天貓店鋪運營工作流程

2023-11-03|14:52|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀：32

今日小編主要跟大家討論的內(nèi)容是天貓店肆運營工作流程，幫助大家更好的運營好自己的天貓店肆，增加收入。

1)個人時刻辦理

(1)提早30分鐘到公司，花10分鐘的時刻在筆記本上列出今日需要完結(jié)的工作并用紅筆標示先后順序，分清工作的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰組織的，要盯著誰做什么，一件事要完結(jié)到什么樣的成果。

(2)做完一件事就打一個勾，沒有做完的要備注沒有完結(jié)的原因。

(3)下班晚走10分鐘把當天的工作理一下，并備注上明天要要點解決的工作。

2)店肆信息自檢

(1)檢查站內(nèi)信有無重要天貓告訴和活動報名信息。

(2)店肆自檢東西檢查后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記載及時處理。

(3)反常訂單，未付款訂單，交易膠葛訂單反應(yīng)給客服主管組織處理。

(4)爆款產(chǎn)品點評檢查，運營自己跟進點評回復(fù)處理。

(5)聊天記載通過績效軟件檢查，找到客服導(dǎo)購問題反應(yīng)給客服主管。

(6)店肆動態(tài)評分記載差異點作為開會交流點。

3)數(shù)據(jù)收拾剖析

(1)檢查“等候付款，等候發(fā)貨的產(chǎn)品進行類比找出客戶搭配購買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。

(2)檢查“生意參謀”里的爆款運營數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數(shù)據(jù)等并計入爆款盯梢表格。

(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端查找關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計入表格。

(4)天貓活動的流量進口里職業(yè)產(chǎn)品的活動銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，店肆內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計。

(5)檢查爆款上下架時刻跟出售下單時刻端段的類比進行差異化時刻點設(shè)置。

(6)直通車，鉆石展位點擊率轉(zhuǎn)化率剖析記載并對創(chuàng)意圖片，展示進口，定向類型進行優(yōu)化。直通車關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進行刪減和優(yōu)化。

4)職業(yè)競品剖析

(1)檢查手淘各流量進口競品的轉(zhuǎn)化和銷量，對合適我們自己的產(chǎn)品進行優(yōu)化后提報。

(2)無線端按銷量排名檢查第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷量剖析。

(3)按生意參謀里的入店查找關(guān)鍵詞對手淘產(chǎn)品進行比較找到競品產(chǎn)品的優(yōu)點，記載下來改進我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁和賣點。

(4)按不同的價格帶進行查找找到新的具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品跟進轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

5)客情保護客情保護是指跟天貓運營的聯(lián)系保護以及品牌要點客戶的點評保護。

(1)爆款評分不能低于4.8分，點評差的特別是有曬圖差的點評運營要親自跟客戶電話交流并解決，然后找到解決方案跟部分交流避免再次出現(xiàn)類似的情況。

(2)天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部分產(chǎn)品經(jīng)理交流好店肆有合適天貓主題的產(chǎn)品，及時做上新推行計劃，并郵件告知小二你可以做的投入和產(chǎn)出小二有好的資源你也有時機爭取到。

(3)檢查退款率高的產(chǎn)品跟倉儲和收購交流，增加品檢目標避免產(chǎn)品不好的客戶反應(yīng)。

6)促銷辦理和活動報名跟進

(1)檢查天貓促銷辦理里的設(shè)置，對促銷價格、手機專享等活動價格，避免康復(fù)原價。

(2)聚劃算，淘搶購?fù)?，喵言喵語小二回復(fù)及時檢查，并選品優(yōu)化和提報。

(3)檢查ERP里的產(chǎn)品的進銷存數(shù)據(jù)剖析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉，那些需要做會員活動。

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