淘寶售前客服怎么做？淘寶售前客服的工作內(nèi)容

                   為了供給更好的購物體驗和滿意用戶需求，淘寶注重售前客服作業(yè)。

下面將詳細闡述淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容和怎么進行。

淘寶售前客服怎么做?

1、招待顧客淘寶售前客服的第一項內(nèi)容就是招待顧客。顧客之所以會進店，闡明對產(chǎn)品有愛好。而大多數(shù)訂單的成交，都是由于客服讓顧客的愛好變成激烈的購買欲望。

2、處理顧客的問詢顧客問詢店肆產(chǎn)品時，售前客服需求專業(yè)且正確的答復顧客。如果顧客提出問題后，售前客服支支吾吾的答復不清楚或許等好久才給顧客奉告答案。這會顯得淘寶客服的本質(zhì)不過關(guān)，不專業(yè)，勢必會形成顧客的流失。

3、引薦產(chǎn)品當顧客問詢產(chǎn)品后并得到解答后，這時不論顧客是否有購買意向，客服都需向顧客引薦店肆其他產(chǎn)品，這能夠大幅度進步店肆的客單價，帶動店肆其他產(chǎn)品的銷量。

4、識別顧客售前客服還需懂得識別顧客，新顧客、老客戶和問詢過未買的顧客，售前客服都應將資料備注下來，這會很大程度進步顧客的購物體驗。

淘寶售前客服的作業(yè)內(nèi)容:

1. 首先是翻開電腦，登入阿里旺旺以及其他作業(yè)所需求的聊天工具，還有郵箱。翻開淘寶后臺，需檢查一下內(nèi)容：后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;檢查支付寶專區(qū)買入與賣出的買賣記載，是否有買家未付款或許未發(fā)貨的等記載。若出現(xiàn)還未處理的應該及時處理;檢查昨天的買賣記載的評價狀況，對特殊狀況作出緊迫處理，比如說得到了差評，就應該及時查辦問題，處理問題。

2.做好客戶詢價疑問作業(yè)，引導客戶購買咱們的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品信息。自動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼色彩款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，自動與陌生人溝通，大膽熱心，不要怕被別人回絕。

3.推銷咱們的店肆產(chǎn)品，讓更多顧客知道咱們，擴展影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際狀況提出適當?shù)臓I銷方案，供給瀏覽量和成交率，進步網(wǎng)店和品牌知名度。

4.網(wǎng)上買賣流程要了解，操作速度快。比如組織產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的闡明、處理訂單、修正價格、組織發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修正商品圖片及詳情。

5.買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方法。而且能夠問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后，清晰奉告買家，咱們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會供給單號及投遞公司給他們的。

6. 若有退款和退換貨等問題需求跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心處理。

7.有時候客戶拍下商品，可是并不一定是著急要的，這個時候在線客服能夠及時跟進，經(jīng)過向買家問詢匯款方法等督促買家及時付款8.查閱交接班記載本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成買賣的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果。

9.回訪兩個月之前的老客戶，并把回訪成果填寫到老客戶回訪表中。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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