因淘寶描述不符遭投訴？優(yōu)秀的商家是這樣做的

“批次不同，包裝略有不同不是很正常嗎？

買家卻因而投訴我店肆售假是什么道理。

”信任遇到這種場景，許多天貓商家的肚子里都有不少難以言喻的苦水吧。

不過，讓我們反過來思索下，今天顧客投訴店肆售假的根源到底是什么？

真的是買家在無理取鬧嗎？

我想不盡然。

小笙給我們舉個案例：例如一個顧客收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)實物的外觀卻跟其時自己下單的描繪頁面的圖片不一樣。

這兒，我需要強調(diào)一點：顧客不是商家，因而關(guān)于行業(yè)常識的了解是不全面也不專業(yè)的。

如此一來，此種場景下，顧客發(fā)生的直觀感受是認為自己收到了欺騙，一起也會對產(chǎn)品的真?zhèn)未蛏蟼€問號。

所以，各位商家在描繪頁面的描繪信息需做到全面和實時更新，尤其是面臨新老包裝問題以及批次不同導致外觀不同的狀況，需重點注明。

小笙發(fā)現(xiàn)有些商家描繪頁面的描繪做到了盡職盡責，在顧客下單前就清晰地傳達了產(chǎn)品各方面的信息，這關(guān)于減少后期或許引起的顧客投訴也起到了很大的作用。

今天，小笙挑選3個關(guān)于批次包裝問題和新老包裝問題描繪十分到位的商家描繪頁面，以供我們參考。

優(yōu)異商家描繪TOP 3 長處：關(guān)于新老包裝變更導致的外觀不同問題，商家在描繪頁面特地注明，且有比照圖片作為示例，讓顧客更直觀地了解新舊包裝問題。

優(yōu)異商家描繪 TOP 2 針對出產(chǎn)批次不同導致的產(chǎn)品外觀發(fā)生的稍微差異現(xiàn)象，商家特地在描繪頁面的奪目方位騰出大面積且用奪目的字體解答顧客或許后續(xù)發(fā)生的一些疑問，然后讓顧客在購買前就對產(chǎn)品更充分地了解。

優(yōu)異商家描繪 TOP 1 針對同一款產(chǎn)品卻有不同產(chǎn)地的，商家挑選在描繪頁面的奪目和中心方位留出方位進行解釋。

此注明中，商家不只用了不同出產(chǎn)廠家的產(chǎn)品包裝外觀作為比照提示，而且寫明晰總廠和分廠之間因為產(chǎn)地和批次不同，會導致包裝不同的現(xiàn)象。

如此一來，當顧客看到此比照圖片和文字注明的時候，腦海里可以更深刻地烙印下關(guān)于這個產(chǎn)品的直觀信息。

買家在天貓渠道購物時首要依托產(chǎn)品描繪來獲取產(chǎn)品的信息來源，買家有權(quán)取得真實、客觀、全面的產(chǎn)品詳細信息。

但與此一起，許多產(chǎn)品常會遇到更新?lián)Q代、包裝晉級、產(chǎn)品批次不同、廠家不平等原因?qū)е峦庥^發(fā)生變化，若商家此刻不針對變化在描繪頁面做出及時更新，很或許會招致顧客因描繪不符問題投訴店肆售假。

描繪不符對應的規(guī)矩：

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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