激活老顧客！你必須get到的技能！

                    作為賣家的你是不是總想著怎么能招來源源不斷的新顧客，而疏忽了從前的老顧客呢？假如沒有他們的信任和購買，添加了點擊量添加了銷量，會有現(xiàn)在或許更多的新顧客嗎？ 老顧客關(guān)于店肆訂單的安穩(wěn)，新品上新的曝光率起著無足輕重的作用。

新顧客看到新品，沒有銷量沒有點評，大多都會拋棄購買，即便圖片再漂亮，產(chǎn)品再好有時分也真的是無用的，我想許多小賣家應(yīng)該都有所體會的。關(guān)于老顧客來說，一旦他們有了購買的記載，而且覺得產(chǎn)品不錯，下次上新的時分就會到店肆來看看，客服多做介紹，對新品的質(zhì)疑和顧慮也會大大的削弱，下單的概率也是相當(dāng)高的，有了銷量有了點評，新顧客再源源不斷的添加，一朝一夕變成更多的老顧客，這是一個良性的循環(huán)。老顧客的肯定，是一個店肆隱形的廣告和無聲的銷售團隊。 接下來，我們說一說怎么保護老客戶！ 

一、優(yōu)惠券營銷的方法招引老顧客回購 點開我們的賣家中心左邊有一個營銷中心——會員聯(lián)系辦理——能夠針對成交的客戶創(chuàng)立優(yōu)惠券   一般我會設(shè)置面額20元，滿100元運用。 

二、秒殺活動招引老顧客 進入無線運營中心——無線店肆——店肆裝修——自定義頁面 這樣創(chuàng)立一個新的秒殺活動頁面！  這個活動不僅能夠招引老客戶回購，也有吸粉的作用！ 做秒殺活動一定要注意兩點：①優(yōu)惠力度要大，要有招引力；②活動頭圖一定要標(biāo)注清楚限額、人數(shù)及準(zhǔn)確的活動起止時刻。 那么，活動我們設(shè)置好了，怎么讓我們的老顧客知道呢？ 

一、群發(fā)短信 過程：    能夠在這兒面修改短信，把你的優(yōu)惠信息，上新情況修改清楚，推送給你的老顧客，可是這個短信需要24小時審核。 

二、微淘 無線運營中心——廣播辦理——發(fā)微淘點擊進入  一般我發(fā)送圖文廣播！這兒要注意的是，修改完成后不要立即發(fā)送，我們要在人數(shù)高峰期的時刻點發(fā)送。 什么時分是人數(shù)高峰期呢？我們能夠在【訪客剖析】中查看（選擇無線端）！  

三、直通車 進入直通車在關(guān)鍵詞列表周圍有個“精選人群”  將我們的顧客區(qū)分的很明晰，例如有閱讀位購買的訪客、購買過的訪客、加購的訪客等等，我們能夠依據(jù)人群進行溢價！ 

四、全民共享 “賣家中心”“我要推行”中有一個“全民共享”  這兒一共有三種產(chǎn)品  我給我們簡略說一下共享點評  “共享點評”顧客購買產(chǎn)品并且好評之后，會提示顧客共享有禮！顧客能夠通過多個途徑進行共享，之后會得到一些福利。 共享好店和共享創(chuàng)意假如我們有愛好能夠具體了解一下，我就不做過多介紹了！ 最終總結(jié)一下我們要給老顧客營建怎么樣的購物體會？ 

1、注重： “注重”，看著的確是一個再簡略不過的詞了，要讓老顧客有種被注重的感覺，讓他覺得自己和新顧客是有所區(qū)別的，把旺旺號備注好，當(dāng)他跟客服咨詢的時分，要讓他知道你是記住他的。假如你能讓老顧客體會到這種感覺，我想他會記住你，記住你的店肆。 當(dāng)然關(guān)于大賣家來說記住每個老顧客是件很為難的工作，所以我這兒指的是新店，小賣家。假如開始你都不能提供好的服務(wù)就別談發(fā)展了。

 2、用心：舉個例子：一家店肆做活動，種類許多有滿減、優(yōu)惠券、定金抵用等等，店肆主頁做的很豐富。進來訪客了，肯定是有購買意向，可是因為活動太多，他沒看懂或許想知道自己要購買的寶物參加哪種活動最合算，于是他去咨詢客服。成果客服給了他這樣的回復(fù)  假如顧客能看懂他還會問你么？你還讓他看主頁？！客戶體會度下降！最終這位客人沒有下單！ 為什么不能具體的問一下客人對哪款產(chǎn)品感愛好，提示他參加哪種活動更合算，順便還能夠做一下關(guān)聯(lián)營銷，當(dāng)顧客覺得你很用心的解答他的疑問并且又幫他省了錢，那么你推薦的產(chǎn)品我想他會購買的！所以，為什么不能多一點耐心呢？！ 

3、優(yōu)惠：有許多顧客來都會說“多買幾個能夠優(yōu)惠嗎？”“都第二次來買了！”“你優(yōu)惠些下次好了再來”之類的。常常碰到這樣的字眼，真的很率直的說，心里是潰散的，是無力的，更是無奈的。害怕因為小小的優(yōu)惠沒有同意就丟失訂單，可是關(guān)于中小型賣家來說，前期店肆經(jīng)營贏利微薄，乃至有時沒有贏利可言。 可是也不難看出，一些小小的優(yōu)惠在許多顧客的眼里卻是重要的，所以在老顧客的維系上，必要的優(yōu)惠是要有的。品質(zhì)是奠定老顧客的根底，優(yōu)惠是保護老顧客的方法。我們都期望花最少的錢，買到中意的性價比高的產(chǎn)品，真的是物美價廉的東西我想應(yīng)該沒有人是會拒絕的。所以當(dāng)多次購買的老顧客再一定程度上給予一些小小的優(yōu)惠，或許力度不大，或許有些老顧客并不介意這幾塊的優(yōu)惠，可是這種和別人不一樣的待遇，總是一次很好的購物體會，都是會令顧客愉悅的。 

4、禮物：假如你決定給顧客預(yù)備小禮物，盡可能確保禮物的實用性和性價比！假如我們中小賣家前期真的是低贏利在經(jīng)營店肆，沒有禮物的預(yù)算，那么能夠預(yù)備一張暖心的手寫卡片！盡管不能確保一定能留住多少顧客！我想至少沒有人會反感這樣的行為！                  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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