京東新店鋪怎么才有動態(tài)分?評分依據(jù)是啥?
2023-01-31|15:29|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:42
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京東上開店的商家還是挺多的,大家在這里開店的話,就需要關(guān)注各個方面的數(shù)據(jù),比如說京東店鋪動態(tài)評分。如果動態(tài)評分高了,就說明店鋪經(jīng)營的還是不錯的了。那么對于新店來說,怎么才有動態(tài)分?評分依據(jù)是啥?
京東新店鋪怎么才有動態(tài)分?
一是標題和封面圖片都要做好。店內(nèi)動態(tài)題目要科學研究好,特別是寫上小標題,針對動態(tài)流量的危害就非常大。
二是操作店面的日常發(fā)布動態(tài)的時間安排。店內(nèi)動態(tài)發(fā)布的最好時間是15:00~20:00,此時間閱讀文章的總數(shù)較多,這只適合絕大多數(shù)店。
三是遵循店面總數(shù)限定規(guī)則的動態(tài)發(fā)布店數(shù)。每天可以發(fā)3條,可以刪掉再發(fā),但經(jīng)常提出不用經(jīng)常刪掉再發(fā),京東商城爬取店面動態(tài)到知名品牌今日頭條的頻率是比較有限的,一般一天一次。
四是店內(nèi)動態(tài)推送要選標識。提高店面的動態(tài)識別能力,能更準確的選擇整體目標人群,將有效的物品展現(xiàn)在整體目標人群的手上。
五是宣傳策劃店面主題活動。商店如何才能開展主題活動,能將主題活動每天的動態(tài)發(fā)布,具有宣傳策劃的功效,對價格比較敏感的顧客會被吸引過來購買。
評分依據(jù)是啥?
1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。
前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務評分包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。
其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標。
針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。
而工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。
京東店鋪的動態(tài)評分計算公式是:店鋪綜合評分=(京東商品評分+服務評分+時效評分)/3由公式可知影響店鋪動態(tài)評分的因素有商品評分、服務評分、時效評分。那我們先了解這些評分后再找出方法用來提升店鋪評分。
在京東上大部分的買家有了問題后第一時間就是找客服解決問題,而京東上有的店鋪屬于第三方商家,所以聯(lián)系這些店鋪客服可能無法解決問題的,這時候要找京東官方客服,那么京東官方客服怎么介入售后呢?
京東客服怎么介入售后?
1、進入京東APP界面,點擊下方我的。
2、進入我的界面,點擊我的客服。
3、進入我的客服界面,點擊交易糾紛即可。
介入的條件是什么?
如果雙方無法協(xié)商,可以直接申請糾紛處理介入。申請后,商家不可以做任何操作,只能查看。服務單顯示為鎖定狀態(tài),京東客服會依照售后處理原則,操作最終結(jié)果,當然中間客服會調(diào)查。
不要經(jīng)常去介入,因為申請后也需要排隊,需要客服領取在去與用戶和商家雙方核實信息才能做出最終結(jié)果,所以會延長處理時效。
客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整:涉及維修周期較長,可能會導致系統(tǒng)自動退款,在與客戶協(xié)商的情況下可申請介入。
非售后范圍的:
1、涉及能否退換等糾紛類問題建議與客戶協(xié)商解決,若仍介入,將通過糾紛系統(tǒng)來處理。
2、涉及上門的,請詢問在線的物流給予解答。
3、涉及店鋪運營、系統(tǒng)操作等基礎的咨詢問題請聯(lián)系在線人員。
糾紛處理:可擇自行協(xié)商,如自買家提起糾紛申請后36小時內(nèi),協(xié)商未果或商家未作處理的,介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對糾紛進行處理,商家屆時要接受處理的結(jié)果。
如果你的商品需要進行售后的話,最后直接找京東官方客服進行處理,一般只要符合正常的售后流程,那么肯定會快速的進行處理的,但是如果你對京東客服的處理不滿意就需要有專人來對接處理了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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