淘寶店鋪客服聊天窗口在哪里？怎么回復(fù)好？

                    淘寶開店首要面對的是來著全國各地的顧客，不同的顧客的需求不一樣，注重的商品點也是有較大差異的，所以需求專業(yè)的客服人員擔(dān)任顧客的接待。

只要及時準確的解決客戶的問題，才能夠提升轉(zhuǎn)化率，那么淘寶店肆客服談天窗口在哪里？

一、淘寶店肆客服談天窗口在哪里？顧客在店肆里購物，需求找店肆客服的談天窗口是比較簡單的，直接在店肆里找賣家周圍顯現(xiàn)的“和我聯(lián)系”的五顏六色圖標(biāo)，直接點那個客服的圖標(biāo)，淘寶旺旺就會主動彈出談天的窗口，這樣就能夠進行交流了。

二、怎樣回復(fù)才好？

1、設(shè)置好主動回復(fù)a、及時完成交易，確認是否有問題；b、郵費的問題；c、問詢產(chǎn)品de 換、退貨事宜；d、產(chǎn)品de 質(zhì)量問題等。這些都要及時溝通才能夠讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者脫離的時分最好的方法就設(shè)置好主動回復(fù)，可能要一上線就設(shè)置好，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)需求重復(fù)闡明的問題當(dāng)?shù)晁两哟櫩偷臄?shù)目變多了，能夠總結(jié)出哪些問題是顧客重復(fù)問詢的。哪些話會讓人聽起來順耳，哪些話一說買家就消失了，哪些話是每個買家都問過的，哪些話是買家注重的。這樣能夠節(jié)省時間成本，減少客戶等待時間。

3、談天的記錄，保存一切對話保存談天的記錄很多時分是在保護客服自身。很多顧客一上來就不分青紅皂白的咒罵，這個時分截取談天記錄給他們看。一般再難纏的顧客也自認理虧，畢竟客服自己說話相對來說是謹慎的，不會隨意承諾顧客。淘寶店肆客服的作業(yè)是比較繁忙的，尤其是大促活動的時分，更需求客服及時呼應(yīng)顧客的需求，所以一定要注重這個崗位。                

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