快手疫情影響下的售后考核是什么？

2023-03-15|22:18|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：31

因疫情問題導(dǎo)致部分區(qū)域物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法及時處理退貨。

為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下區(qū)域的售后退貨退款時長查核以及買賣雙方退貨處理時效進(jìn)行暫時調(diào)整。

快手疫情影響下的售后查核最新通知是什么?

一、售后處理時效調(diào)整及購物體會星級售后退貨退款自主完結(jié)時長查核調(diào)整1、售后處理時效調(diào)整：自2022年3月25日起，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情區(qū)域的，延伸售后時效。

買家上傳退貨物流單號后，商家主動承認(rèn)收貨時間由7天延伸至21天。

2、售后查核調(diào)整：(2)渠道已暫停疫情區(qū)域的商責(zé)糾紛罰款，替代計(jì)劃為“正告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”，請商家務(wù)必重視用戶體會，與渠道攜手共度難關(guān)。

(3)商家退貨收貨地址在疫情區(qū)域的，暫停退貨退款時長服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的「服務(wù)違規(guī)」處罰，待疫情結(jié)束恢復(fù)。

二、溫馨提示1、以上數(shù)據(jù)來源各大快遞公司，渠道將密切重視疫情操控情況并持續(xù)做出調(diào)整，如有改變請以渠道最新通知為準(zhǔn)。

2、以上數(shù)據(jù)將在發(fā)布后3個工作日內(nèi)生效。

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