拼多多怎么投訴售假？有什么賠償？

在拼多多平臺(tái)上開(kāi)店和運(yùn)營(yíng)需要遵守許多規(guī)則。一旦發(fā)生違規(guī)行為，平臺(tái)有權(quán)對(duì)店鋪進(jìn)行一些處罰，甚至嚴(yán)重的情況下可能會(huì)直接關(guān)閉店鋪。因此，對(duì)于一些商家朋友出現(xiàn)售假的情況，今天我將與大家分享在拼多多平臺(tái)上如何投訴售假行為。

第一步：

請(qǐng)進(jìn)入退款管理頁(yè)面，尋找相應(yīng)的交易并查看退款詳情。在退款詳情頁(yè)面中，請(qǐng)務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊“修改退款協(xié)議”。

第二步：

請(qǐng)重新填寫(xiě)退款申請(qǐng)，并上傳相關(guān)退款證明。當(dāng)您點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”后，若需要修改退款金額也可以進(jìn)行修改。

第三步：

可以積極聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商，并隨時(shí)關(guān)注退款狀態(tài)和退款是否超時(shí)。如果協(xié)商無(wú)果，在規(guī)定時(shí)間之后，在退款詳情頁(yè)面上可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”。

第四步：

打開(kāi)手機(jī)上的微信應(yīng)用，然后在搜索框中輸入“拼多多”，接下來(lái)進(jìn)入拼多多商城的微信公眾號(hào)頁(yè)面，點(diǎn)擊右下角的“平臺(tái)服務(wù)”選項(xiàng)，然后我們可以看到與商家客服和平臺(tái)客服聯(lián)系的選項(xiàng)。

第五步：

如果您需要聯(lián)系拼多多的客服，可以直接在購(gòu)物頁(yè)面點(diǎn)擊下方的"聯(lián)系"按鈕。

第六步：

當(dāng)你點(diǎn)擊“聯(lián)系平臺(tái)客服”時(shí)，會(huì)跳轉(zhuǎn)至與客服進(jìn)行聊天的頁(yè)面，這時(shí)你就可以向客服咨詢(xún)問(wèn)題了。如果需要投訴，可以撥打4008822528。客服的上班時(shí)間是從早上九點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)。

因?yàn)樯坛堑囊恍┕δ苓€在持續(xù)改進(jìn)中，所以目前暫時(shí)沒(méi)有投訴賣(mài)家的功能可用。

處理客戶投訴假貨問(wèn)題的流程

當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了您的商品并投訴稱(chēng)其為假貨時(shí)，他們要求以假一賠十的方式進(jìn)行處理。

買(mǎi)家通過(guò)平臺(tái)的聊天工具與您聯(lián)系，投訴您所售出的商品是假貨：

作為商家，應(yīng)該主動(dòng)地解決買(mǎi)家的問(wèn)題。對(duì)于買(mǎi)家有疑惑的地方，商家應(yīng)積極提供相關(guān)資料來(lái)消除買(mǎi)家的疑慮。

B：買(mǎi)家提出售后申請(qǐng)，投訴收到假貨，要求退款，并要求賣(mài)家承擔(dān)假一賠十的返現(xiàn)責(zé)任。

商家在處理買(mǎi)家售后問(wèn)題時(shí)應(yīng)友好對(duì)待，如果商家收到了要求提供證據(jù)的工單，請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)按要求向消費(fèi)者提供證據(jù)證明您的商品不是假貨。如果買(mǎi)家主動(dòng)取消投訴，平臺(tái)將判定該投訴訂單已經(jīng)完成處理。

假如買(mǎi)家投訴購(gòu)買(mǎi)了假貨并要求一賠十，若所購(gòu)商品被確認(rèn)為假貨，平臺(tái)將采取以下措施：

A: 如果您的商品收到投訴，平臺(tái)將會(huì)進(jìn)行下架處理。

B：我們還會(huì)給您發(fā)送一封“處理假貨投訴的通知”，告知您具體投訴的商品，并將根據(jù)投訴訂單提供十倍的賠償。相應(yīng)的款項(xiàng)將從您店鋪可提現(xiàn)的余額和/或保證金中扣除；目前無(wú)法提出申訴。

當(dāng)您收到站內(nèi)信時(shí)，平臺(tái)會(huì)暫時(shí)凍結(jié)您貨款中對(duì)應(yīng)的賠付金額，待平臺(tái)完成賠付后，凍結(jié)的資金將會(huì)被解除。

其他處理方式：一旦發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售假貨，除了前面提到的處理方式外，可能還會(huì)面臨以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：

(1) 該商品將不再銷(xiāo)售。

根據(jù)銷(xiāo)售歷史和售假程度，平臺(tái)有權(quán)對(duì)售假店鋪采取一系列限制措施，包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權(quán)、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架。

(3) 根據(jù)商家銷(xiāo)售歷史和售假程度，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家的合作關(guān)系。

(4) 如果涉及刑事責(zé)任，平臺(tái)可以將其移交給公安、司法機(jī)關(guān)處理。

若您涉嫌售假行為，請(qǐng)迅速前往商家后臺(tái)查驗(yàn)相關(guān)訂單與金額在賬戶資金限制中，并進(jìn)行相關(guān)處理。

請(qǐng)大家盡量避免選擇不可靠的代發(fā)服務(wù)。代發(fā)服務(wù)無(wú)法接觸實(shí)際商品，因此無(wú)法控制商品的質(zhì)量和品質(zhì)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)難以追責(zé)。所以請(qǐng)盡量不要選擇不可靠的代發(fā)服務(wù)。

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如果您在拼多多購(gòu)買(mǎi)到假貨，可以通過(guò)以下方式進(jìn)行舉報(bào)。首先，您可以在商品頁(yè)面下方找到“投訴”按鈕，選擇問(wèn)題類(lèi)別，填寫(xiě)相關(guān)信息進(jìn)行舉報(bào)。其次，您也可以撥打拼多多客服電話進(jìn)行投訴舉報(bào)。在辨別拼多多假貨方面，可以注意以下幾點(diǎn)：仔細(xì)查看商品詳情，注意核對(duì)商品名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、產(chǎn)地等信息；謹(jǐn)慎選擇價(jià)格過(guò)低或者20元以下的商品；選擇有高信譽(yù)度的商家購(gòu)買(mǎi)商品；收到商品后，仔細(xì)檢查包裝、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量等方面是否符合正品標(biāo)準(zhǔn)。

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