天貓國際宣布，為提升消費者在天貓國際探索購物的體驗，平臺上線探索“全球商品7天達”服務規(guī)范。這些規(guī)則于2023年5月30日修改并公布，2023年6月6日生效。

“全球七天到貨”服務是指消費者在天貓國際探索商店購買商品詳情頁帶有“全球七天到貨”標識的商品，并支付成功后，天貓國際探索承諾商品將在七個自然日(含)內(nèi)送達消費者默認收貨地址。

還請注意，消費者在“7天全球商品到貨”中看到的部分商品，可能無法享受“7天全球商品到貨”服務。具體商品是否享受“7天全球商品服務”，以商品詳情頁顯示為準。

如果天貓國際探索對象未在承諾期限內(nèi)送達，消費者可以按照天貓國際平臺的“遲到及賠償”服務規(guī)范，向天貓國際探索對象申請違約賠償。

“遲到必賠”是指除中國法定節(jié)假日和發(fā)貨地點外，買家在標記商品支付成功后，商家未能在服務承諾時限內(nèi)發(fā)貨(購買訂單標識頁注明“X月X日必須到貨”，X日指當日24:00:00前)的情況下，以“遲到必賠”購買商品；

預售訂單以尾款完成的時間為準，商家應向購房者支付違約金:每訂單，商家支付違約金人民幣20元；活動受相應規(guī)則的約束。

如果滿足上述條件的訂單沒有在承諾期限內(nèi)送達，買家可以向商家申請違約賠償。

濫用遲到規(guī)則提起賠償申請，或交易可能違反相關法律法規(guī)或公共利益，或有其他合理原因的，天貓國際不強制支持賠償，由買賣雙方協(xié)商確定。

投訴需要注意。消費者可在承諾發(fā)貨日至成交或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則天貓國際有權拒絕。

投訴方式如下:在PC端，當寶貝已經(jīng)買好，選擇“投訴商家”，投訴類型為“遲到必賠-到貨不及時”；無線終端，通過手機淘寶“我的淘寶”進入，然后找到需要投訴的對應訂單，選擇“投訴商家”，投訴類型為“遲到會賠償你——到貨不準時”。

如遇下列情況，商家不能按承諾時間發(fā)貨，商家不承擔賠償責任:因買家未能協(xié)助提供正確的二代居民身份證件等信息，商家無法發(fā)貨通關；

買家要求更改收貨地址，地址不明，地址錯誤，聯(lián)系不上，包裹被拒收，沒有代收人，導致包裹延誤或無法送達；

因收件人學校、單位或住宅區(qū)不允許送貨人員進入，或買方代收方造成的延誤；因收件人地址在周六、周日及公休日不接收郵件，導致延誤；

不可抗力造成的延誤(“不可抗力”是指不可預見、不可避免或不能克服的客觀情況，包括但不限于國家或地區(qū)空中或地面交通系統(tǒng)控制或中斷(如天氣)，或通信系統(tǒng)干擾或故障，或政府行為、郵政當局政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災及其他類似事件)；

買方購買的貨物不符合貨物進境的相關法律法規(guī)，導致無法通關的；其他業(yè)務因消費者責任不能按時發(fā)貨。

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這不僅意味著PingPong可以為全球企業(yè)出口波蘭、捷克等歐洲市場提供跨境支付服務，也是繼今年4月正式宣布獲得英國EMI牌照后，PingPong深入布局歐洲市場的又一突破。

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