其實(shí)對(duì)每一位淘寶客服人員來說，說話確實(shí)也需要講究技巧，如果能夠做好售前，那肯定也可以更好的提升轉(zhuǎn)化，但是這就涉及到了售前話術(shù)了，我今天就給各位介紹一下。

(1)親您好，我是酷奇奇銷售客服小焦(小冰)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)親您好，我是銷售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)親，請(qǐng)問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(7)

(7)恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(8)

(8)合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~

小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲，評(píng)價(jià)對(duì)我們灰?；页Ｖ匾膯?，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

淘寶官方客服怎么聯(lián)系？淘寶客服做什么的？

在淘寶上每個(gè)店鋪都有自己的淘寶客服，他們一般是幫助你解決在店鋪的售前售后問題，但是如果在售后過程中發(fā)生了交易的糾紛，這個(gè)時(shí)候就需要找到淘寶官方客服進(jìn)行協(xié)調(diào)處理了，怎么聯(lián)系呢?

淘寶官方客服怎么聯(lián)系?

天貓優(yōu)品服務(wù)熱線：400-826-0826

商家熱線：0571-88157858

消費(fèi)者服務(wù)熱線：0571-88158198

淘寶客服做什么的?

1、查看離線期間的客戶留言

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶咨詢的問題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好。

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)夜奶促銷活動(dòng)

因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動(dòng)能夠正常運(yùn)行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁，又做促銷活動(dòng)的話，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對(duì)它們的賣點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)。

4、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

其實(shí)對(duì)于一家店鋪而言，淘寶客服需要做的事情還是挺多的，不過要是能夠?qū)⒌赇佭\(yùn)營做好，比如說寶貝的標(biāo)題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好，這樣也能給客服們減輕一些負(fù)擔(dān)，至少很多問題買家可以自己找答案。

在淘寶上發(fā)生了交易糾紛后是有很多方式找到淘寶官方客服的，除了上面這種在小蜜里面找淘寶官方客服外，也可以直接撥打淘寶官方客服電話，另外發(fā)生糾紛的交易訂單中也有聯(lián)系淘寶客服的入口。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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