幕思城>電商行情>裝修>店鋪裝修>如何解決DSR評(píng)分變綠問題？淘寶DSR變綠分析

如何解決DSR評(píng)分變綠問題？淘寶DSR變綠分析

2022-03-08|09:51|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：211

在淘寶上大部分店鋪的dsr評(píng)分都是比較高的，說明這些動(dòng)態(tài)評(píng)分確實(shí)能有效的反映店鋪的服務(wù)情況，產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)，不過有些店鋪的dsr評(píng)分比較低，所以變綠了，這時(shí)候該怎么解決呢?

如何解決DSR評(píng)分變綠問題.png

1. 客戶服務(wù)接待

事實(shí)上，客服似乎是一個(gè)非?；A(chǔ)的崗位，從表面上看并沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實(shí)客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對(duì)于做電子商務(wù)來說，我們不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ)，更重要的是要重視服務(wù)，因?yàn)槲覀冇欣碛上嘈藕芏噘u家已經(jīng)很難記住了。現(xiàn)在是服務(wù)體驗(yàn)的時(shí)代，消費(fèi)者在購(gòu)物中更注重享受商店服務(wù)，所以我們的客服接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。

我們經(jīng)常可以看到很多客服工作態(tài)度是這樣的，客戶來了，沒有及時(shí)回復(fù)，甚至回復(fù)的很敷衍和否定。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這樣做的結(jié)果只有一個(gè)，最后會(huì)嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

2. 顧客對(duì)快遞的不滿

有時(shí)來出差,客戶投訴和差評(píng)很流氓,造成的原因不是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不到位,而是因?yàn)槲沂钦l(shuí)在表達(dá)鏈接,如快遞沒有及時(shí)發(fā)貨,讓客戶很不開心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

事實(shí)上，我們可以盡量避免這些。對(duì)于我們合作的快遞，我們必須在客戶下單的時(shí)候編輯好短的短語(yǔ)，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預(yù)測(cè)快遞的交付時(shí)間，讓買家知道大概收到包裹的時(shí)間，讓客戶有一個(gè)心理基礎(chǔ)，而不是焦急的等待。其中最關(guān)鍵的是商家在再次選擇快遞合作時(shí)，一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞，同時(shí)一定要與快遞保持良好的關(guān)系。

3.圖片和價(jià)格

通?？蛻舴从澄锢砗蛬雰旱恼掌?或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問題,我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品圖片和描述的細(xì)節(jié)頁(yè)面上面不能太夸張,同時(shí)宣傳實(shí)事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉(zhuǎn)換,但必須改變,更多的售后問題。

4. 質(zhì)量及售后問題

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果是正常使用造成的損壞，那么我們可以反饋產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我們應(yīng)該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問題之前,只要價(jià)格不高將再版,在客戶留下一個(gè)好印象,這樣的操作,客戶服務(wù)將會(huì)改善很多,很多買家處理業(yè)務(wù)的方式,可能會(huì)回來后不好的評(píng)論。這樣的評(píng)價(jià)不僅在評(píng)價(jià)領(lǐng)域排名較高，而且對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。

無(wú)論是高回購(gòu)率的產(chǎn)品還是低回購(gòu)率的產(chǎn)品其實(shí)都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時(shí)間的推移，你會(huì)看到結(jié)果。

事實(shí)上，我們改提高淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分并不難。如果我們能清醒的意識(shí)到DSR的重要性，并在店鋪的正常運(yùn)營(yíng)中加以注意，DSR就可以很容易的解決。改變一個(gè)角度思考,而不是簡(jiǎn)單地對(duì)DSR是真實(shí)的客戶滿意度調(diào)查問卷的反饋,當(dāng)你看到馬克在連續(xù)下跌,也側(cè)面反應(yīng)你的產(chǎn)品和商店有一個(gè)問題,在這一點(diǎn)上是提醒你應(yīng)該調(diào)整產(chǎn)品,是一個(gè)很好的參考。

想要解決dsr評(píng)分變綠的問題就要先查明變綠的原因，比如有可能是店鋪的服務(wù)不太行，或者是店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量不好，再或者就是合作的物流公司服務(wù)不好等等，從這些方面入手才能在根本上解決問題。