DSR分數(shù)降低我們該怎么辦？

                    自從淘寶全面禁止好評返現(xiàn)以來，現(xiàn)在誘導(dǎo)好評返現(xiàn)的許多，許多賣家也碰到過，旺旺和你說好評返現(xiàn)嗎？你一說是，那么就投訴你了。

其實只需不是你自動說好評返現(xiàn)，淘寶都是不支持的，所以這個必定不要退讓，斗膽回絕就可以。 其實靠好評返現(xiàn)得來的DSR飄紅，你得到的是虛偽昌盛，對便是虛偽昌盛。由于DSR可以直接反響你店肆問題，用好評返現(xiàn)去維持，就比方飲鴆止渴。 可是，DSR對于一個店肆那是至關(guān)重要的，不僅是由于好多活動需求去看DSR評分，而且，他對于你的店肆權(quán)重影響也是很大的。那么在不能好評返現(xiàn)的今日拿什么解救你的DSR呢？今日我就和咱們說一下。 

一、首要咱們要知道什么是DSR 店肆動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶物與描繪相符、賣家的服務(wù)情緒、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店肆評分取連續(xù)六個月內(nèi)一切買家給予評分的算術(shù)平均值。 注：每個天然月，相同買、賣家之間交易，賣家店肆評分僅計取前三次。 店肆評分一旦做出無法修正。 

二、咱們要擬定表格，關(guān)注每天DSR分數(shù)的改變，假如聯(lián)絡(luò)5天下降就應(yīng)該引起注重，由于他可能體現(xiàn)的是你店肆存在的問題。 

三、發(fā)生了DSR分數(shù)下降咱們該怎么辦？ 

1、首要的根本工作是分析動態(tài)評分低的原因，為下一步改進供給參閱根據(jù)和方向。 動態(tài)評分低了，那么店肆寶物必定存在問題這是有必要的，至于哪方面存在問題，需求從多方面考慮。查看店肆中評差較多的寶物、以及中差評的原因，歸結(jié)到描繪相符、服務(wù)情緒、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來，這樣是看是產(chǎn)品出問題，仍是問題出在掌柜/客服身上，結(jié)合本身實際情況考慮是否是實在存在的問題。 

2、然后進步當下的DSR評分，咱們這兒不說刷，由于阿里上市之后，刷單和售假被無限的擴大，所以淘寶的嚴打的力度越來越大，所以這條路越來越不可行了。下面的技巧咱們可以考慮一下。 

A、客服情緒至關(guān)重要 作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的情緒，直接影響到你的DSR。有多少的差評是由于客戶情緒？現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人都是至關(guān)重要的，而且你的轉(zhuǎn)化率進步了，你的排名也會相應(yīng)進步的。所以服務(wù)很重要。

 B、主圖、詳情頁不夸張宣揚，不做實現(xiàn)不了的承諾 你的產(chǎn)品文案是在必定程度上會引導(dǎo)顧客預(yù)期的，比方同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”必定比“月瘦3斤”更能招引轉(zhuǎn)化，但必定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓顧客不滿意，進而導(dǎo)致DSR評分價格低。

 C、物流上的盡力 物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需求咱們的盡力。假如你有才能的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分必定不會低。 假如發(fā)生突發(fā)情況，必定要自動去和客戶溝通。  

D、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜 對的，你肯定不能忽視贈品的力氣。顧客買的是真實的寶物，可是額定的小贈品才是可以超出他們期望值的部分，才是可以讓他們驚喜的部分。 最擅長這個的，非雕爺莫屬。阿芙精油的策略便是：讓顧客拆包拆到手軟。其實這種策略，每一個賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有許多十分十分精美的小東西，本錢也不高，可能就一兩塊錢，可是可以給顧客帶去許多的驚喜。關(guān)于贈品策略供給幾個主張： 多樣化。多送幾樣，每樣少送一點兒，比送相同，送許多，要更能帶來好感； 精美化。不要由于僅僅是贈品，就送殘次的東西，贈品更應(yīng)該精美。顧客會想：贈品都這么精美，更何況產(chǎn)品本身呢？說實話，我在是黑天鵝蛋糕的時候，是覺得好吃，可是沒有覺得能貴到那個地步，可是當我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值！ 包裝化。不要以為贈品就可以隨意扔在包裝盒子里邊就行了，也包裝起來，哪怕是簡略一點兒的包裝。 躲藏化。不要為了促進轉(zhuǎn)化就把一切的贈品都說出來，乃至夸張宣揚。假如那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。 

E、包裝盒里的一封信 現(xiàn)在好多人都會弄一張卡片，寫上五星好評返現(xiàn)。其實用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡略的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。小編推薦：淘寶DSR評分優(yōu)化攻略！ 本文"DSR分數(shù)下降咱們該怎么辦？"(http://m.wl-enterprise.com.com/news?id=359571)     DSR評分                  

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