服務(wù)做到極致，讓買家默默下單

2023-11-09|22:23|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：28

咱們許多網(wǎng)商整日為訂單轉(zhuǎn)化率費盡心思，采納著各種辦法，可卻常常疏忽本應(yīng)做到極致的事情，如IM客服，回復(fù)在60秒內(nèi)，你覺得夠了；產(chǎn)品展現(xiàn)的圖片，下載速度在15秒內(nèi)，你也覺得夠了；產(chǎn)品介紹的文字讀得通暢，你也覺得看得過去就夠了……便是這樣無數(shù)個夠了，或許讓你丟失了一半乃至更多的訂單，你的客服回復(fù)時間比其他店肆客服慢3秒或許讓你的客戶轉(zhuǎn)投其他店肆，其他店肆產(chǎn)品介紹圖片加載顯現(xiàn)比你快三秒而讓本應(yīng)歸于你的客戶挑選了其他店肆，用戶也或許由于你產(chǎn)品介紹的某句不甚明了而放棄下單，這全部的丟失，你或許從未看見過，可是卻一直讓你蒙受著巨大的丟失。

要根絕這些你所未見到的巨大丟失，你就應(yīng)該將你的全部做到極致，那么網(wǎng)店應(yīng)怎么做到極致，以進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化率呢？

我認(rèn)為以下幾點是基礎(chǔ)：一、清楚你的數(shù)據(jù) 咱們知道一個客戶到實體店購物，出售人員一般經(jīng)過這個客戶的穿戴神態(tài)確定向他出售什么價位的產(chǎn)品，經(jīng)過與其溝經(jīng)過程中表情和言語，引導(dǎo)用戶購物成交。

那么作為一個網(wǎng)絡(luò)平臺，你怎么去把握用戶的特征、神態(tài)、言語呢。

那么就要靠你對用戶數(shù)據(jù)的把握，已清楚的知道你的轉(zhuǎn)化率，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化發(fā)生訂單。

那么需求哪些數(shù)據(jù)呢： 1.用戶訪問了你哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留了多長時間。

這就如實體店，用戶看這個產(chǎn)品時間長一定是中意這個產(chǎn)品，可是沒成交或許還有一些因素讓其猶豫。

這個時候你就應(yīng)該要去修改這些元素，以利于之后的用戶挑選。

2.用戶從哪些頁面跳出了你的網(wǎng)站，即從哪里脫離的。

這個如餐飲店，你的菜色用戶很喜歡，可是或許就由于你給用戶的筷子看起來不是那么潔凈，于是用戶就脫離了。

這時你要找出原因地點，并改善原因，讓這些使得用戶脫離的元素馬上消失。

3.用戶從哪些頁面完成了轉(zhuǎn)化。

這就如實體店，每次你都能成功的將同一個產(chǎn)品賣出去，那么你就該總結(jié)下為什么這個產(chǎn)品那么多人挑選，由于樣式、陳設(shè)、價格？

還是你的推銷技巧等等。

然后將這個經(jīng)歷推廣到其他產(chǎn)品的出售中去。

4.盯梢用戶在你網(wǎng)站的行為途徑。

哪些是用戶的進(jìn)口，用戶進(jìn)入后閱讀了哪些頁面，最終在哪個頁面下完成了轉(zhuǎn)化或者跳出。

有了這個，你就可以分析你的用戶行為特征，敏捷做出應(yīng)對，讓更多用戶轉(zhuǎn)化。

二、讓產(chǎn)品圖片漂亮并讓圖片顯現(xiàn)更快縱觀京東，店肆圖片展現(xiàn)漂亮的很少，圖片加載速度超越10秒以上的比比皆是。

數(shù)據(jù)標(biāo)明一個用戶等待圖片加載速度的時間不會超越3-5秒，并且用戶在這3-5秒的加載等待中會發(fā)生情緒的改變即購買愿望或許會降低。

而許多網(wǎng)商不重視圖片的質(zhì)量，一個精度10000PX的圖片和一張被緊縮了的精度或許只有1000PX乃至更低的圖片，給用戶的牽動是徹底不一樣的，用戶或許會由于一張精美的圖片牽動了其感官覺得很美而下單，也或許由于一張模糊不清的圖片而感覺產(chǎn)品質(zhì)量不佳而放棄下單。

