日前，快手電商發(fā)布過敏包退服務說明，該說明于2022年3月24日首次生效執(zhí)行。

據(jù)了解，“過敏包退”服務，指消費者在快手小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在指定時間內(消費者簽收商品之日起60天)，因使用該商品引起過敏并發(fā)起售后申請的，商家在24小時內響應消費者訴求。在消費者提供有效憑證的情況下，支持其退款或退貨退款的服務。

根據(jù)服務細則，消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品?？稍谟唵雾撋暾垉H退款或退貨退款。消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格(包括消費者支付的運費)。

商家履行“過敏包退”服務的條件包括：消費者購買含有“過敏包退”服務標識的商品;消費者申請退款的金額上限為訂單實付價格;

消費者需在有效期內提供合法及有效的相關憑證，商品實付價格200元以內，用戶舉證要求包括但不僅限于：“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”，或者“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

200元以上，用戶舉證要求為“二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證”(必須)，和“消費者展示所購買商品和過敏部位照片”或者其他能有效證明因所購買的商品引起過敏的憑證。

消費者購買訂單金額50元以上的商品，申請過敏包退服務時需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于該商品數(shù)量或容量的80%。

如該商品含贈品，贈品需一并退回，且剩余容量、數(shù)量不應少于原容量、數(shù)量的80%。若商品金額不足50元，可與商家協(xié)商，是否需要寄回商品。申請時照片內商品容量應不少于原容量的80%。

此外，商家證明用戶非以生活消費為目的生成的訂單;商品疑被調換的;用戶提供證據(jù)不足;用戶蓄意利用此服務牟利的，將進行服務限制，用戶蓄意利用此服務牟利的，快手電商有權取消其享受此服務的資格，同時影響其賬戶的信譽評級。

快手電商開放珠寶玉石行業(yè)翡翠定制類目

近日，快手電商發(fā)布珠寶玉石行業(yè)翡翠定制類目開放公告，快手電商珠寶玉石行業(yè)現(xiàn)新增：珠寶/鐘表-玉石-翡翠定制類目(三級) ，該規(guī)則將于3月26日生效。

據(jù)了解，翡翠定制類目旗艦店、專賣店、專營店、賣場型旗艦店、普通企業(yè)店、個體工商戶均采取定向邀請方式，不面向個人(自然人)、淘寶/京東/有贊/魔筷開放。翡翠定制類目商戶全部執(zhí)行定向邀請制入駐，非邀請商戶禁止售賣翡翠定制商品。

同時，商戶的邀請需通過快手電商認證資質的服務商，該類服務商需要具備包含但不限于以下資質：必須為快手電商已入駐服務商，已綁定珠寶商戶不少于50家;

經(jīng)營區(qū)域必須處于翡翠類目核心產業(yè)帶;具備翡翠產業(yè)帶當?shù)貙I(yè)玉石行業(yè)協(xié)會合作資質，包含但不限于掛牌認可、協(xié)議簽署、合作授權等;具備珠寶檢測機構合作資質，出具的鑒定證書上需具備CMA及CNAS標識;全網(wǎng)經(jīng)營翡翠類目月流水憑證。

商戶及服務商資質提交及審核方面，認證服務商需要完整提交以上資質;定邀商戶需要完整提交店鋪相關資質(本次招募暫未開放商戶自主入駐);行業(yè)對商戶和服務商資質進行審核并最終確認。

翡翠定制類目正式上線后，目前在快手已綁定服務商的既有商戶，必須通過珠寶鐘表-玉石-翡翠定制類目銷售翡翠定制類商品，否則平臺將關閉商戶該商品類目的經(jīng)營權限;未綁定服務商的既有商戶需要與擁有定邀資質的服務商進行綁定，具體服務商清單可咨詢郵箱。

此外，快手電商還發(fā)布了資質要求、資費標準、商品發(fā)布規(guī)范、快分銷要求。

其中，翡翠定制旗艦店/專賣店/專營店/賣場型旗艦店/普通企業(yè)店/個體工商戶保證金為5萬元，技術服務費費率為5%。

發(fā)布商品類目要求必須上傳至珠寶/鐘表-玉石-翡翠定制三級類目下;發(fā)布商品標題要求：定制(必填)+材質(必填)+器型(必填)+備注(選填)。

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