淘寶客服需掌握的話術(shù)溝通技巧！

淘寶客服承載著店肆轉(zhuǎn)化率的職責，今天我就跟大家共享下淘寶客服不可不知的話術(shù)交流技巧，教你怎么提高轉(zhuǎn)化率！ 情形一： 買家：這款空調(diào)優(yōu)惠力度挺大啊，是不是現(xiàn)已過期了，才會這么廉價?

客服小高：親，您定心，這款是本年剛上市的新品，不論性能仍是外觀都肯定趕得上年代! 買家：那為什么這款空調(diào)現(xiàn)在這么廉價?

客服小高：親，來得早不如來得巧!今天是本店三年店慶。

為了回饋新老客戶，本店特拿出三款產(chǎn)品來做特價活動。

先到先得哦，買到就是實惠! 買家：哈哈，是這樣啊，那我可不能錯過。

情形二： 買家：看這鞋子如同是2012款的，是不是現(xiàn)已過期了?

客服貞貞：親，您真有心，一看就知道您常常重視這個牌子。

這款鞋子的確跟2012年的那款很像，但是咱們加入了柳釘、紫色花紋等當下盛行元素。

親請定心，這是一款十分盛行的鞋子。

買家：仔細一看確實是這樣，原來是我搞錯了! 買家在購物，特別是購買穿戴方面的產(chǎn)品時，會把過不過期作為重要的參閱規(guī)范。

客服人員在與買家交流的過程中，常常會遇到這樣的問題。

能否消除買家對產(chǎn)品是否過期的顧慮，也成為衡量客服人員工作才能高低的重要規(guī)范。

客服小高與貞貞就是這方面的高手。

在面臨買家對產(chǎn)品是否過期的疑問時，小高說是由于搞促銷才會廉價，貞貞則利用當下最盛行的元素對買家進行壓服，這兩種壓服方法都取得了預(yù)期的效果。

咱們從中不難發(fā)現(xiàn)，客服人員要長于消除買家對“產(chǎn)品是否過期”的顧慮。

技巧一：以回饋來說明 許多買家之所以懷疑產(chǎn)品過期，是由于產(chǎn)品優(yōu)惠力度大，讓他們產(chǎn)生了警惕。

他們不相信天上會掉餡餅，產(chǎn)品之所以會以促銷價出售，在他們看來，原因之一就是產(chǎn)品過期了，需要處理。

面臨有這樣心思的買家，客服人員要及時告知他們這是店肆為回饋客戶而進行的活動，與產(chǎn)品是否過期無關(guān)。

這就需要客服人員根據(jù)銷售產(chǎn)品的不同來告知買家產(chǎn)品為何不過期，客服人員所要做的是把當下盛行的元素融入到產(chǎn)品介紹中來。

例如，盛行的花紋、流蘇設(shè)計，以及最先進的科技等。

這樣就能消除買家對產(chǎn)品是否過期的疑問，終究促進買家下單。

情形一： 客服小光：親，這是一款當下最盛行的，也是最受歡迎的護膚品。

假如您對市場上現(xiàn)有的護膚品現(xiàn)已眼花繚亂，不知該怎么抉擇，親，不要再神傷了!它融美白與抗衰老兩層功效于一身，是一款最值得入手的產(chǎn)品。

每天只需兩分鐘，您就能夠離別成堆的護膚品，讓您的臉龐潤滑白嫩!現(xiàn)在入手只需要1700元哦! 買家：看外表如同是塑料的，感覺很沒層次，也不知道值不值這個價錢?

能夠退貨嗎？

客服小光：親，可能讓您產(chǎn)生了錯覺。

這款產(chǎn)品的外表不是塑料哦，是鋼琴烤漆，肯定高端大氣上層次。

親能夠定心入手哦! 買家：哦，是鋼琴烤漆的啊，挺不錯!能夠入手一件。

客服小光：感謝親對小店的支撐，祝您皮膚越來越好，越來越美麗! 情形二： 買家：你家的這件衣服如同不行層次啊?

客服晶晶：這件衣服才50元，很難達到您要說的“上層次”規(guī)范。

要想“夠?qū)哟巍保H能夠挑選貴的哦。

買家：拜托，我說的層次不是說非要高級，我指的是不要讓人一看就知道是廉價貨! 一些買家，特別是才能比較強的買家，他們往往會注重產(chǎn)品是否上層次，不上層次的產(chǎn)品很難讓他們滿足。

所以，他們在購物時會從各個方面來審視自己想要入手的產(chǎn)品，并會產(chǎn) 生這件產(chǎn)品是否上層次的疑問。

當買家產(chǎn)生“產(chǎn)品是否上層次”的疑問時，客服人員就要消除買家的這種疑問。

客服小光在這方面做得就比較好。

當買家由于外觀問題而懷疑產(chǎn)品不行層次時，他及時作出了解說并成功促進買家下單。

而晶晶在這方面的體現(xiàn)就差一些，他對買家說的話里帶有嘲笑的意味，如此是很難促進交易的。

所以，客服人員要長于挑選好視點來告知買家產(chǎn)品是夠?qū)哟蔚?，能夠定心購買。

技巧一：夠?qū)哟萎a(chǎn)品直接說 即使是一些上層次的產(chǎn)品，買家在購買時也會有“不行層次”的顧慮。

針對這種情況，客服人員就要直接告知買家這款產(chǎn)品是肯定上層次的，而且把產(chǎn)品上層次的原因闡述出來，以消除買家的顧慮。

技巧二：廉價產(chǎn)品含蓄說 客服人員常常會遇到這樣的買家，他們買的產(chǎn)品是比較廉價的，但是卻會說產(chǎn)品不行層次。

面臨這樣的買家，客服人員要拿出真摯的態(tài)度，不要冷言冷語，而是要含蓄地告知買家這個價位的產(chǎn)品求層次是很難的，一起要告知買家產(chǎn)品在同價位的同類產(chǎn)品中是突出的。

有許多店家過于重視店肆的優(yōu)化，而疏忽了淘寶客服的工作，其實這也是導(dǎo)致店肆轉(zhuǎn)化上不去的原因之一，淘寶客服的效果就是促進轉(zhuǎn)化，把握好淘寶客服技巧，就能有效提高轉(zhuǎn)化率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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