店鋪如何正確處理負面評價？

                    淘寶賣家最怕的便是中差評，怎么處理好中差評關乎著寶貝的轉(zhuǎn)化，所以，處理好中差評是很重要的。

心理學中有一個術語叫“負面偏好”， 比較于正面的信息，咱們的大腦一般對負面信息有更強烈，更持久的反響。因而從理論上來講咱們愈加簡單遭到負面消息的影響。當你的產(chǎn)品或服務得到負面點評的時分，它可能會銷毀你一整周的業(yè)績，甚至銷毀你的店肆。負面點評也有虛偽的時分，當你以為某條負面點評不公平、不實在、具有誤導性時，應該快速采納行動。下面這六種做法可以幫助你降低丟失，同時避免走昂貴的司法程序。

1、聯(lián)絡發(fā)布負面談論的網(wǎng)站，要求他們移除這些點評

2、聯(lián)絡留下談論的客戶，試圖幫他們解決問題

3、要求客戶刪去不實談論，或追加點評，講述問題怎么得到解決

4、在線發(fā)布簡短而實在的談論回復，或許告知群眾這條談論毫無根據(jù)，歪曲事實。

5、更新網(wǎng)站內(nèi)容，發(fā)表營銷文章，推行促銷活動，或發(fā)布新款產(chǎn)品。方針便是創(chuàng)造全新的線上信息和溝通話題，搬運群眾注意力。增加新的活躍談論和公告信息。

6、咨詢獨立的法律意見。在進行以上六種做法時，首要要做到不要在氣憤的時分回復談論。要確保用客觀鎮(zhèn)定的態(tài)度進行回復。用鎮(zhèn)定而擔任的態(tài)度處理負面談論，往往能使負面談論發(fā)生正面且具有營銷含義的效果，能更好推廣品牌。負面點評就像是一個殺手。但是如果你能堅守客戶服務承諾，并可以接收到比負面談論更多的正面談論，你將會發(fā)現(xiàn)客戶在搜索你的事務的時分會看到更全面和正面的信息，然后提高店肆轉(zhuǎn)化。                

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