新手如何做好一個店鋪的自我診斷？

                    關于店肆自我確診，咱們首先需求知道店肆健康的標準是什么？因為有了標準，咱們才能夠結合自己店肆的狀況進行判別。

其實能夠想象得到，咱們感覺自己最大的問題其實便是流量的問題，為什么許多的黑技術能夠讓咱們趨之若鶩，因為能夠花很少的錢讓咱們快速獲取流量，咱們很喜歡，但是最終的結果或許不是咱們希望的那個樣子，幾家歡欣幾家愁。所以店肆確診我分了以下幾個方向來給咱們逐個介紹。

 第一步，了解現(xiàn)在淘寶的發(fā)展方向，擺正自己做店肆的心態(tài)。 古語有云，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。淘寶這個渠道游戲規(guī)則是什么，往哪個方向走你都不知道，你還在上面交兵，你不是會死的很慘，或許死了都不知到自己怎么死的。每個階段的淘寶需求的產(chǎn)品是不一樣的，農(nóng)業(yè)年代淘寶需求很多的產(chǎn)品，來充實淘寶的商場，只需你有產(chǎn)品上來就有時機；工業(yè)年代淘寶需求能夠很多出量的產(chǎn)品，你有很大的爆款你就有更多的時機；商業(yè)年代淘寶需求很多優(yōu)質(zhì)有價值高點擊的產(chǎn)品，能夠讓客戶體會更好，能夠幫他穩(wěn)住流量，吸引更多的流量。 現(xiàn)在是商業(yè)淘寶的年代，供大于求的電商年代，顧客形成了網(wǎng)上購物的習氣，信譽體系咱們都不必憂慮，所以你在淘寶上經(jīng)商的時分，更多的應該考慮做什么樣的產(chǎn)品，能夠處理買家哪方面的問題，怎么給予買家更好的購物體會，而不是一開端就在推行方向上過多的動腦經(jīng)?，F(xiàn)在的淘寶不缺產(chǎn)品，但是真的缺好的產(chǎn)品，任何類目都缺，為什么有個性化，因為人們的生活水平上來了，手里有了錢就有了個性化，沒錢的時分咱們沒得挑選，現(xiàn)在不一樣了，不喜歡的堅決不要，所以在這里要提醒咱們的是，做淘寶一定不要浮躁，不要想著快準狠的年代，那個年代不屬于你，你就不要非逼著自己去受罪了，最終弄得自己遍體鱗傷。扎實的做好產(chǎn)品，做好視覺效果，做好買家的購物體會，做好產(chǎn)品的售后作業(yè)，只需你的產(chǎn)品點擊轉化不錯，淘寶是不會不給你時機的，這一點你肯定放心，淘寶目前的機制便是不放過任何一個好的產(chǎn)品。 

第二步，了解健康店肆的數(shù)據(jù)指標，點對點的比照數(shù)據(jù)狀況，判定店肆問題。 一切的數(shù)據(jù)指標不是肯定概念，我的寶物點擊率10%應該很高了吧，如果行業(yè)的平均值都在15%，怎么辦？

咱們不能這樣判別，有些數(shù)據(jù)咱們需求橫向跟自己的同行比照，有些數(shù)據(jù)咱們需求縱向跟自己歷史比照，才能做出正確的判別，因此咱們不能憑仗自己的主觀去臆斷。 第一個數(shù)據(jù)指標:售后服務指標。  這里的售后速度，售后率，膠葛率，處分數(shù)，都是需求跟行業(yè)均值作比照的數(shù)據(jù)指標，低于行業(yè)均值健康的狀態(tài)。這個店肆的售后數(shù)據(jù)一眼看去現(xiàn)已出現(xiàn)了嚴峻的問題，第二項的數(shù)據(jù)直接是行業(yè)的3倍多。最開端的時分4倍有余，直接把店肆拖死了。這是一家做品牌代購的店肆，直通車流量沒有，基本上都是免費的搜索流量，買家購買的包包，2個月因為海關的問題，導致幾個月貨都發(fā)布出去，流量急劇下滑。  

3月份開端出現(xiàn)大面積的退款，數(shù)據(jù)急劇惡化，導致流量一直下滑，一直到下滑到現(xiàn)在都沒有緩過神來，還好有其他的店肆在頂著，不然這個問題嚴峻的程度直接能夠讓一個本來正常的店肆掛掉。出現(xiàn)了問題不能不處理，怎么處理這個數(shù)據(jù)的問題，不處理肯定會持續(xù)惡化，咱們來看看這個數(shù)據(jù)的定義，近30天退款成功的筆數(shù)占比支付寶成功交易的比率。  所以咱們處理問題的指導思想即是下降分子提高分母的數(shù)值，穩(wěn)住沒有收到貨的買家，一起又要提升店肆的全體銷量，怎么辦？我給他出了一個主張。因為店肆寶物的客單價較高，一般都在1000元左右的品牌包包，這部分客戶群體素質(zhì)應該還是非常高的。所以這個時分客服要做一件事情 ，那便是一個個打電話闡明狀況，博得買家的了解，一起為了彌補自己的過失，決定送一件禮物作為補償，讓這些購買包包的老客戶們在再回頭拍一件禮品，免費贈送，拍下付款                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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