淘寶店鋪人群標簽解析

現(xiàn)在既然是大數(shù)據(jù)人群標簽年代，店肆怎樣做好店肆的標簽，怎樣提高店肆的精準流量，也便是本年人人都提到的“店肆精準人群標簽”。

精準的標簽代表著優(yōu)質(zhì)的流量，對產(chǎn)品、對店肆的權(quán)重有這至關(guān)重要的作用。

在雙十一的活動中咱們要充分發(fā)揮人群標簽的作用，精準引流，高效轉(zhuǎn)化，那么咱們也就抓住了活動機會給店肆帶來較大的提高，那咱們來做精準的人群給店肆帶來提高呢?

首先咱們對人群標簽進行RFM模型剖析，先給大家解釋下什么叫RFM模型，RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利才能的重要東西和手法。

該模型經(jīng)過一個客戶的近期購買行為、購買的整體頻率以及花了多少錢三項目標來描述該客戶的價值狀況。

依據(jù)這個數(shù)據(jù)剖析咱們可以得出客戶價值而且依據(jù)數(shù)據(jù)設置相應的營銷計劃。

最近一次消費(Recency)購買距離時刻數(shù)據(jù)剖析買家最近的一次消費時刻的時刻距離最近一次消費意指用戶上一次購買的時刻，理論上，上一次消費時刻越近的顧客應該是比較好的顧客，對提供即時的產(chǎn)品或是服務也最有可能會有反應。

由于最近一次消費目標界說的是一個時刻段，而且與當時時刻相關(guān)，因此是一直在變化的。

最近一次消費對營銷來說是一個重要目標，觸及吸引客戶，保持客戶，并贏得客戶的忠誠度。

最近一次消費時刻在90天內(nèi)是客戶的活潑期，對店肆有必定的印象，在這個時刻段內(nèi)用優(yōu)惠營銷的計劃提高客戶的回店復購的作用是非常大的，所以最近一次消費時刻在90天內(nèi)是咱們大促活動要點營銷的客戶人群。

那么最近一次消費時刻在180天-90天內(nèi)的的客戶群是客戶的緘默沉靜期，那么在這個時刻段內(nèi)對客戶做些針對性的營銷仍是有必定作用的，那么把緘默沉靜期的客戶群喚醒關(guān)于店肆的提高仍是有必定作用的嗯。

270天-180天是客戶的睡覺期，那么這個時期關(guān)于客戶群的喚醒的難度會愈加難，那么也不能失去計劃，針對客戶最后一次消費時刻過長，咱們可以設置相對的召回計劃，經(jīng)過短信設置大額優(yōu)惠券的方式進行召回等等方式，爭奪可以引導老顧客可以再次進店復購。

那么在360天-270之間便是客戶的丟失期了這個時期就注意了，必定要把握住前幾個時期。

爭奪不要讓老客戶丟失給店肆帶來丟失。

消費頻率(Frequency)：消費頻率是顧客在必定時刻段內(nèi)的消費次數(shù)。

最常購買的顧客，忠誠度也就最高，添加顧客購買的次數(shù)意味著從競爭對手處盜取市場占有率，由別人的手中賺取營業(yè)額。

依據(jù)這個目標，咱們又把客戶分成五等分，這個五等分剖析適當于是一個“忠誠度的階梯”(loyalty ladder)，其訣竅在于讓顧客一直順著階梯往上爬，把出售想像成是要將兩次購買的顧客往上推成三次購買的顧客，把一次購買者變成兩次的。

這樣咱們需要對購買頻次的客戶有必定的鼓勵計劃，那么在渠道的客戶運營渠道中有店肆會員制，依據(jù)不同的購買次數(shù)設置不同的會員等級，不同的會員等級享用的店肆優(yōu)惠不同，這樣的設置大大鼓勵客戶的購買頻次，然后加強咱們隊客戶的保護，而且也提高了店肆老客的復購率。

消費金額(Monetary)：客戶群的消費金額是對店肆產(chǎn)能的最直接的衡量目標，不同的消費金額表現(xiàn)了不同的客戶的消費才能，那么依據(jù)消費才能的差別設置相應推薦產(chǎn)品和營銷計劃，加強咱們店肆客戶營銷保護的精準性，大大提高客戶的服務體會。

客戶特點數(shù)據(jù)剖析品牌偏好：那么除了RFM的數(shù)據(jù)剖析咱們也需要對客戶本身特點進行數(shù)據(jù)剖析，經(jīng)過對客戶特點的了解然后能讓咱們愈加了解客戶的精準需求，和產(chǎn)品喜好，那咱們對客戶的品牌偏好也要進行剖析，留住客戶的終究并不是價格優(yōu)惠二是品牌的認同感和歸屬，所以長時間保護好咱們的客戶群，咱們要對咱們的客戶群的品牌偏好進行剖析，而且經(jīng)過數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化本身，提高本身的品牌實力。

高端客戶：關(guān)于高端客戶也要了解其主要需求和購物特點，依據(jù)這些需求和特點設置專屬的服務的優(yōu)惠策略，給高端客戶帶來不一樣的購物體會，然后保護好這些客戶群，那么除了以上特點咱們還可對客戶的年齡，性別，生日等信息進行了解，然后給客戶帶來不一樣的專屬感覺。

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