想提高店鋪銷量，這些中差評回復(fù)技巧要掌握

                    很多賣家都遭受過中差評，也深深的感受到中差評給店肆帶來的損害。

對于新手賣家來說，開店不易，賣出去東西更不容易，十分困難看到了希望，而一個中差評的呈現(xiàn)，就像是心口剜肉，口中奪食，掌柜氣的有可能會罵街好幾天，由于這樣的評價有可能讓自己的這款產(chǎn)品一會兒回到解放前。

為此晚上睡不著白日沒精神。都在想辦法，怎樣去處理。氣歸氣，但還需要理清思路想想顧客為什么會給這樣的評價？是顧客問題？仍是店肆產(chǎn)品問題？問題發(fā)生了，怎樣變壓力為動力？咱們做店就需要知道顧客是基于什么心思來判別店肆的：務(wù)實用心思；求廉價心思；疑慮心思；............其實還有很多，這兒就不打開講了，假如咱們感興趣，下期的內(nèi)容能夠給咱們針對顧客的消費(fèi)心思做下剖析。至交之彼方百戰(zhàn)不殆嘛！今日的內(nèi)容就環(huán)繞中差評打開來講，看看中差評能否變廢為寶？經(jīng)過巧用“回評解說”的方法，最大化的搬運(yùn)潛在顧客的注意力，也是一種不錯的營銷手法，也是變相提升轉(zhuǎn)化的點哦！咱們都知道，線上購物和線下購物最大的區(qū)別便是“體驗感”，但趨于線上的空間性，所以咱們不能對產(chǎn)品觸摸，只有經(jīng)過對店肆的展示來進(jìn)行剖析。再來確定這家店肆是否靠譜，其中重視店肆的“回評解說”也是顧客是否要購買產(chǎn)品的一個重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。咱們先從顧客視點來看：針對“廉價心思”，這個簡略，顧客能夠貨比三家，找到成果?！皩嵱眯乃肌焙汀耙蓱]心思”就不是那么簡略了，不只是經(jīng)過看詳情頁圖片或許問問客服，就能找到答案的。王婆賣瓜自我吹噓，沒有一個客服會說自家的產(chǎn)品欠好。所以基于這些不穩(wěn)定要素，顧客仍是需要從購買過的人那里來找答案。而產(chǎn)品的好與欠好，能夠從評價里有文字或許圖片體現(xiàn)來剖析；而賣家的服務(wù)，處理問題的情緒就要看“回評解說”里找答案了。賣家有沒有擔(dān)當(dāng)？情緒是否誠懇？是否值得你在他家下單？就成了一個重要的參閱參數(shù)了。

顧客常常重視的有以下幾點：

1、針對中差評，賣家是否有作出解說？

2、解說內(nèi)容是否有自動跟客戶致歉？

3、情緒怎樣樣？

4、回評解說里是否給出處理方案？以上幾點都是買家常常重視的點，咱們能夠經(jīng)過事例對以上幾點進(jìn)行剖析。圖1 （圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參閱）

重視點1：賣家是否有作出解說？咱們看看上圖，我截取的是差評的部分，咱們再看看，賣家有對顧客做出解說嗎？換做你是顧客，有了差評賣家置之腦后，不吭不哈。你樂意在他家買嗎？圖2（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參閱）

重視點2：是否有自動跟客戶致歉？顧客對產(chǎn)品有質(zhì)疑，這次掌柜是有回復(fù)的，解說了：怎樣讓牛板筋變得更軟，但最初少了抱歉一個環(huán)節(jié)。咱們做店，永久都覺的自己的產(chǎn)品是最好的，誰都不樂意在別人面前“抱歉”，可是從顧客視點來看，便是咱的產(chǎn)品沒有問題。但對方對產(chǎn)品提出質(zhì)疑，也是沒有錯的，每個人對事物的剖析才能不同，預(yù)測出的成果也就不同。此刻咱們就要從顧客的視點出發(fā)來處理問題。除了奉告顧客產(chǎn)品怎樣吃會更好吃以外，再說之前要加上一句“抱歉”的話會更好。圖3（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參閱）

要害點3：賣家的情緒怎樣樣？圖上的賣家和顧客干起來了，由于生產(chǎn)日期的問題。一個說沒有生產(chǎn)日期，一個說有生產(chǎn)日期，是你看錯了地方，有生產(chǎn)日期的照片你故意不拍?？吹竭@種情況，我只會說“呵呵”，然后走人。顧客情緒惡劣不假，但賣家不光沒有平息怒火，反而被顧客給激怒了。一旦激怒，就不會冷靜的思考問題，更不會合理的對待問題。對于這種不成熟的賣家來說，前來觀看回評解說的潛在顧客，絕對是不會下單的，源于沒有保障，在他家購物嚴(yán)峻缺乏安全感。圖4（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參閱）

要害點4：回評解說里是否給出處理方案？看圖4說話，顧客針對眼線筆不滿意，賣家的解說里沒有提出任何處理方案，也沒有奉告能夠辦理退貨。然后就草草的結(jié)束了。模棱兩可的情緒，掌柜的回復(fù)更像是快捷短語的復(fù)制粘貼，為了回評而回評！你在這兒看到購買欲望了嗎？NONONO......以上的錯誤，咱們都犯了哪幾條？現(xiàn)在還認(rèn)為“回評解說”跟“轉(zhuǎn)化率”沒有關(guān)系嗎？其實，顧客很簡略，全國好人仍是多，壞人究竟占少量，顧客想要的你給到了，這個生意也就成了。咱一同來看看圖5是怎樣對待顧客的質(zhì)疑的？圖5（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參閱）這是一個關(guān)于“丟件”，最終導(dǎo)致差評的事例。顧客反映“丟件”了，賣家首先做的是：抱歉，其次又把他們跟蹤包裹，處理問題的環(huán)節(jié)在“回評解說”里做了描繪，表明為這事，他們確實有跟快遞公司交流。

最終，雖然是按照顧客留下的地址發(fā)貨，快遞公司反饋收件人也簽收了。按理說跟賣家現(xiàn)已沒有關(guān)系了，可是為了讓后來看產(chǎn)品的“潛在顧客”定心的購買，賣家提出：“給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償”。誰看了，誰不暖心？誰看了，誰對賣家不發(fā)生好感？假如顧客對詳情頁沒有問題，產(chǎn)品描繪沒有問題，那這個顧客會下單的幾率是不是很高？整篇文章特意要點著重“回評解說”的重要性，也是源于買家日常重視的是“差評”，如下圖，顧客自己親口說的。圖6（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參閱）既然是顧客所重視的“點”，咱們就要放在心上，認(rèn)真去保護(hù)“回評解說”。淘寶網(wǎng)查核店肆的歸納分值，而這兒囊括了太多的要素，咱們需要統(tǒng)籌兼顧，不能撿了芝麻丟了西瓜，要多視點去保護(hù)--火力全開哦！                

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