提高電商銷售額的用戶體驗優(yōu)化技巧

                    許多零售商在想進(jìn)步出售額時，通常會考慮選用技術(shù)策略手段。

他們醉心于以下策略：打折促銷，選用一些手段為網(wǎng)站更多引流或增加廣告費等，可是他們卻或許疏忽了最重要的因素：用戶體會！ Eisenberg Holdings的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，電子商務(wù)職業(yè)在引流與進(jìn)步轉(zhuǎn)化及用戶體會方面的花費占比為92：1（即每92美元在引流，卻僅有1美元用于進(jìn)步轉(zhuǎn)化和用戶體會）。

這樣的做法關(guān)于大多數(shù)的企業(yè)營銷來說，其實是十分失敗的，尤其是考慮到95％的人在訪問網(wǎng)站時得不到良好的用戶體會。 經(jīng)過最新考證信息和在線消費心理學(xué)的研討，我會分享6個能夠進(jìn)步電子商務(wù)出售的用戶體會優(yōu)化技巧。

 1. 拋棄“購買之前有必要注冊”的思維 您想要用戶在您網(wǎng)站上注冊的原因有許多。 例如： 用戶注冊后能夠輕松進(jìn)入購買階段。 注冊能夠讓您很容易在未來再次接觸到他們。 由于這些原因，許多電商企業(yè)堅持要求用戶在購買之前有必要在他們的網(wǎng)站注冊。 但這卻是一個錯誤。 要求人們在購物之前注冊或許要付出相當(dāng)大的價值。 事實上，研討表明，假如要求在購物之前注冊，30％的人會拋棄購買。 說到底，您期望人們注冊的實在原因其實是期望他們從您那里發(fā)生購買，因此重點是要讓他們先購買，然后再注冊。 強制人們在購買之前注冊會導(dǎo)致不好的用戶體會。 相反，咱們應(yīng)當(dāng)讓人們先購物，然后再要求他們注冊，并奉告用戶注冊后，購物的相關(guān)信息就能夠安全地發(fā)送到他們的電子郵箱了。

 2.簡化結(jié)賬流程 關(guān)于任何電子商務(wù)事務(wù)，出售是最終目標(biāo)。 然而，許多電商事務(wù)卻由于過度雜亂的結(jié)賬流程影響了其出售業(yè)績。 假如您在用戶結(jié)賬之前，就開始要求獲知他們的年紀(jì)和性別等信息，很或許會形成大量的交易丟失。 當(dāng)然，眾所周知，細(xì)分受眾與合理定位能夠進(jìn)步出售，因此您需要所有這些額外的信息來有效地定位您的客戶群。 可是，獲取這些額外的信息要在適宜的時刻適宜的環(huán)節(jié)進(jìn)行，假如有或許，在結(jié)賬過程中，請要求用戶只填寫結(jié)賬相關(guān)的信息。 事實上，F(xiàn)ormstack對數(shù)百萬用戶的研討發(fā)現(xiàn)，削減表單字段能夠進(jìn)步轉(zhuǎn)化率高達(dá)160％。 僅強制用戶供給必要的帳單信息，并且額外信息能夠作為可選項呈現(xiàn)。 此外，請確保用戶知道供給其他信息是可選項，且鼓舞他們?yōu)槟┙o額外的詳細(xì)信息。比方，經(jīng)過供給折扣或優(yōu)惠券，來換取有關(guān)用戶的額外信息。 

3. 不要讓最重要的元素“湮沒”在規(guī)劃稿中 最能進(jìn)步出售和轉(zhuǎn)化的召喚性用語（CTA）的色彩是什么呢？ 赤色？ 綠色？ 橙色？ 假如您答復(fù)“赤色”，“綠色”或“橙色”，抱歉，答復(fù)是錯誤的，由于沒有哪個CTA色彩是最好的。事實上，同一種按鈕色彩或許同一種CTA色彩會比多個色彩的效果更好，這能夠簡單地解釋為一種叫做"感官適應(yīng)"的心理現(xiàn)象。咱們會對反復(fù)曝光的東西發(fā)生適應(yīng)，因而會疏忽它的存在。 假如您的規(guī)劃單調(diào)乏味，并且您的CTA運用的色彩或格局與規(guī)劃相同，那么您的轉(zhuǎn)化就會受到影響。假如您期望用戶注意到重要的點，并且能夠在您的網(wǎng)站上采取行動，那么這樣的用戶體會是十分糟糕的！要做到這一點，就要避免讓重要的元素被“湮沒”，按鈕色彩也應(yīng)該不同于網(wǎng)站的全體色彩方案，即重要的元素要比網(wǎng)站的其他元素更奪目。

 4.運用發(fā)展指示器讓用戶知道他們在與網(wǎng)站交互時處于什么發(fā)展 如今的咱們比以往更沒有耐性。人類的平均注意力已從2000年的12秒下降到現(xiàn)在的8秒，不僅如此，研討表明，站點加載時刻延遲一秒鐘或許導(dǎo)致7％的轉(zhuǎn)化流失，另外還有一個感覺延遲的問題：即假如用戶在您的網(wǎng)站上感到毫無發(fā)展，那么他們不會喜愛這個網(wǎng)站的。 

其實，有許多插件可為電子商務(wù)店鋪供給支撐。雖然您能夠在前端、后端，甚至第三方服務(wù)商快速的完成流程操作，可是卻有一個環(huán)節(jié)如付出處理器拖慢了全體速度，這種情況下的解決方案是一定要讓用戶看到發(fā)展。

有效研討表明，75%的人們在與網(wǎng)站交互時期望能看到其發(fā)展。

 5.有一個運轉(zhuǎn)良好的依據(jù)愛好的自動化跟進(jìn)系統(tǒng) 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，每100個到達(dá)購物車的人中，就有68.81％的人會拋棄購物車，而您能夠經(jīng)過本文中說到的一些用戶體會優(yōu)化技巧，削減這個份額，重點是要認(rèn)識到，并不是所有的出售時機都會被用戶當(dāng)即關(guān)閉。 優(yōu)化用戶體會的最好辦法之一是您要有一個行之有效的自動化跟進(jìn)系統(tǒng)。 

大多數(shù)頂級電子郵件軟件供給商都將自動化作為其中心賣點之一，并大力推廣，但您也許期望能了解的再深化一些，比方，您或許還想了解怎么自動化跟進(jìn)拋棄購物車的人。 更重要的是，要怎么依據(jù)用戶的愛好（依據(jù)他們在您網(wǎng)站上的活動和互動情況進(jìn)行核算）自動向用戶供給優(yōu)惠和促銷信息，并只向他們展示與其相關(guān)的優(yōu)惠。 除了自動化，您還應(yīng)該在產(chǎn)品頁面上只顯現(xiàn)有關(guān)的優(yōu)惠信息，例如您不應(yīng)該向那些現(xiàn)已購買電子產(chǎn)品的人引薦尿布，否則或許會導(dǎo)致您的出售發(fā)生中斷。 

6.優(yōu)化您的客戶服務(wù) 客戶服務(wù)或許是最重要的用戶體會優(yōu)化。首要，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，忠誠顧客的第一次購買價值比其他顧客的高達(dá)10倍。

其次，研討表明，多達(dá)86％的客戶已停止與用戶體會糟糕的公司進(jìn)職事務(wù)來往。

 以上便是6個進(jìn)步電商出售的用戶體會優(yōu)化技巧的全部內(nèi)容了，賣家們能夠依據(jù)上面的辦法進(jìn)步店鋪銷量哦。                  

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