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天貓新增《天貓大家電“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)規(guī)范》

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：23

為提高大家電產(chǎn)品的顧客退換體會，天貓平臺擬新增《天貓大家電“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，下面是詳細(xì)的規(guī)矩內(nèi)容，一起來看看吧！

一、商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)但未實(shí)行的，應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個子訂單付出100元違約金的方式向顧客進(jìn)行賠付，已收取費(fèi)用以顧客供給的有用付出憑據(jù)為準(zhǔn)。

二、商家完結(jié)賠付后，該未實(shí)行行為，不再屬于《天貓規(guī)矩》中違背承諾的投訴受理規(guī)模。

第三條、顧客須知

一、該服務(wù)僅革除退換時產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，不包括包裝費(fèi)用、貨損費(fèi)用等其他費(fèi)用。

二、如呈現(xiàn)以下景象，顧客將無法享用“退貨免運(yùn)費(fèi)“服務(wù)：

(一)顧客退換時自行寄回貨品;

(二)亂用“退貨免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)發(fā)起退貨申請的(包括但不限于非基于實(shí)踐消費(fèi)需求而發(fā)生的買賣等景象)

第四條、顧客投訴一、投訴途徑：

(一)手機(jī)淘寶：我的淘寶→專屬客服/官方客服→在線客服→輸入“大家電退貨免運(yùn)費(fèi)”;

(二)電腦端：我的淘寶→聯(lián)絡(luò)客服→顧客客服→輸入“大家電退貨免運(yùn)費(fèi)”;

二、憑據(jù)要求：

(一)運(yùn)費(fèi)付出金額憑據(jù)(收據(jù)或發(fā)票)

(二)商家要求額定付出運(yùn)費(fèi)的阿里旺旺聊天記錄截圖

第五條、附則本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)說明的場景，根據(jù)《天貓規(guī)矩》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》執(zhí)行。

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