而網(wǎng)商們多少會想到就這么戔戔幾張圖片就讓自己的生意天差地別了呢。

常常有一些客戶對咱們XX網(wǎng)在產(chǎn)品圖片存儲外鏈上上傳精確到10000PX，加載精確到毫秒的去優(yōu)化表示不理解，覺得這個清晰度和速度給他帶不來太大優(yōu)點，于是或許挑選一個免費可是很慢的圖片空間。

要知道你每一個產(chǎn)品的描述圖片就如同實體店中的產(chǎn)品陳設(shè)櫥窗，一個實體店之所以開店要花數(shù)萬乃至數(shù)十萬裝修一個店肆，便是為了讓產(chǎn)品展現(xiàn)看起來很高級，以進(jìn)步產(chǎn)品的附加值，一個地攤上你再怎么擺放貴重的珠寶，也很難讓其賣出高價。

所以要進(jìn)步訂單轉(zhuǎn)化率，一定要在你產(chǎn)品的圖片展現(xiàn)上下足功夫。

你不要想經(jīng)過長篇介紹來讓用戶挑選你，說明書誰都不愛看的，你要用你的圖片給用戶一個感覺，讓用戶由于這個感覺進(jìn)行沖動購買，這要求你在圖片的展現(xiàn)精度和下載速度上做到極致。

三、進(jìn)步你的產(chǎn)品導(dǎo)航和相關(guān) 縱觀京東，大多數(shù)網(wǎng)店在主頁都是羅列許多的產(chǎn)品，其實這個是錯誤的，主頁的效果不在于陳設(shè)產(chǎn)品，而在于投合用戶心里，導(dǎo)入用戶。

比方用一些配合時間時節(jié)的主題活動，如“春季做個時尚氣質(zhì)女性必備”、“春季吃出的魅力”等等先牽動用戶，讓用在被牽動后點擊進(jìn)去挑選產(chǎn)品，你要相信用戶在購買愿望發(fā)生和未發(fā)生下挑選產(chǎn)品的訂單轉(zhuǎn)化率徹底是天差地別的。

產(chǎn)品相關(guān)，這個要不便是一個產(chǎn)品后沒有任何相關(guān)，要不便是相關(guān)非常多的產(chǎn)品。

這也是錯的，產(chǎn)品相關(guān)的目的是讓用戶購買，那么你應(yīng)該只相關(guān)最有或許成交的產(chǎn)品，而不是一堆產(chǎn)品讓用戶無從挑選。

就如沃爾瑪聞名的事例，在紙尿布周圍放啤酒，而不是在紙尿布周圍放一堆的食物，由于其數(shù)據(jù)顯現(xiàn)啤酒最簡單被挑選，因此你在網(wǎng)上相關(guān)，也一定是相關(guān)最有或許成交的產(chǎn)品，比方運動衣頁面相關(guān)幾款最佳搭配的運動鞋，洗面奶周圍相關(guān)防曬霜等等。

四、給用戶以決心用戶閱讀了你的產(chǎn)品，最終卻沒有挑選你，很大程度上是對你的產(chǎn)品缺少決心。

比方一個想買內(nèi)衣的用戶，看到你這里，或許覺得產(chǎn)品圖片看起來很粗糙不像是高級內(nèi)衣；也或許由于原料說明不清晰，還或許由于沒有用戶購買過，不愿意自己榜首個承當(dāng)危險……等等全部的原因只因用戶對你的決心不行。

你需求給用戶足夠的決心：完美精美的圖片，讓用戶映入眼簾榜首感覺便是高級；凸顯你的客服質(zhì)量7*24小時受理，當(dāng)然或許沒這么長，可是你可以盡量長時間；承諾30天內(nèi)任何質(zhì)量問題退貨退款；鼓勵你服務(wù)好的用戶給你進(jìn)行產(chǎn)品評價；對用戶咨詢的留言給予積極詳盡的答復(fù)……這全部都有助于進(jìn)步用戶對你的決心，讓用戶更簡單下單而不至流失。

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