老客戶營銷之粉絲定位分析

                    一年一度的渠道購物節(jié)日即將來臨，關(guān)于買家來說雙11是一次購物狂歡節(jié)，關(guān)于商家來說是一次突破自己的機遇更是一次挑戰(zhàn)。

渠道的的新客流量增長受外部競爭環(huán)境的影響逐步放緩，那么流量的價值日益進步，在活動前的老客戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)和老客戶流量蓄水能夠給寶物和店肆權(quán)重帶來大幅的進步，然后在活動開端的時分能夠有個好的排名然后獲取更多活動的流量，給店肆帶來一個爆發(fā)性的增長，那么老客戶的營銷就顯得尤為重要，是咱們奠定活動基礎(chǔ)進步數(shù)據(jù)的重要途徑。那么要做好老客戶營銷維護好老客戶就需要咱們對客戶粉絲有個精準的剖析定位和了解。 首要對客戶粉絲定位進行剖析從各個方面了解客戶粉絲的特色然后制定相適應(yīng)的營銷計劃。 

購買力剖析：

粉絲的購買力的不同直接影響購買行為，所以關(guān)于老客戶的購買力剖析十分的有必要，咱們依據(jù)老客戶的交易記載剖分出他們的消費層級和消費習氣而且進行相應(yīng)分類，關(guān)于購買力高的客戶咱們在雙11的寶物引薦中以質(zhì)量產(chǎn)品和專屬服務(wù)等賣點來吸引這些老客戶回店復(fù)購，關(guān)于購買力中等水平的客戶咱們咱們主要向客戶引薦高性價比的產(chǎn)品并設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠活動來促進老客戶下單，關(guān)于購買力較低的客戶咱們向其引薦店肆的引流賤價產(chǎn)品來吸引客戶。 

活躍度：

活躍度的數(shù)據(jù)剖析主要是觀察老顧客在店肆最近一次的成交時刻，和在店肆的購買頻次，那么有過一次以上的下單記載的就能夠稱為店肆的老客戶，那么購買頻次越高就能夠說明客戶關(guān)于店肆的認可度越高店肆粘性越強，那么經(jīng)過活躍度的數(shù)據(jù)剖析咱們把活躍度高的客戶群作為雙11要點營銷目標，那么這樣的營銷活動效果會愈加有用，活躍度高的客戶群關(guān)于活動響應(yīng)度也更高，這類事店肆十分有價值的老客戶，所以要做要點維護。 

沉睡時刻：

老客戶的維護期也有個時刻節(jié)點的區(qū)別，在離下單日期90天內(nèi)是買家的活躍期，這個時期買家對店肆有必定的印象，比較簡單經(jīng)過會員活動營銷喚醒，那么老客戶在180天內(nèi)是沉默期270天內(nèi)是睡眠期，360天就是客戶的流失期，所以咱們必定要趁著客戶活躍期對客戶進行喚醒，留意每個時刻節(jié)點的狀況改變。所以咱們要依據(jù)產(chǎn)品特色和客戶群最近成交時刻的不同設(shè)置不同的營銷計劃。 

品牌偏好：

那么不同的客戶關(guān)于品牌的偏好程度不一樣，所以咱們經(jīng)過客戶的購買行為剖分出客戶群的品牌偏好，然后對自身品牌特色進行優(yōu)化，然后愈加貼近買家的品牌偏好，契合客戶群的品牌要求，那么咱們在活動期間的進步也是愈加有用的。關(guān)于不同客戶群的品牌偏好而且經(jīng)過數(shù)據(jù)剖分出其品牌特色，是服務(wù)特色還是品牌產(chǎn)品的特色，在落地和自身產(chǎn)品做對比，把相應(yīng)的產(chǎn)品向?qū)?yīng)偏好的客戶引薦這樣的分類剖析法有助于進步寶物的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。也使咱們的老客戶群愈加精準 

價格敏感度：

不同的客戶群關(guān)于產(chǎn)品價格的敏感度是不一樣的，那么咱們經(jīng)過客戶在店肆的消費信息咱們能夠剖分出這個價格敏感度，價格敏感度高的客戶咱們在活動期間能夠向其引薦咱們優(yōu)惠力度大的產(chǎn)品，而且給予相應(yīng)的優(yōu)惠，這樣的引薦效果關(guān)于價格敏感度高的客戶群的效果是最好的。那么關(guān)于價格敏感度低的客戶咱們主要引薦店肆的主推款，然后進步主推款的老客戶復(fù)購進步店肆寶物權(quán)重。 

客單散布：

剖析老客戶在店肆消費的客單價數(shù)據(jù)，并進行相應(yīng)的分類，那么在大促期間依據(jù)寶物的客單價向不同客單價消費記載的客戶進行引薦，進步引薦的精準性，搭檔客單價的散布數(shù)據(jù)也關(guān)于咱們活動價格的制定有必定參考性的效果，能夠把活動價指定在老客戶成交最多的價格單位內(nèi)，這樣寶物的價格接受度更高，活動的成交效果更好。

 復(fù)購周期：

關(guān)于老客戶最后一次下單購買的時刻時刻間隔一周的和幾個月前的，那么時刻較近的更簡單響應(yīng)咱們的促銷信息，這也決議了咱們什么時刻點對用戶進行接觸，剖析復(fù)購周期的數(shù)據(jù)能夠了解買家的需求時刻，那么大促活動期間主要針對復(fù)購周期相符的需求客戶作為要點的營銷目標。然后大大進步營銷效果帶動店肆活動出售數(shù)據(jù)。 

性別年紀：

店肆消費客戶的年紀性別定位剖析也是咱們要點剖析的數(shù)據(jù)，依據(jù)性別和年紀段的不同關(guān)于不同產(chǎn)品的喜愛程度是不一樣的，那么年輕的客戶群關(guān)于產(chǎn)品樣式和風格有更高的要求規(guī)范，年紀稍成熟些的客戶關(guān)于產(chǎn)品的實用性，性價比方面愈加看重，搭檔由于性別的不同對不同產(chǎn)品的需求不同，所以咱們要剖分出客戶群的性別年紀散布狀況，并進行準確的分類，了解客戶群的喜愛特色，制造不同的營銷計劃，務(wù)必使營銷計劃愈加人性化，進步客戶群關(guān)于店肆服務(wù)的滿意度。 

那么經(jīng)過以上老客戶的定位剖析讓咱們對咱們的客戶群有了更深層的了解，只要了解客戶的需求咱們的服務(wù)和產(chǎn)品才干受更多消費者的認同。所以在渠道大促前夕咱們必定要抓住這個機會對店肆老顧客進項營銷喚醒。

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