淘寶營商保投訴審核標(biāo)準(zhǔn)

                   為了幫助淘寶商家更好的理解「營商保-我要投訴」各場景的風(fēng)險范圍，現(xiàn)針對商家新增涉嫌歹意行為各投訴場景的審閱規(guī)范解讀。

來了解一下吧!

一、投訴產(chǎn)品功用根底介紹

1、功用定義營商保-我要投訴(https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，為渠道面向商家敞開的全鏈路交易風(fēng)險維護(hù)產(chǎn)品，當(dāng)商家在運(yùn)營鏈路過程中遇到歹意拍下、歹意退款、歹意點評等問題時，商家可通過營商保發(fā)起投訴;在投訴成立后，渠道會依據(jù)具體的風(fēng)險情況給予相應(yīng)的維護(hù)(包含不僅限于如新燈塔指標(biāo)除掉、關(guān)閉風(fēng)險訂單、點評屏蔽等)。

2、投訴教程投訴類型：反常訂單、反常投訴、反常點評、反常客服咨詢點擊您要挑選的投訴類型，會展現(xiàn)對應(yīng)的具體場景，在點擊具體場景后，右側(cè)展現(xiàn)該場景的規(guī)范范圍、投訴成功處置點以及場景舉例。(因產(chǎn)品灰測升級中，不同商家看到頁面更新進(jìn)展不同，頁面以實踐展現(xiàn)為準(zhǔn))索引示例如您需求投訴的是「反?？头稍儭箚栴}，您可以在右側(cè)大綱中找到“反?？头稍儭?點擊后即可在表格中檢查現(xiàn)在“反?？头稍儭笔芾淼膬蓚€場景，您可確認(rèn)需求投訴的問題是否歸于現(xiàn)在的受理范圍即可。

二、場景解讀

1、投訴類型：反常訂單2、投訴類型：反常點評3、投訴類型：反常投訴4、投訴類型：反常客服咨詢。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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