選擇外包客服的理由是什么?

隨著電商行業(yè)的普及，網(wǎng)店客服的缺口增大。很多的網(wǎng)店店主更加青睞于第三方的外包客服來服務(wù)網(wǎng)店。不僅可以節(jié)省店主大量的時間，還能降低開網(wǎng)店的成本。網(wǎng)店客服是服務(wù)的窗口，大多數(shù)網(wǎng)店客服由于沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，不懂得跟客戶溝通交流，就會浪費大量到手的客戶資源。

不要忽視任何網(wǎng)店的客服，一個好的網(wǎng)店客服，可以讓店鋪有更高的轉(zhuǎn)化率，而且也會讓新客戶變成老客戶的?，F(xiàn)在很多的城市客服工資都是居高不下，尤其像一二線城市的客服工資就4000多，而且客服的各種福利和提成，都是需要店主負責(zé)的。還要租辦公室和租辦公設(shè)備，一整套的各種花費下來，成本也是很高的。

很多的網(wǎng)店店主一直處于招聘，培訓(xùn)的死環(huán)節(jié)。招聘過來的客服，網(wǎng)店根本留不住人?？偸欠捶磸?fù)復(fù)的招聘，培訓(xùn)。有的店主是自己兼職做客服，需要每天熬夜到很晚。甚至沒有時間陪伴家人和朋友，想給自己放個長假或者想自己出去旅個游，都沒有時間去。要保證自己的旺旺頭像都是亮著的，生怕錯過每一個來店鋪咨詢的客戶。

網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率低，客服服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。店主花高成本組建的客服團隊，都沒有做過客服經(jīng)驗，對什么也不了解。還得需要店主培訓(xùn)產(chǎn)品知識，銷售技巧和平臺規(guī)則。稍不注意就會觸犯平臺規(guī)則，就會給店主帶來損失和麻煩。對客戶也不熱情，響應(yīng)時間也比較慢。服務(wù)意識也比較差。

如果選擇外包客服，首先客服都是經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，培訓(xùn)考核之后，才可以接手店鋪的。實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，平臺規(guī)則各方面都相當(dāng)熟悉。在跟客戶聊天和銷售技巧方面都很專業(yè)，能大小客戶的疑慮，提高客戶的信任感。全天15小時的客服在線時間，無縫隙交接班?？头]有周六日和節(jié)假日，隨時保證客戶旺旺頭像亮著的。客服全天候在線等著客戶過來咨詢問題，根本不會錯過每一筆客戶資源?？头际菆F隊工作，良好的工作環(huán)境，讓客服在工作的熱情，激情更高。金牌講師不定時的會對客服培訓(xùn)，能夠快讀幫助客服成長。客服在這樣的環(huán)境里工作，晉升的空間也是很大的。常年招聘大量的客服，就算有客服辭職不干了，這邊新客服也會馬上頂替上去，根本不會出現(xiàn)店鋪沒有客服的情況。

客服都是有好年幾年電商經(jīng)驗，平臺規(guī)則相當(dāng)熟悉。響應(yīng)時間快，服務(wù)意識也比較高?？梢越o店鋪帶來很高的轉(zhuǎn)化率。這也是很多店主為什么要用外包客服原因。節(jié)省反復(fù)招聘，培訓(xùn)客服的環(huán)節(jié)，自己也不用時時刻刻盯著店鋪，熬夜傷身了?？梢园讯嘤嗟臅r間用在店鋪的其他事宜上，比如商品，推廣等，讓店鋪有更高的收益。以上就是開淘小編分享的全部內(nèi)容啦，大家喜歡的話，記得關(guān)注哦。

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