淘寶開店如何預(yù)防低質(zhì)量買家？

                    每個賣家都有遇到過無理取鬧的買家，你用真心真意的服務(wù)和好的產(chǎn)品紛歧定會換來好的點評，所以在買家能挑賣家的同時，咱們賣家也有相同的權(quán)力來挑買家，畢竟對于淘寶職業(yè)，一個差評有或許便是喪命的！ 優(yōu)質(zhì)買家會反映一些有助于店肆生長的問題，他們理應(yīng)得到周到的服務(wù)。

好好培養(yǎng)，很或許發(fā)展成你店肆的死忠粉。不過，還有一些垃圾買家，他們簡直是賣家的災(zāi)星，這些人會消耗你的店肆，掠取你的贏利，乃至阻撓你走向成功。 以下五種狀況要格外小心，由于你很或許遇到垃圾買家了！ 

 1、不切實際的心思預(yù)期 誠然，賣家有義務(wù)滿意客戶合理的希望。例如，圣誕購物季期間，電商應(yīng)活躍告知消費者節(jié)日發(fā)貨的最終期限，以確保他們在12月25日之前收到包裹。 即使你的店肆沒有提供完美的客戶溝通，或及時照料有用客戶，也應(yīng)該站在客戶的視點考慮問題，在詳情頁提供表述明晰無異議的相關(guān)信息。 但是，即使這樣，仍是會有一些糟糕的客戶，懷有不切實際的心思預(yù)期，即使你一切環(huán)節(jié)都做得很好，也得不到他們的一絲滿意。這些人乃至想讓你去天上摘星星夠月亮，并堅信這些都是你欠他們的！ 呵呵。小編只想說，你咋不上天？把你送天上夠月亮還差不多。 

 2、可疑的退貨申請 還有一些喜愛坐收漁利的主。小心！他們進店便是來坑你的，有些人乃至以此為業(yè)！ 在以前的文章中，我曾提到過某位買家利用自由退貨政策，為自己牟取利益。他們首要瞄準一些廉價的產(chǎn)品，一般這些產(chǎn)品的退貨運費大于本身貨值，一旦發(fā)起退貨，賣家往往懶得費事，會挑選直接退款，讓客戶自行保留產(chǎn)品。賣家則等待以此獲取客戶的感謝乃至好評。 這些狡猾的買家，太無恥了！

 3、揚言申述，要挾你的生意 有些壞蛋客戶從接到你的第一個電話，或收到第一封郵件之時，就把你列為攻擊對象了。他們會揚言在客戶群里曝光你，乃至要挾說要申述你。 幾年前，有個叫露絲李·約翰遜的律師為《今日心思學》雜志寫了一篇關(guān)于人們要挾申述別人的文章，該文雖不是專門針對電商賣家的，但也很好地道出了要挾申述的各種狀況。 “對有些人來說，揚言申述別人只是一種面臨沖突的下意識行為?！盝ohnson寫道，“這些人一旦感觸到你對他后院那一畝三分地有絲毫晦氣，他們就會豎起全身的茸毛，揚言申述你。假如你敢辯解，他們會稱你故意傷害他們，讓他們精神上受折磨。假如你不經(jīng)意冒犯了他們，他們還會說你人身攻擊。。。此外，他們還會說你輕視，對他造成精神損害，等等等等。我羅列這些，并不是在輕視當事人的維權(quán)行為，或主張侵權(quán)行為，但現(xiàn)實是，近年來，各類形形色色的訴訟要挾已經(jīng)越來越普遍?！?那么，怎么抵擋這些一言不合就揚言告你的客戶呢？兩個建議： 1）別太仔細。由于——仔細，你就輸了！太計較這種雞毛蒜皮的申述要挾，其實是很悲傷傷神的，畢竟你沒那么閑，對吧？ 2）停止溝通。遇到申述要挾，只需淡定地回復(fù)“在繼續(xù)與你就此問題對話之前，我需求咨詢我的律師?！敝笫邪司啪推ㄊ聸]有了！ 

 4、侮辱性言語 記住！任何客戶都沒有權(quán)力侮辱你和你的職工。不排除某些客戶只是出于言語習氣，使用了一些讓人不舒服的字眼，所以要保持開放的心態(tài)，不用太敏感?？墒?，面臨一個公開不講理，詛咒你或你的雇員的客戶，就完全不用忍耐，該撕就撕吧！ 

 5、總是要求打折 這類壞客戶壞得不像其他幾條那么明顯，可是假如你遇到總是要求特別扣頭的客戶時，就斗膽把他劃入垃圾客戶之列吧。重復(fù)的要求扣頭是他們最大的特色。 比方說，一個美國西北部的賣家遇到了一個客戶，翻開客戶檔案發(fā)現(xiàn)他接連五年以上年消費額均在10000美金左右，第一反響或許是“這是個優(yōu)質(zhì)客戶”。

但是，仔細查看他所購買過的產(chǎn)品本錢和贏利后發(fā)現(xiàn)，他每次為商家?guī)淼内A利都奇低無比，幾年下來，總共為商家?guī)淼内A利才不過幾百美金，很明顯是個殺價高手~~~ 并且，這類客戶像喂不熟的白眼狼，由于商家重復(fù)的特殊照料并未給自己帶來應(yīng)有的報答，還不如多讓利給一些優(yōu)質(zhì)買家。 珍愛生命，遠離垃圾買家！ 俗話說，顧客是天主。但垃圾買家卻是魔鬼一般的存在，和他們扯皮悲傷又傷神，電商賣家傷不起?。∷?，一旦識別出他們的垃圾特質(zhì)，一定要像逃避瘟疫相同躲遠遠的，才是明智之舉。不要患得患失，沒有他們，你才能更快走向人生巔峰！                

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