一個(gè)晚上被拍下800多筆低價(jià)訂單，該怎么辦？

                    店肆訂單當(dāng)然是越多越好啦，可是忽然陡增的訂單卻讓本期的賣家頭痛不已，因?yàn)榈晁帘慌南潞芏嗟?元左右訂單，高達(dá)800筆，從來(lái)沒有遇到這種狀況的賣家蒙圈了，該怎么辦？ 究竟怎么回事？ 報(bào)名年貨節(jié)活動(dòng)時(shí)，賣家提交了20元無(wú)門檻的優(yōu)惠券，總共5000張。

店肆有4款配件類產(chǎn)品是作為調(diào)配銷售的，單價(jià)都比較低，就幾元到10元不等。平常店肆不包郵的，但年貨節(jié)期間被體系強(qiáng)制包郵了。 一個(gè)晚上，忽然店肆的優(yōu)惠券被領(lǐng)取了3000多張，經(jīng)過(guò)組合拍下幾款配件，再運(yùn)用20元無(wú)門檻優(yōu)惠券，就變成了800筆的1元、2元訂單。 關(guān)鍵問(wèn)題 這些配件平常銷量很低，庫(kù)存很少，現(xiàn)在年末工廠也停產(chǎn)了，這么多訂單都沒辦法發(fā)貨。買家在投訴，就算退款也要請(qǐng)求維權(quán)。 經(jīng)電話咨詢小二，訂單全部是淘客訂單，催發(fā)貨的也是同一個(gè)貼吧里發(fā)出優(yōu)惠券的買家。在發(fā)放設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)沒有考慮包郵問(wèn)題、沒有針對(duì)低價(jià)產(chǎn)品設(shè)置不能運(yùn)用優(yōu)惠券。這真是自己給自己挖坑啊，吃一塹，長(zhǎng)一智，下次留意吧。 

 怎么辦？ 

 這邊主張賣家根據(jù)店肆的狀況能夠這樣做： 

 1、第一時(shí)刻下架該產(chǎn)品，防止后續(xù)類似訂單繼續(xù)添加； 

 2、跟買家洽談退款。賣家能夠跟買家洽談，店肆因?yàn)閭€(gè)別狀況，暫時(shí)沒貨提供，請(qǐng)買家退款，假如買家挾制賣家，賣家能夠保存相應(yīng)的溝通記載，向渠道申述報(bào)備； 

 3、能夠跟買家洽談詳細(xì)發(fā)貨的時(shí)刻。待工廠上班之后再連續(xù)向買家發(fā)貨。 防備于未然，還能夠這樣做 其他賣家在幸虧自己沒有遇到類似問(wèn)題時(shí)，也要排查本身的店肆，防止類似問(wèn)題發(fā)生在自己身上。其實(shí)，在店肆活動(dòng)促銷時(shí)，許多賣家都遭受過(guò)買家歹意很多拍下，或者拍光庫(kù)存。但許多時(shí)分歹意訂單的發(fā)生，其實(shí)是賣家自己考慮不周全，店肆設(shè)置不夠細(xì)致等原因形成的。防止遭受同樣的工作，關(guān)鍵還是要防備于未然，盡量在事前做好準(zhǔn)備，在參與活動(dòng)的時(shí)分，賣家應(yīng)該留意以下幾點(diǎn)：

1、應(yīng)當(dāng)了解活動(dòng)規(guī)矩，了解店肆優(yōu)惠是否與活動(dòng)的優(yōu)惠有沖突，店肆活動(dòng)與渠道活動(dòng)是否會(huì)疊加，發(fā)生多重優(yōu)惠，形成虧損；

 2、關(guān)于庫(kù)存缺乏的產(chǎn)品，要做好相關(guān)的庫(kù)存設(shè)置，例如拍下減庫(kù)存或者下單減庫(kù)存； 

 3、假如遭受買家歹意拍下很多訂單，第一時(shí)刻聯(lián)系渠道客服，對(duì)歹意訂單進(jìn)行申述報(bào)備。 

 Q&A時(shí)刻： 

 Q1：不發(fā)貨，賣家需求賠多少錢？

 A1：根據(jù)天貓渠道規(guī)矩，第七十三條 推遲發(fā)貨，是指除特殊產(chǎn)品外，商家在買家付款后實(shí)踐未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品，商家實(shí)踐未在約好時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨，波折買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)刻，以快遞公司體系內(nèi)記載的時(shí)刻為準(zhǔn)。 推遲發(fā)貨的，商家需以發(fā)放渠道積分的方式向買家進(jìn)行賠付。以買家在渠道購(gòu)物并運(yùn)用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付規(guī)范為產(chǎn)品實(shí)踐成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的聲明折扣讓利權(quán)益，最高不超越5萬(wàn)個(gè)天貓積分。 

 Q2、遇到買家的收貨地址不全或者收貨電話是空號(hào)怎么辦？

 A2： 

 1）遇到以上6種歹意場(chǎng)景時(shí)，旺旺聯(lián)系“阿里?！保瑔喂P訂單直接旺旺反饋，多筆訂單可打包excel提交！

 2）提交給“阿里?！贝姘负螅⒗锉?huì)第一時(shí)刻核實(shí)是否為歹意訂單，一旦核實(shí)成立，未付款訂單商家可自行關(guān)單，若已付款訂單，存案后可拒絕發(fā)貨，一切因不發(fā)貨或超時(shí)發(fā)貨帶來(lái)的處罰及影響，均由阿里保為賣家保障； 現(xiàn)在阿里保受理場(chǎng)景僅以上6項(xiàng)哦！                

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