拼多多買家退貨率高會(huì)怎樣？有何影響？

在拼多多經(jīng)營的商家，經(jīng)常會(huì)遇到一種情況就是買家退貨率高，但是出現(xiàn)這種情況到底會(huì)怎樣?下面我們就來說下，對(duì)此不了解的商家可以花點(diǎn)時(shí)間來深入的看看，因?yàn)檫@也可能會(huì)對(duì)你之后的營業(yè)產(chǎn)生幫助。

有何影響?

1、每筆退款訂單都會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由店家承擔(dān)的，收手續(xù)費(fèi)的則是平臺(tái)。所以，還是得盡量做好品質(zhì)的工作，不要出現(xiàn)質(zhì)問題導(dǎo)致單大量退貨，光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。

2、如果退款單過多，肯定是會(huì)影響店權(quán)重的，但是影響并不大，真正影響大的是店的動(dòng)態(tài)評(píng)分，不過試想如果客戶頻繁要求退款，評(píng)分很大程度上也會(huì)不高。

所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品，同時(shí)也要小心些以職業(yè)的騙子。他們的工作就是買了東西后要挾給錢，遇到這種情況要向平臺(tái)反映，不要和他私下解決。

如何應(yīng)對(duì)退款糾紛?

1、單金額較少可以選擇退款，有單價(jià)比較低，比如說10元以下的，那么不妨退，如若不然，那還有可能因?yàn)橐鸺m紛，進(jìn)而帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。

并且要是因?yàn)槠焚|(zhì)，那就應(yīng)該要退款，要是對(duì)方就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么對(duì)方也會(huì)想盡各種方法去反駁已有的證據(jù)，因此就退是最好的。

2、金額高的，備好駁回的信息，需要做好駁回工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息，這樣等到介入之后，就能夠給小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清楚的表達(dá)對(duì)方提供的并不足以達(dá)到退的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由對(duì)方承擔(dān)的，都要表明。同時(shí)也可以把規(guī)則告訴客戶，這樣也能給店減少些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟顧客進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

2、平臺(tái)介入提供憑證，但是卻沒有效果，因此顧客便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入，這時(shí)客服應(yīng)該要準(zhǔn)備好憑證，同時(shí)還要簡(jiǎn)單的表明不予退的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來。

其實(shí)，退貨率高除了有手續(xù)費(fèi)問題外，還有會(huì)影響到店的權(quán)重和評(píng)分，這兩個(gè)方面對(duì)于店鋪的經(jīng)營影響是最大的，所以，退貨問題務(wù)必要找到解決的辦法，如果是品質(zhì)問題那就需去改善產(chǎn)品，如果是服務(wù)問題那就要去著重培訓(xùn)客服。

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