如何提高售后評價?

售后點評不知道咱們熟悉嗎?

售后點評在淘寶中的作用不容小覷，那如此重要的淘寶售后點評該怎么維護呢?

售后點評怎么進步呢?

首先，進步售后點評確保店肆售后服務(wù)目標(biāo)大于10%咱們先來了解一下退款速度，和退款率。

退款速度指的是近28天，退款結(jié)束(售中+售后)總時長/退款結(jié)束總筆數(shù)，退款率沒有作為查核目標(biāo)，但是如果店肆的退款筆數(shù)太多，退款問題復(fù)雜的話，會影響退款速度那么該怎么進步退款速度：1、進步售后點評要積極聯(lián)系買家處理售后問題呈現(xiàn)售后問題，咱們要第一時間排查問題原因，主動找買家解決問題，越是拖拉買家越是覺得你不重視他，處理起來會比較的費事，所以趕快處理掉售后這樣才干進步售后點評。

2、進步售后點評要添加售后筆數(shù)先看看退款膠葛率和退款自助結(jié)束率，退款膠葛率指的是近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù);退款自助結(jié)束率指的是近28天，商家自主結(jié)束退款(售中+售后)筆數(shù)/店肆結(jié)束退款總筆數(shù)，這2個目標(biāo)影響十分的嚴峻，怎么產(chǎn)生一筆小二介入的單子，對整個店肆的影響都是很大的，小二介入會一起影響退款膠葛率和退款自助結(jié)束率，很可能會導(dǎo)致無法參加活動，影響到售后點評和店肆天然查找流量，遇到這種問題，咱們要做好防備的辦法，盡量不要呈現(xiàn)這樣的問題。

(1)公司需求擬定出完善的售后點評處理規(guī)定，尤其是一些成心找事的買家，需求做好取舍，盡量不要讓膠葛產(chǎn)生。

(2)依據(jù)公式計算出需求添加的成交筆數(shù)或者售后筆數(shù)，退款結(jié)束率=(退款總筆數(shù)-小二介入筆數(shù))/退款總筆數(shù)，這個時分就很容易算出需求添加的退款筆數(shù)了。

以上就是“怎么進步售后點評?

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