天貓商家必看：十步遠離惡意敲詐

2023-10-12|23:33|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：25

最近常常遇到天貓商家因客服或其他疏忽被歹意買家敲詐，面臨這樣的問題咱們首先要做好的是咱們的店肆內(nèi)功，讓壞人無待機而動。

第一步：發(fā)票問題情形再現(xiàn) 買家：親，這個寶物（配件），有木有發(fā)票？掌柜：這個是小配件，不供給發(fā)票。很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分，罰款1萬，店肆7天內(nèi)無法上天貓活動主張答復(fù)：有，咱們在交易成功經(jīng)過掛號信方法宣布另外：團購顧客，不問他要不要票，你要把這筆成本計算在內(nèi)，如果顧客最后要求開，你就開：天貓商家有義務(wù)供給發(fā)票給買家，請商家保證每位客服都了解此規(guī)矩：產(chǎn)品頁面不允許呈現(xiàn)“不開發(fā)票”、“不含稅價、含稅價”等字樣：買家要求商家補寄發(fā)票，商家不能要求買家承擔(dān)補寄運費。

第二步：包郵問題情形再現(xiàn) 掌柜設(shè)置好標(biāo)題，“包郵”，運費模板忘了改，仍然需要運費。買家直接拍下，然后投訴。場景最好改成：商家設(shè)置了包郵，買家拍下訂單沒有郵費，商家要求買家補運費才能發(fā)貨。很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣4分注意：標(biāo)題寫包郵，對應(yīng)的郵費模板就應(yīng)該是賣家包郵；不可以部分城市包部分不包；也不可以標(biāo)題寫包，描述寫著買兩件起才包：運營在修正包郵標(biāo)題的時分一定要有一個雙重檢查的機制，保證運費模板無誤。

第三步：信用卡問題情形再現(xiàn) 買家：親你們店支撐信用卡付出么？掌柜：不好意思，小店不支撐信用卡付出。很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣4分主張答復(fù)：凡是天貓支撐的付出方法小店都支撐，小店是支撐信用卡付出的。

第四步：走漏別人信息問題情形再現(xiàn)：買家：親，我剛才用A賬號買下了你家的寶物，地址好像寫錯了，您把我填寫的地址發(fā)給我看看，我再確認下。掌柜：好的，馬上發(fā)給您。很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分主張答復(fù)：親，不好意思，每一個客人的資料在咱們這里都是保密的，費事您用A賬號登錄再確認下，或許我跟您跟賬號的收件人的電話聯(lián)系下，確認地址以防出錯。

第五步：封閉交易問題情形再現(xiàn)：買家經(jīng)過電話或其他非旺旺的工具通知您，要求封閉XX訂單。如果您照做了。那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！一般訂單扣1分，貨到付款訂單扣6分主張答復(fù)：親，不好意思，咱們沒有權(quán)限封閉交易，您可以自行封閉，在已買到寶物里封閉就行，如果您一定要咱們幫您關(guān)的話，請登錄拍下寶物的旺時不再來，跟咱們客服溝通，提需要即可，或許您不付款，拍下72小時今后（聚劃算30分鐘），交易也會主動封閉。

第六步：付款方法問題情形再現(xiàn)：買家；親我要用付出寶付款了。商家；不要用付出寶付款哦，你打咱們銀行卡賬號吧，或許給咱們用即時到賬形式打款給咱們那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分主張答復(fù)：好的哦，請用付出寶付款哦。

第七步：推遲發(fā)貨問題情形再現(xiàn)：最近發(fā)貨太多，供應(yīng)不上貨，但是您仍然設(shè)定的是72小時發(fā)貨，超過72小時，您供貨商的貨仍然未到，未能及時發(fā)貨。那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！罰貨款30% 主張改善：除定制預(yù)售產(chǎn)品外，商家都必須在72小時內(nèi)發(fā)貨。主張設(shè)置實踐庫存上架產(chǎn)品。

每八步：飛單問題情形再現(xiàn)：買家；親，你能給我廉價點嗎，你天貓店肆的衣服有點貴?。∩碳遥耗悄闳ピ蹅兗械晁临徺I吧。地址是XXXXXX 那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分主張改善：天貓商家不能引導(dǎo)買家至天貓外進行交易

第九步：貨到付款問題情形再現(xiàn)：買家；親，咱們支撐貨到付款嗎？（實踐商家是開通了貨到付款服務(wù)的）商家：不好意思，這款產(chǎn)品不支撐貨到付款。那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！違背承諾，扣4分主張改善：如果商家開通貨到付款，就必須發(fā)行貨到付款服務(wù)。

第十步：實體店購物問題情形再現(xiàn)：買家；親，您家線下有實體店吧？

我看到過，我去那邊買可以嗎？掌柜：好的，歡迎。那么——很可能你會遇到這樣的結(jié)局：投訴！扣6分主張改善：親，您在線上看到的，直接在線上拍下就可以了，咱們供給同樣好的購物體會。本文"天貓商家必看：十步遠離歹意敲詐"為賣家資訊編輯編創(chuàng),轉(zhuǎn)載請注明出處(http://m.wl-enterprise.com.com/news?id=274722) 遭到歹意敲詐怎么辦？

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