淘寶客服促成下單小技巧

2023-09-27|23:05|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀：30

1. 促進(jìn)下單小技巧當(dāng)活動(dòng)來至，咱們?cè)趺纯梢砸宰羁熳詈玫姆椒ù龠M(jìn)咱們的成交呢?

這里例舉了幾個(gè)小技巧第一條：不管咨詢客服有多少個(gè)，咱們都是要一個(gè)一個(gè)聊的，千萬不要由于人多而感覺煩躁，必定要耐心解答；第二條：由于咱們的活動(dòng)產(chǎn)品都是限時(shí)促銷，咱們就要使用或許會(huì)“售完”“買不到”的心態(tài)來促進(jìn)買家下單，加入有客戶向咱們了解了產(chǎn)品的特點(diǎn)，有意向但是還沒有拍下的買家，咱們就可以說“親這款產(chǎn)品還有兩個(gè)小時(shí)就恢復(fù)原價(jià)了哦請(qǐng)親及時(shí)下單~”關(guān)于在不斷問詢商品特點(diǎn)的買家，咱們就可以說“親咱們這款產(chǎn)品庫存還有100件，建議您可以先拍下，咱們?cè)诼涣鳌本瓦@樣針對(duì)不同的客戶，咱們可以采用不懂得回答；第三條：一般呢，活動(dòng)產(chǎn)品由于活動(dòng)期間有著上百或許上千單的銷量，這個(gè)時(shí)候咱們客服也很忙，所以咱們需要“節(jié)省時(shí)間”，而且一般會(huì)存在發(fā)貨慢的狀況，那么咱們向買家許諾：“親，由于活動(dòng)期間發(fā)貨量或許比較大，咱們是按照順序發(fā)貨哦，先拍先發(fā)”這樣的話也可以促進(jìn)買家下單，第四條：給客戶做挑選題，假如說咱們經(jīng)過與客戶談天的過程中，挖掘到了客戶的潛在需求，但是客戶的資金又是有限的，這個(gè)時(shí)候咱們就可以經(jīng)過精準(zhǔn)引薦，引薦客戶想要的其他產(chǎn)品，讓客戶做挑選題來促進(jìn)下單第五條：咱們的引薦必定要有用，當(dāng)問清楚客戶一些狀況和中意產(chǎn)品，咱們就應(yīng)該站在專業(yè)的視點(diǎn)引薦最應(yīng)該適合買家的產(chǎn)品，當(dāng)然咱們?cè)诨顒?dòng)期間，仍有客戶會(huì)質(zhì)疑咱們活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，為了打消客戶的疑問，從店內(nèi)挑選相似款給客戶作參閱，或許店外同款產(chǎn)品的截圖給他看，讓他理解咱們活動(dòng)的折扣力度。

當(dāng)然，有些客戶總會(huì)存在莫名的一些疑慮，咱們應(yīng)該在下單后成交前完成咱們關(guān)于產(chǎn)品的售后及成交后的一些反應(yīng)與優(yōu)惠，讓客戶下單更加定心。

2. 促銷信息引薦（1）積極引薦，促進(jìn)成交當(dāng)客戶拿不定留意時(shí)，必定要自動(dòng)積極給客戶引薦相關(guān)套餐，產(chǎn)品鏈接，并寫出引薦理由 “這款和活動(dòng)產(chǎn)品都很好，咱們家這款寶貝常常脫銷呢，建議親試試哦” “親您喜歡XX產(chǎn)品么？

給您引薦一款超值套餐哦，原價(jià)….現(xiàn)價(jià)……，您或許會(huì)喜歡” （2）自動(dòng)出擊，進(jìn)步轉(zhuǎn)化關(guān)于沒有咨詢的客戶予以關(guān)懷和套餐引薦，并進(jìn)行店內(nèi)活動(dòng)的介紹，促進(jìn)更高成交，也可以有用防止中差評(píng)。

聯(lián)系那些拍下沒付款或許付款單件的客戶“親，感謝您對(duì)咱們家的支撐哦，跟您核對(duì)一下地址：” “親給您引薦一款賠本套餐/產(chǎn)品，相同只限今日呢~活動(dòng)或許之后就會(huì)曩昔哦” （3）給出許諾，進(jìn)步單價(jià) 為了促進(jìn)引薦套餐/產(chǎn)品的成交，給出真實(shí)的許諾，告知他們挑選是肯定值得的，從而鼓舞客戶對(duì)其他產(chǎn)品進(jìn)行購買，進(jìn)步單價(jià)。

“親，給您引薦的這款套餐咱們保證質(zhì)量哦，咱們的售后您也盡管定心，必定讓親滿足” “親給您引薦的這件產(chǎn)品保證是最新上市款哦，材質(zhì)肯定超值” “親，咱們的套餐是現(xiàn)已提前打包好了的哈~親現(xiàn)在下單必定可以保證今日發(fā)貨” 3. 其他細(xì)節(jié)留意黃金6秒原則：及時(shí)回復(fù)，接到客服之后第一時(shí)間回復(fù)，活動(dòng)中、活動(dòng)后要求一致留意客戶潛臺(tái)詞：“我再看下有什么可以一同買的？

”——有沒有其他優(yōu)惠產(chǎn)品；買的多了應(yīng)該有優(yōu)惠或許送禮品吧。

先問后答：活動(dòng)期間盡量給買家劃定好框框，咱們問的過程都要讓客戶做挑選題。

禮貌道別：達(dá)到交易后，核對(duì)地址，禮貌問候，許諾售后，確保咱們是最終一個(gè)發(fā)消息的。

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