服務(wù)，這就要求各位客服們應(yīng)該去分析，然后再根據(jù)分析結(jié)果去給買家們提供售后服務(wù)。

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