如何維護(hù)售后評價?

                    售后點評是什么?售后點評怎樣評?售后點評對店肆的影響大嗎?很多網(wǎng)友問過小編這兩個問題，其實售后點評對店肆的影響很大，那么這么重要的售后點評我們該怎么保護(hù)呢?今日小編就要為大家介紹一下怎么保護(hù)售后點評的辦法，快一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧!

1、保護(hù)售后點評之發(fā)貨后關(guān)心

發(fā)貨關(guān)心應(yīng)在客戶付款后24小時內(nèi)進(jìn)行，分正常發(fā)貨關(guān)心和推遲發(fā)貨關(guān)心。

正常發(fā)貨關(guān)心以短信方式進(jìn)行，內(nèi)容包含：感謝購買、物流信息、查詢電話、賣家售后關(guān)心電話等。這樣才干保護(hù)好店肆的售后點評。

推遲發(fā)貨關(guān)心也是保護(hù)售后點評的好辦法，最好經(jīng)過電話進(jìn)行交流。在訂單數(shù)量太多的情況下，應(yīng)依據(jù)交易金額或買家等級進(jìn)行區(qū)別。金額高或客戶等級高的，用電話交流;其他的用短信進(jìn)行關(guān)心。關(guān)心內(nèi)容包含：感謝購買、推遲抱歉、解說、估計發(fā)貨時刻、懇請買家諒解、賣家售后電話等。

別的，還有未發(fā)貨提示，主張選用短信提示。未發(fā)貨短信需求每天晚上或許早晨進(jìn)行挑選，及時奉告未發(fā)貨客戶。這樣做一方面能夠緩解客戶的焦慮心情，表現(xiàn)對客戶的關(guān)心;另一方面，也把自動權(quán)掌握在了自己手上。主張短信內(nèi)容包含：抱歉+感謝+處理計劃，三者缺一不可，這樣才干是售后點評向好的方面開展。

2、保護(hù)售后點評之抵達(dá)同城關(guān)心

當(dāng)包裹抵達(dá)客戶所在城市的時候，是一個很好的客戶關(guān)心節(jié)點，此刻能夠發(fā)送同城抵達(dá)提示短信，內(nèi)容包含：感謝購買、奉告包裹抵達(dá)同城、提示電話堅持暢通、以便快遞聯(lián)絡(luò)送貨、提示查看簽收等。同城達(dá)到的短信內(nèi)容應(yīng)該側(cè)重于寶物快到客戶手上的喜悅之情，并為簽收做襯托。

3、保護(hù)售后點評之簽收后關(guān)心

客戶簽收包裹后，是提高DSR評分、獲得好評、引導(dǎo)客戶及時打款的好時機(jī)，此關(guān)心節(jié)點的短信內(nèi)容能夠包含：感謝購買、提示已簽收、詢問是否收到、是否滿足、提示對服務(wù)和產(chǎn)品滿足度進(jìn)行承認(rèn)和點評等。

注意：這個節(jié)點上的關(guān)心內(nèi)容不要變成討5分、討好評的懇求。因為在產(chǎn)品不錯的前提下，賣家假如做好了各個節(jié)點關(guān)心，不必向客戶懇求好評，客戶也會給你好評的;相反，假如賣家的產(chǎn)品不可，就算懇求客戶給好評，說了也白說。因而我們要從客戶角度動身，要對客戶做到真關(guān)心，而不是向客戶“討好評”的假“關(guān)心”。這時候的簽收感謝短信內(nèi)容能夠從感謝下手，并結(jié)合點評、DSR評分等維度去加強客戶對店肆的認(rèn)可度，向客戶灌注會員思想，為二次營銷做襯托。這也是獲得好的售后點評的辦法。

4、保護(hù)售后點評之反常件關(guān)心

依據(jù)物流公司供給的信息，有時候會出現(xiàn)包裹反常的情況，比方物流爆倉、物流發(fā)錯、物流不到等，這時候要做到是第一時刻和客戶進(jìn)行電話交流，為保護(hù)售后點評，交流的主要內(nèi)容包含：感謝購買、真摯抱歉、奉告大約到貨時刻、自動提出備選補救措施等。一起能夠運用E店寶物流盯梢產(chǎn)品分類整理反常原因，統(tǒng)一進(jìn)行短信關(guān)心，提早預(yù)警。這是個消除客戶不滿、避免壞口碑傳達(dá)的重要環(huán)節(jié)，并且這個時刻越早越好，假如等客戶找過來的時候就會處于被動局面，會演變成為一種危機(jī)。危機(jī)處理的成本會很高，作用還不好?？傊@時候不要追究責(zé)任是否是客戶的，一起能夠加上對客戶的補償，能夠作為一個不錯的二次營銷點。

5、保護(hù)售后點評之運用后關(guān)心

客戶運用產(chǎn)品后一段時刻，賣家能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩绦抨P(guān)心，內(nèi)容能夠包含：感謝購買、搜集運用心得、鼓舞追加點評、鼓舞曬單、鼓舞分享、歡迎再次惠顧等。主張配套互動營銷活動，運用后關(guān)心的作用會更好，比方，搜集運用心得有獎、曬單有獎、分享有禮、點評有獎等激勵客戶的互動、分享活動，在新客戶中推進(jìn)關(guān)心型互動營銷，為后續(xù)的推廣型互動營銷奠定基礎(chǔ)。關(guān)心用戶的運用后感觸也能幫助我們提高店肆售后點評。

以上便是“怎么保護(hù)售后點評?”的內(nèi)容了，期望大家能從小編分享的內(nèi)容中學(xué)習(xí)到售后點評的重要性，更多精彩內(nèi)容就在網(wǎng)啦~                  

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