應對買家惡意退貨退款，淘寶出新招！

                       舉例：小A是一個出售克己手工藝品的賣家，并沒有給自己的工藝品注冊商標。

在淘寶發(fā)布產品時，小A在產品品牌項挑選了“other/其他”選項進行發(fā)布。幾天后，買家小B購買了他的手工藝品，并建議了假貨僅退款請求。退款原因描繪為：產品頁面屬性品牌位置說明晰產品為“other/其他”品牌。但是實踐收到的產品沒有“other/其他”這個品牌的商標，且留言告訴小A：他的產品歸于品牌描繪不符，依照消保法需要假一賠三，請盡快贊同僅退款，否則就請求介入或投訴小A。 

解析：小A的產品并沒有違反淘寶規(guī)則，也沒有侵犯別人的商標注冊權益，因而不歸于售假行為，在這種情況下，賣家能夠回絕買家僅退款的要求。 

提示：不論挑選的是淘寶供給的“other/其他”選項，仍是通過自定義輸入了自命名的品牌，只要賣家沒有在未獲得授權的情況下運用別人的注冊商標，就不歸于假貨或侵權行為。所以發(fā)布產品填寫品牌時必定要在商標網查驗，自己正在運用的商標是否已被別人注冊。  

舉例：小A出售的是定制旅行箱，支撐顧客自行定制圖案。買家小C向小A購買了20個旅行箱，并和小A旺旺提出要求，需要在旅行箱上定制logo。小A依照買家要求制作了旅行箱并發(fā)貨，幾天后買家建議假貨僅退款，退款原由于：小A發(fā)給他的旅行箱上面運用了別人的注冊圖形商標，存在售假行為，并要挾小A假如不贊同僅退款將投訴到淘寶導致店肆扣分。 

解析：定制類產品，關于買家定制了logo并以此建議假貨僅退款的，淘寶會判定買家責任，賣家需要在退款界面具體舉證買家要求定制logo的談天截圖并回絕買家的僅退款要求。 

提示：談天舉證盡量需要是淘寶可官方查驗的旺旺談天記錄，因而請賣家要盡量運用官方工具，以免憑證不被采信。  

舉例：小A的店肆里忽然有一群買家陸續(xù)購買了店肆里的產品，又一起建議了假貨僅退款，其中幾個買家要求小A加                

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