備戰(zhàn)大促，用數(shù)據(jù)驅(qū)動消費者運營

2023年9月12日，由光云科技、店長網(wǎng)聯(lián)合主辦的2023年賣家大會在杭州舉行，本次大會以新視野新格局·贏戰(zhàn)雙11為主題。

在電商日趨改變的今日，面對新的形勢，數(shù)據(jù)剖析是最有效的方式，但是對于運營來說，乍一聽到可能會覺得比較籠統(tǒng)。但是在店肆的運營過程中，運用好數(shù)據(jù)為店肆供給支撐是尤為重要的。那么在大促降臨之際，怎么用數(shù)據(jù)驅(qū)動顧客運營？在今日的2023年賣家大會上，阿里云零售事業(yè)部專家慕錦就商家的這一疑問進(jìn)行了深度解析。電商運營環(huán)境改變，驅(qū)使從流量運營向客戶運營轉(zhuǎn)型。流量紅利結(jié)束，網(wǎng)購用戶規(guī)模增速放緩。面對這一系列改變，從前做過一些改變。

首先是店肆千人千面，在無線店肆內(nèi)，對不同的訪客展示不同的頁面、商品和營銷戰(zhàn)略，經(jīng)過個性化的待客之道，提高訪客成交轉(zhuǎn)化。其次是會員通，它使品牌具備識別和招募會員，經(jīng)過會員信息/會員積分/會員權(quán)益打通，并使用途徑工具和通道進(jìn)行會員營銷，并終究建立和提高一切會員的忠實度的才能。慕錦在賣家大會上說客戶運營途徑是基于阿里大數(shù)據(jù)，為商家供給客戶全生命周期辦理的智能化CRM途徑。從訪客、愛好、購買、忠實等方面構(gòu)成顧客全鏈路，使得數(shù)據(jù)運營規(guī)模更廣、觸達(dá)途徑更多、營銷戰(zhàn)略更智能，能夠從下面這幾點來進(jìn)行總體解讀。首先是人群才能：用豐厚的標(biāo)簽體系，支撐商家自定義人群；活動/高價值/自定義人群流通剖析，輔導(dǎo)營銷戰(zhàn)略制定。

其次是通道才能：支撐商家在店肆相關(guān)的私域場景對自定義人群進(jìn)行個性化承接；晉級店肆私域陣地，凸顯個性化會員運營；對接顧客途徑的觸達(dá)途徑，掩蓋用戶主要行為鏈路，激活客戶活躍；前端公域陣地 -- Brand Hub-會員+。

最終一個是數(shù)據(jù)才能：針對人群的個性化營銷，支撐對人群的全鏈路作用追蹤與剖析。真正做到賦能商家，促進(jìn)店肆銷量的提高。

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