如何維護(hù)淘寶店鋪老客戶做好互動(dòng)分析？

如何做好店肆老客戶剖析互動(dòng)與維護(hù)想必許多賣家們都想知道，今日咱們就來跟咱們仔細(xì)講一講！ 會(huì)員體系——應(yīng)該能夠說是科普一個(gè)軟件【無線使命】老司機(jī)應(yīng)該都了解過，究竟我這種比較淺薄的人沒啥共享的。

打造有價(jià)值有粘性的會(huì)員體系（橫豎我覺得有價(jià)值哈哈哈哈）。

積分（你能夠用各種名詞），界說好匯率（1積分=多少錢這樣不要太直接）。

積分能夠用來做什么，讓買家知道積分的作用，讓他努力去賺積分。

積分排行榜（心里戲，擦，老子這么多積分都排第一了老牛逼了，持續(xù)買買買千萬不能讓第二名搶了，現(xiàn)在咱們店肆積分榜有一批一萬積分以上的 1積分=1塊錢而且他們同樣是積分兌換禮品最多的） 積分來源：能夠是購買商品1塊錢兌換X積分，能夠是各種使命獲得， 比方報(bào)到得積分（每天報(bào)到得多少，接連報(bào)到X天得多少） 每天固定時(shí)間段搶積分 重大活動(dòng)提早劇透報(bào)到X倍積分 約請(qǐng)老友保藏店肆送X積分 保藏店肆送X積分 生日送積分+券 積分這東西嘛，你發(fā)放，用戶積累，到最后還是要花在你店肆，不要小氣，盡量發(fā)便是了，但是最好控制一下匯率別通貨膨脹（就這個(gè)意思） 積分消費(fèi)：讓買家有動(dòng)力去賺積分，別特么賺了一把積分居然只能在排行榜上意淫，那就坑爹了 積分換優(yōu)惠券 積分換小禮品（例如咱們店肆老板常常從國外帶一些小東西什么鬼的） 積分換一些服飾配件巴啦巴啦 物有所值不要太垃圾就行了 詳情頁找口令 設(shè)定一個(gè)口令紅包，然后將口令放在N個(gè)寶貝的某個(gè)詳情頁的某個(gè)小角落 嗯嗯，意思咱們都懂了，便是叫買家去好好找口令來領(lǐng)紅包唄 這個(gè)我只玩過一次，當(dāng)時(shí)是三個(gè)紅包總額不到五百吧（具體忘記了橫豎很?。┟恳徊ㄓ?個(gè)款，總共三波，差不多三十個(gè)款吧，一個(gè)活動(dòng)下來，每個(gè)款的訪問人數(shù)將近1K（不過誰知道到底有多少重復(fù)的） 再多加一個(gè)點(diǎn)——卡牌（集齊龍珠召喚神龍的把戲啦） 設(shè)計(jì)一套卡牌（愛怎樣玩怎樣玩拉） 發(fā)貨隨機(jī)發(fā)放這一套卡牌（設(shè)定某張卡牌呈現(xiàn)幾率超級(jí)低） 界說游戲規(guī)則：集齊某幾張能夠聯(lián)絡(luò)客服兌換XXX 集齊整套召喚神龍啊擦——放個(gè)大招就行了（免單啊 現(xiàn)金啊 紅包啊 包郵卡啊 X個(gè)月的折扣啊 ） 有些東西需求堅(jiān)持，你發(fā)一兩波不會(huì)有屌作用的，等你的用戶收到第二張 第三種卡牌的時(shí)分，她就會(huì)有意識(shí)了。

各種意外小驚喜啊 擦 這還要說嘛有必要有 其實(shí)小驚喜便是.....小啊，一點(diǎn)點(diǎn)意思就好了，突然放一個(gè)小招讓買家覺得你沒有千人一面。

例如過年回來上班第一波發(fā)貨，咱們給買家每人塞了一個(gè)定制的紅包（這個(gè)時(shí)分就要體現(xiàn)逼格了）塞2塊錢好啦，塞多塞少便是個(gè)意思。

其實(shí)咱們也沒有很介意這件事，可偏偏買家反應(yīng)很好啊，覺得咱們家很接地氣老愛她們了。

還有什么一些買家秀評(píng)比/微淘微博樓層抽獎(jiǎng)啊這些老套路就不說了，咱們一翻網(wǎng)紅店一大把的（不過套路盡管老，但是作用還能夠） 自己樹立一個(gè)客戶黑金VIP集體(隨便你怎樣叫了,高興就好但是表示最好有自己店肆的feel不然用戶毛存在感) 意圖是提高用戶體驗(yàn)，增加和用戶的互動(dòng)提高用戶粘性（媽的最終意圖便是要他們幫助**啊擦不然搞那么多廢話做什么） 約請(qǐng)機(jī)制，千萬不要公布什么入群規(guī)章制度，也不要宣揚(yáng)這個(gè)集體，有些人會(huì)心里不平衡（千萬不要建群，群聊簡單出事，究竟功德他媽的沒人傳，壞事傳千里） 自己依據(jù)買家購物行為來挑選用戶，期初能夠依據(jù)客服組才能挑選10-20個(gè)來做 一定要優(yōu)質(zhì)！ 啥事優(yōu)質(zhì)呢便是 寬容度比較高 老好說話了 呈現(xiàn)一點(diǎn)問題不會(huì)斤斤計(jì)較 退款率低 好評(píng)率高 消費(fèi)才能屌 巴啦巴啦什么的（自己界說咯） 給這批用戶一些特權(quán) 比方什么隨機(jī)優(yōu)惠券啊，活動(dòng)固定優(yōu)惠券啊，無門檻類型不要太好。

