拼多多客服用的什么軟件？客服要求有哪些？

拼多多平臺現在在我們國內的電商行業(yè)中，可以說是最亮眼的一匹黑馬了。短短的幾年時間久占據了電商市場中很大部分的份額。這也讓很多的行家看中了商機，對于網店來說客服很重要，那么拼多多客服用的什么軟件?

一、拼多多客服用的什么軟件?

做拼多多店群的客服軟件目前個人覺得好用的有2個，多多管家和赤兔，價格便宜，功能穩(wěn)定。

二、客服要求有哪些?

1、作為拼多多店鋪的客服，首要的責任就是，為自己的商家，像所有進入店鋪的客戶提供更高質量的服務，提升所有顧客在店鋪中的購物體驗。能夠及時的處理顧客在店鋪內購買商品的過程中所遇到的問題，并且可以妥善的處理當客戶購買完成之后，接下來的一些售后服務需求。

2、在顧客購物過程中，需要拼多多客服能夠完善的掌握店鋪中所有正在出售商品的特性，優(yōu)勢，并且能夠引導客戶下單購買商品。在售中，在條件允許的情況下，能夠滿足客戶的要求。關于售后方面，對于客服的專業(yè)水平要求就比較高了，像客戶的售后維權，以及商品投訴等，這些都需要客服能夠妥善的處理。

3、客服除了日常的工作之外，還有很多方面的規(guī)則是不可以去觸犯的。比如，拼多多的商家客服在和顧客溝通的過程中，不可以有存在任何形式的發(fā)帶有人身攻擊，侮辱性質的用于，而且，也不可以采用誹謗，謾罵的形式去詆毀他人，這里的他人不僅僅針對的是自己店鋪的用戶，還針對拼多多平臺的官方客服等等工作人員。

4、另外，拼多多客服也不能夠在不經過拼多多官方允許的情況下，發(fā)布第三方的信息，比如收款的二維碼，支付寶賬號，第三方鏈接，銀行卡賬號以及其他的廣告信息等等。

現在市面上可以用的軟件非常多，以上給大家介紹的幾個是我用著還不錯的，大家可以借鑒一下，同時做拼多多客服也是有一定的要求的，大家如果要加入這一行最好先去了解一下。

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