雙11即將來臨，店鋪運(yùn)營(yíng)一定要注意這5個(gè)事項(xiàng)

雙十一是一個(gè)意義非凡的日子這個(gè)日子也是賣家進(jìn)步營(yíng)業(yè)額的最要日子，也是一個(gè)極具標(biāo)志性的時(shí)刻節(jié)點(diǎn)2017雙十一倒計(jì)時(shí)，各大小商家都在緊鑼密鼓的預(yù)備當(dāng)中但不論商家們的預(yù)備到什么程度，一定要注重這些注意事項(xiàng)。

一、絕對(duì)不能有違規(guī) 千萬不能涉及：出售冒充產(chǎn)品、虛偽交易、發(fā)布違禁信息、欺詐、虛偽認(rèn)證、盜圖、歹意作弊、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、冒充材質(zhì)成分、描述不符、行為類投訴、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、打亂正常交易安全和次序等行為。

二、活動(dòng)規(guī)劃一定要做好 促銷的終究目的是將產(chǎn)品出售出去雙十一也是相同的道理，但是不是隨便做做就有作用，在展開活動(dòng)前就要考慮活動(dòng)方針出售額、活動(dòng)主打產(chǎn)品、活動(dòng)推廣計(jì)劃、活動(dòng)應(yīng)急辦法等，店肆雙十一大促的每個(gè)環(huán)節(jié)都要事先規(guī)劃好規(guī)劃好整個(gè)活動(dòng)流程才能便利店肆活動(dòng)的進(jìn)行及監(jiān)控。

首先確認(rèn)促銷的產(chǎn)品并備好足夠的貨，其非必須確認(rèn)顧客人群、確認(rèn)產(chǎn)品之后最重要的就是要找到活動(dòng)的對(duì)象，活動(dòng)對(duì)象是你的方針消費(fèi)群這些人才是你的受眾，所以促銷一定要針對(duì)你的方針人群展開促銷信息的傳播找到你的方針消費(fèi)群促銷才會(huì)有成效。

三、做好店肆預(yù)熱 中小賣家的的品牌影響力沒有大賣家的強(qiáng)想要在雙十一大促中得到更多買家的關(guān)注，雙十一大促前期的預(yù)熱很重要這個(gè)階段的預(yù)熱首要是以擴(kuò)展店肆宣揚(yáng)，加深店肆品牌影響力為主推廣辦法最好是選用試用營(yíng)銷，通過免費(fèi)試用來招引許多消費(fèi)者對(duì)店肆的關(guān)注通過讓買家有親身體會(huì)店肆產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓買家在試用過程中加深對(duì)店肆的印象及好感店肆再次基礎(chǔ)上再贈(zèng)送優(yōu)惠劵、現(xiàn)金紅包等，引導(dǎo)試用買家參加到店肆雙十一活動(dòng)中來，試用營(yíng)銷既能協(xié)助許多曝光店肆又能擴(kuò)展店肆品牌宣揚(yáng)，還能協(xié)助宣揚(yáng)店肆雙十一活動(dòng)。

四、保障質(zhì)量 一般的大促活動(dòng)都是賺人氣不賺錢的但是不能由于成本問題就對(duì)店肆產(chǎn)品偷工減料、出售次品，雙十一大促活動(dòng)更應(yīng)該要把控店肆產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)檢絕不松懈。

第一次交易無論是由于產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯(cuò)貨帶給客戶不愉快的購物體會(huì)，那就得不償失了。

五、做好客服應(yīng)對(duì)問題 雙十一大促當(dāng)天的流量會(huì)暴增進(jìn)入店肆的流量也比日常的多許多，這時(shí)候就需求做好客服應(yīng)對(duì)問題特別是中小賣家，不像大賣家有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)所以愈加需求做好店肆客服營(yíng)銷問題。

當(dāng)天能夠采取全公司總動(dòng)員活動(dòng)前的客服訓(xùn)練必要時(shí)全體動(dòng)員迎接巨大流量，其次店肆能夠針對(duì)雙十一大促可能會(huì)呈現(xiàn)的問題進(jìn)行腦筋風(fēng)暴，預(yù)備好實(shí)用的方便回復(fù)短語讓外行變熟手穩(wěn)住客戶。

大促往后的售后問題也會(huì)許多售后問題一旦處理不好，給店肆帶來的將是毀滅式的影響，第一能夠把活動(dòng)后帶來的留傳流量交給兼職客服售前售后的專業(yè)客服專職應(yīng)對(duì)活動(dòng)帶來的售后問題，第二能夠把各類售后問題分門別類然后定下最佳的解決計(jì)劃方向，讓售后客服能有針對(duì)性的解決問題。

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