發(fā)錯商品卻被投訴賣假貨怎么辦？

估量許多賣家都遇到過這種狀況：由于顧客對商家服務(wù)或許產(chǎn)品不滿意，導(dǎo)致其投訴商家店肆銷售冒充品牌。

估量都想哭了吧，多數(shù)商家在遇到此類狀況時，手足無措。

其中一部分商家，在發(fā)錯貨行為發(fā)生后，但因售后服務(wù)才能短缺，導(dǎo)致顧客最終投訴店肆售假，從而給店肆售后形成不小的處理擔(dān)負。

下面就來詳解下怎么躲避以及正確處理此類高危危險。

A商家——錯發(fā)品牌 A商家訴說因庫房人員錯將店肆中的其它品牌發(fā)貨給顧客導(dǎo)致顧客投訴假貨。

在這位顧客的概念中，自己收到的品牌不是所買的品牌，那就是商家售假的最有利依據(jù)。

我想，許多商家的心聲是：我真的僅僅發(fā)錯貨，但我有良知，絕不或許賣假貨！ B商家——錯發(fā)舊版別產(chǎn)品 B商家的描繪頁面描繪的是版別更新后的產(chǎn)品圖片，但因庫房人員錯將庫存的舊版別產(chǎn)品發(fā)貨給顧客，顧客收貨后發(fā)現(xiàn)版別跟自己一向運用的不一樣隨即投訴售假。

當(dāng)時，這位商家無力地向我解說：“庫房人員新來的，發(fā)貨前沒檢查仔細，確實是我有責(zé)任，但由于錯發(fā)說我售假，我也不樂意啊，我是有道德的，肯定不或許售假。

” 一、怎么躲避此類危險 1、完善發(fā)貨前的檢查環(huán)節(jié)； 2、若是新老包裝更新的，需及時在描繪頁面更新最新產(chǎn)品信息，并注明新老版別的比照，讓顧客了解新老版別的狀況，減少誤解； 3、商家需完善庫房的歸類管理，比方本身有瑕疵的產(chǎn)品或其它買家退回的有瑕疵的產(chǎn)品需清晰隔離歸類，以免人員錯發(fā)瑕疵產(chǎn)品給買家形成買家投訴； 4、若是隨機發(fā)色彩產(chǎn)品的訂單，商家需在描繪頁面較為明顯的地方用顯眼的字體注明，或許在買家下單詢問前事前跟買家解說清楚。

二、若商家遇到買家投訴該怎么正確處理 1、仔細并耐心地向買家解說緣由，若是得到顧客允許可電話聯(lián)系買家道歉并解說，切忌不可在違反買家意愿的狀況下?lián)艽蛸I家電話，反而會引起買家反感，不利于處理糾紛； 2、遇到買家因商家錯發(fā)導(dǎo)致投訴冒充品牌，商家在解說過程中還能夠?qū)⒆约罕皇跈?quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進貨清單）提供給買家； 3、若是商家發(fā)錯貨，商家因活躍處理承當(dāng)來回運費換貨或許退貨的計劃，有愛的商家也能夠恰當(dāng)給換貨的買家一點小贈品或許類似表達歉意的小卡片，讓買家感受到商家的一片赤誠。

三、買家由于此類狀況投訴商家售假對于商家的影響： 1、因買家投訴的原因不是一般的維權(quán)原因，冒充原因較為敏感，因而買家的投訴會添加商家的售后處理壓力，商家的解說本錢較大； 2、若商家發(fā)錯貨行為屬實，將面臨缺貨賠付危險：https://rule.tmall.com/tdetail-867.htm?

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