拼多多物流投訴怎么辦?對(duì)店鋪有影響嗎?
2022-03-04|15:34|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:2496
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拼多多賣家報(bào)名官方活動(dòng)之后,銷量增長(zhǎng)比較快,有的時(shí)候會(huì)來不及或者忘記發(fā)某個(gè)訂單,導(dǎo)致買家一直沒有收到商品并對(duì)賣家進(jìn)行物流投訴。那么拼多多物流投訴,商家應(yīng)該如何處理呢?
一、商家先打開拼多多商家后臺(tái)去查看訂單的物流詳情,看物流是否出現(xiàn)了延遲的情況,如果能夠獲取到物流信息,那么附上物流截圖立即發(fā)消息給買家。如果確實(shí)是沒有物流信息的,那么要及時(shí)的聯(lián)系快遞公司,催快遞趕緊發(fā)貨并向買家解釋原因,及時(shí)跟進(jìn)物流的信息,直到問題解決。
大部分買家都是因?yàn)榭爝f信息更新慢或者一直停留在一個(gè)地方才會(huì)去投訴的,所以商家也要根據(jù)物流更新的信息,再結(jié)合買家的具體地址,告知買家到達(dá)目的地的大概時(shí)間,解釋快遞在運(yùn)輸當(dāng)中因?yàn)闆]有站點(diǎn)無法掃描,到了目的地才會(huì)更新。
二、對(duì)店鋪有影響嗎?如果商家可以在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息,但還是收到了買家的物流投訴,這種情況對(duì)店鋪一般是沒有影響的。但是如果物流投訴多了肯定會(huì)影響店鋪的信譽(yù)度和客服服務(wù)指標(biāo)考核,間接會(huì)影響拼多多店鋪的權(quán)重。
賣家可以先發(fā)貨,等到有物流信息之后再去后臺(tái)導(dǎo)入物流的單號(hào),記得要先去提醒買家訂單已經(jīng)發(fā)貨了,大概多長(zhǎng)時(shí)間可以收到商品,這樣能避免買家以為商家沒有發(fā)貨而投訴。商家最好選擇靠譜的物流公司進(jìn)行合作,讓物流信息及時(shí)的更新,這樣才可以最大程度的降低物流投訴的風(fēng)險(xiǎn)。
如果遇到的物流異常情況比較多的,那么就會(huì)很容易引起拼多多平臺(tái)的關(guān)注,一旦拼多多平臺(tái)小二查詢,發(fā)現(xiàn)賣家在補(bǔ)單或者是物流異常情況真實(shí)存在的,不僅會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰,嚴(yán)重的甚至有關(guān)店的危險(xiǎn)。
賣家在和買家溝通物流信息方面的問題,一定要態(tài)度誠(chéng)懇,大部分的買家還是能夠理解的。如果買家執(zhí)意的去投訴,那么賣家要保留證據(jù)證明店鋪沒有延遲發(fā)貨,這樣對(duì)店鋪的影響比較小。
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