比方包郵券啊（當(dāng)然常規(guī)店肆都是包郵的） 比方售后第一時(shí)間響應(yīng)啊 第一時(shí)間發(fā)貨啊，現(xiàn)貨先發(fā)啊 掛號(hào)用戶生日啊什么的（用戶自愿否）生日給個(gè)什么小禮品啊小驚喜啊 依據(jù)自己店肆來吧，咱們這邊給個(gè)包郵券的話用戶要樂哭。

重點(diǎn)是要拿一個(gè)新的子賬號(hào)（不要暴露了還是老客服）來專門服務(wù)這批大爺們，讓他們感觸到：老子絕無僅有，天上地下老子最牛逼，有錢的我便是固執(zhí)。

（圣母婊一下：優(yōu)質(zhì)用戶嘛 ， 慣一慣沒事。

大聲說出來，這么固執(zhí)的用戶，我慣的，咋啦？

） 坐等這批用戶享受到感觸到了咱們給的特權(quán)，坐等她們來感恩啊擦。

**曬圖什么的這事不用說的太顯著啊，給個(gè)優(yōu)惠叫她們?nèi)ザ缡志秃美?，腦殘粉，很樂意的，只要她們感觸到了，你在注重她們，你記得她們，你樂意而且花了時(shí)間和她們互動(dòng)，她們都樂哭了。

（就連你微淘微博回復(fù)她們一下都炒雞高興類型，你要是微博轉(zhuǎn)發(fā)一下她的買家秀，都丫的哭了。

——我家店肆的現(xiàn)狀） 其實(shí)這一招合適我自己店肆也是我自己店肆在操作的（剛操作不久），由于我的新品出來的快，咱們用粉絲測款之后會(huì)立刻知道某個(gè)款能賣到多少件，然后擇優(yōu)操作買家秀（粉絲太愛看你曬圖了好嗎）直接給VIP群里用戶提點(diǎn)要求這一次麻煩曬曬圖啊，曬圖20無門檻啊，立刻滾去拍拍拍，各種美美噠，作用不要太好，重點(diǎn)是實(shí)在（我試過找專業(yè)的拍買家秀，那作用，簡直不要太垃圾，粉絲一眼看出來，粉絲便是愛找你缺點(diǎn)，你哪個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了，她分分鐘給你找出來你告訴你：你家美工怎樣回事啊，你家咋這么不負(fù)責(zé)啊...眼睛跟掃描儀一樣的。

） 再放個(gè)招吧，盡管應(yīng)該許多人都在做。

為了堆砌一下字?jǐn)?shù)答應(yīng)我再來炒一下剩飯。

——優(yōu)惠券搶購啊擦，重點(diǎn)是搶（本身力度要到位） 搞個(gè)鏈接1毛錢一分錢隨你了，拍下就給20元無門檻券。

（咱們店肆是網(wǎng)紅道路，所以固定上新）上新前3-5天左右放出這個(gè)鏈接，并開端宣揚(yáng)（便是發(fā)發(fā)微淘微博說一下這個(gè)事嘛，首頁掛個(gè)小海報(bào)嘛，還想咋滴） 然后腦殘粉嚇壞了 ， 曾經(jīng)歷來沒有什么優(yōu)惠券，突然呈現(xiàn)一張無門檻20元 還只有一分錢 ： 你丫逗我？

搶啊! （開端營建氣氛——每天X百張 確保悉數(shù)搶完，搶不完自己拍完啊擦，【一定要營建：媽的手慢這次沒搶到，好氣哦。

】 還有一點(diǎn)便是店肆不要隨便就發(fā)優(yōu)惠券，更不要固定放一個(gè)優(yōu)惠券在那，這完全便是慣壞買家：沒券不爽，有券無感） 每天來一波，直到上新日前，然后這一批人的心里：媽的我都花了錢買的券呢，還他媽是無門檻（平常就要給買家樹立好：老子店肆都是底價(jià)賣的不要跟我要優(yōu)惠券，沒有！ 這個(gè)場景），還丫立刻要過期了，不行，趕忙去買買買。

duang...上新日又會(huì)小炸一波流量過來。

但是，無門檻券的成本你早算進(jìn)去了。

最后一個(gè)點(diǎn)淺薄的帶一下（僅僅是個(gè)人觀點(diǎn)），自己店肆假如準(zhǔn)備走粉絲道路，有必要要有自己的風(fēng)格，就算是逗比風(fēng)格也是一種風(fēng)格，你逗比能吸引喜愛逗比的人，你逼格能吸引有逼格的人，但是你毛風(fēng)格的話那吸毛啊... 咱們店肆走的是逗比+網(wǎng)黃（黃色情）道路，比較隨性各種案牘畫風(fēng)都相對(duì)逗比，外加各種表情包，沒事還要爆一下粗。

特別是我出案牘的時(shí)分，究竟沒什么深度的人，就不要裝了，只能逗比，就發(fā)揮自己逗比氣質(zhì)好了，好歹也是從靈魂發(fā)出的人格魅力（肆無忌憚的狂笑）。

不要怕，總能吸引到臭味相投的人。

（咱們公司這個(gè)團(tuán)tuan隊(duì)huo畫風(fēng)已經(jīng)被我?guī)崃耍┪覛v來不習(xí)慣官方化的東西 說的或許比較亂，或許毛什么用，但是不要害怕本次共享真就這么結(jié)束了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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