拼多多物流投訴怎么辦？對(duì)店鋪有影響嗎？

拼多多賣(mài)家報(bào)名官方活動(dòng)之后，銷(xiāo)量增長(zhǎng)比較快，有的時(shí)候會(huì)來(lái)不及或者忘記發(fā)某個(gè)訂單，導(dǎo)致買(mǎi)家一直沒(méi)有收到商品并對(duì)賣(mài)家進(jìn)行物流投訴。那么拼多多物流投訴，商家應(yīng)該如何處理呢?

一、商家先打開(kāi)拼多多商家后臺(tái)去查看訂單的物流詳情，看物流是否出現(xiàn)了延遲的情況，如果能夠獲取到物流信息，那么附上物流截圖立即發(fā)消息給買(mǎi)家。如果確實(shí)是沒(méi)有物流信息的，那么要及時(shí)的聯(lián)系快遞公司，催快遞趕緊發(fā)貨并向買(mǎi)家解釋原因，及時(shí)跟進(jìn)物流的信息，直到問(wèn)題解決。

大部分買(mǎi)家都是因?yàn)榭爝f信息更新慢或者一直停留在一個(gè)地方才會(huì)去投訴的，所以商家也要根據(jù)物流更新的信息，再結(jié)合買(mǎi)家的具體地址，告知買(mǎi)家到達(dá)目的地的大概時(shí)間，解釋快遞在運(yùn)輸當(dāng)中因?yàn)闆](méi)有站點(diǎn)無(wú)法掃描，到了目的地才會(huì)更新。

二、對(duì)店鋪有影響嗎?如果商家可以在物流官網(wǎng)能查到正常的物流更新信息，但還是收到了買(mǎi)家的物流投訴，這種情況對(duì)店鋪一般是沒(méi)有影響的。但是如果物流投訴多了肯定會(huì)影響店鋪的信譽(yù)度和客服服務(wù)指標(biāo)考核，間接會(huì)影響拼多多店鋪的權(quán)重。

賣(mài)家可以先發(fā)貨，等到有物流信息之后再去后臺(tái)導(dǎo)入物流的單號(hào)，記得要先去提醒買(mǎi)家訂單已經(jīng)發(fā)貨了，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以收到商品，這樣能避免買(mǎi)家以為商家沒(méi)有發(fā)貨而投訴。商家最好選擇靠譜的物流公司進(jìn)行合作，讓物流信息及時(shí)的更新，這樣才可以最大程度的降低物流投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

如果遇到的物流異常情況比較多的，那么就會(huì)很容易引起拼多多平臺(tái)的關(guān)注，一旦拼多多平臺(tái)小二查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)賣(mài)家在補(bǔ)單或者是物流異常情況真實(shí)存在的，不僅會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行處罰，嚴(yán)重的甚至有關(guān)店的危險(xiǎn)。

賣(mài)家在和買(mǎi)家溝通物流信息方面的問(wèn)題，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，大部分的買(mǎi)家還是能夠理解的。如果買(mǎi)家執(zhí)意的去投訴，那么賣(mài)家要保留證據(jù)證明店鋪沒(méi)有延遲發(fā)貨，這樣對(duì)店鋪的影響比較小。

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