從零開始如何做好一個淘寶客服？

一個網(wǎng)店的訂單促進，往往都與客服的交流技巧脫不了關(guān)系，現(xiàn)在已經(jīng)有許多的網(wǎng)店認識到了客服的重要性，也理解了網(wǎng)店的在線客服不僅僅聊談天這么簡略的事了，由于談天是要聊出訂單來的，所以這當中是有著不少技巧，接下來咱們簡略說說如何做好一個淘寶客服。

首先關(guān)于淘寶客服這個作業(yè)，存在的必要性在于： 1.刻畫店肆形象，客服是店肆形象的第一窗口； 2.進步成交率，客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，能夠讓客戶及時了解需求的內(nèi)容然后促進買賣； 3.更好的服務客戶，能夠給客戶提供更多的購物建議，更完善的回答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反應，然后更好的服務客戶。

作為專業(yè)客服由于要受到公司準則與淘寶規(guī)矩的兩層操控，就更不能有過激體現(xiàn)，的確是一份需求承受許多壓力的作業(yè)，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學會調(diào)節(jié)情緒。

其實關(guān)于客戶只需像跟你的朋友相同談天就好了，而且有個很古怪的現(xiàn)象，遍及客戶會默認屏幕這邊的你是女孩子。

這樣來說顧客會無形中覺得你好挨近，適當?shù)刭u下萌也是能夠的。

下面是關(guān)于淘寶客服的小技巧： 一、設(shè)置主動回復 1.及時完成買賣，聯(lián)絡(luò)賣家，的確是否有貨品； 2.郵費問題； 3.是否有優(yōu)惠 還價； 4.問詢產(chǎn)品換、退貨事宜； 5.產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需求及時交流才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的方法就設(shè)置主動回復，或許需求一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

二、方便短語，總結(jié)重復闡明的問題 當咱們接待客人的數(shù)目變多了，能夠總結(jié)出哪些問題是客人重復問詢的。

哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了；哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。

節(jié)約時刻本錢，減少客戶等候的時刻。

三、談天記錄，保存所有對話 保存談天記錄許多時候是在維護客服自身。

許多客戶一上來就不分青紅皂白咒罵，這個時候能夠截取談天記錄給顧客看。

一般再難纏的顧客也自認理虧。

畢竟客服自身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意許諾顧客。

四、話術(shù)問題 1、說話不要直白 與人交流，說話過于直白永久都不會得到優(yōu)點。

我說的忌說話直白并非叫你去詐騙顧客，說一些大話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

2、說話不要拖沓 許多顧客都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時刻不回復顧客的問詢，這樣都會遺失顧客。

3、不要質(zhì)問 所謂顧客是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭論。

你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只需讓他承受你的商品即可，出售實體商品要比出售虛擬的理念簡略簡單得多。

4、不要指令顧客 這一點能夠概括為不要運用祈使句子，態(tài)度要和藹，在一些句子前加上請字能夠到達不錯的效果。

要永久記住自己和買家的位置關(guān)系，不要像領(lǐng)導相同去點撥顧客去做些什么，這是服務行業(yè)最大的忌諱之一。

5、不要浮躁 我自身是一個比較沒有耐心的人，客服這個作業(yè)給我?guī)碜畲蟮氖斋@就是很大程度學會了忍讓。

總結(jié) 淘寶客服之于我來說，其實本質(zhì)上仍是談天的作業(yè)，每天與陌生人談天。

但其實和許多作業(yè)相同，僅僅一份作業(yè)，僅僅許多年前，許多人覺得這是一個誰都能夠擔任的作業(yè)，但是現(xiàn)在，卻不是這樣。

任何作業(yè)都講求技能，以上就是我這段時刻作業(yè)來的一點心得。

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