淘寶客服職業(yè)怎么樣？需要做什么？

很多人說網(wǎng)購讓很多人失業(yè)了，其實不是這樣的，雖然對傳統(tǒng)的職業(yè)有影響，但也催生了一些其他的職業(yè)，比如淘寶客服就是新誕生的，那么作為一個淘寶客服，這個職業(yè)是怎樣的呢?下面請看詳細的介紹!

淘寶客服主要有兩個工作：一是為客戶提供業(yè)務、產(chǎn)品和活動等方面咨詢;二是對客戶淘寶退貨問題的處理。淘寶客服的態(tài)度好壞，很直接會影響到消費者購買的欲望等。因此一般在錄用前，多會有一段時間對你培訓。服務行業(yè)不是受氣的，只是因為他處理的業(yè)務范圍剛好是一些比較敏感的部分。它是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，可以磨礪你;同時，你也可能因為沒有調(diào)整好心態(tài)，對工作失去激情和熱情。

我之前就有做淘寶客服的體驗，雙十一時的淘寶客服，當時我做客服的感受是天天對著電腦受氣，感覺自己被客戶的問題氣暈了，做客服的真的是要心態(tài)好，被客戶罵完，還要對著他說“親親，很抱歉”等等，做客服的最重要的是不能罵客戶，對待客戶態(tài)度要好。

在做客服這份工作時，雖很讓人情緒容易波動起伏，但在其工作中能學到很多新知識、新技能，接觸一些沒接觸的東西，體驗了一次客戶和客服角色的轉(zhuǎn)變，發(fā)現(xiàn)做客服不容易，以后買東西時，不要刁難客服。

做好客服工作，首先做客服不僅要有熟練的業(yè)務和高超的服務技巧，還要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，要學會把工作當成一種享受?？梢韵硎苣慵毿臑榭蛻艚獯?，換來客戶的一聲謝謝，甚至好評，這也是享受這份工作的過程，有付出就有收獲。

首先，對于用戶要坦誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提出切實有效的咨詢和幫助，細心為他們解答，這是愉快工作的前提。然后在為客戶提供淘寶店鋪咨詢時認真傾聽客戶的問題，同時不要受客戶的情緒和態(tài)度所影響，這樣才能使自己冷靜，仔細為其引導分析，使客戶的情緒穩(wěn)定下來，對客戶進行安撫，防止因服務態(tài)度不好而引起客戶投訴。

接著，遇到錯誤時，應調(diào)整好自己的情緒，可以換位思考，想想自己能在挫折中不斷的成長起來，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的坎。所以沒有必要為自己所犯下的錯誤而長久的消沉和逃避，同時也要處理人際關系，同事和同事之間的關系，下屬和上司的關系，唯有這樣，才會可以消除人與人之間的隔閡，為工作環(huán)境營造出一種輕松愉快工作的氣氛，穩(wěn)定自己的脾氣及保持良好的服務態(tài)度。

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